差别

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--- cs:400systemintegration:20webhook [2020/02/18 07:14]
candywang
+++ cs:400systemintegration:20webhook [2020/02/18 07:22]
candywang
@@ 行 37: / 行 37: @@
 当前支持以下事件的推送：
-  * [[#会话结束|会话结束（ServiceSessionClosedEvent）]]
-  * [[#新消息|新消息（ServiceSessionMessageEvent）]]
   * [[#创建坐席|创建坐席（AgentUserCreationEvent）]]
+  * [[#坐席信息变更|坐席信息变更（AgentUserChangeEvent）]]
   * [[#坐席状态变更|坐席状态变更（AgentUserStateChangedEvent）]]
   * [[#坐席登出|坐席登出（AgentUserLogoutEvent）]]
@@ 行 46: / 行 45: @@
   * [[#删除访客标签|删除访客标签（VisitorTagRemovedEvent）]]
   * [[#访客信息变更|访客信息变更（VisitorUserChangeEvent）]]
-  * [[#坐席信息变更|坐席信息变更（AgentUserChangeEvent）]]
+  * [[#访客来源|访客来源（ServiceSessionAttributesCreateEvent,ServiceSessionAttributesChangeEvent）]]
   * [[#会话创建|会话创建（ServiceSessionCreatedEvent）]]
+  * [[#新消息|新消息（ServiceSessionMessageEvent）]]
+  * [[#待接入会话结束|待接入会话结束（ServiceSessionAbortedEvent）]]
   * [[#会话接起|会话接起（ServiceSessionOpenedEvent）]]
   * [[#会话转接|会话转接（ServiceSessionTransferedEvent）]]
-  * [[#待接入会话结束|待接入会话结束（ServiceSessionAbortedEvent）]]
   * [[#视频结束|视频结束（RtcMediaClosedEvent）]]
+  * [[#会话结束|会话结束（ServiceSessionClosedEvent）]]
   * [[#访客完成满意度评价|访客完成满意度评价（ServiceSessionEnquiryEvent）]]
-  * [[#访客来源|访客来源（ServiceSessionAttributesCreateEvent,ServiceSessionAttributesChangeEvent）]]
-==== 新消息 ====
-事件名称：ServiceSessionMessageEvent
-触发条件：会话中出现新消息，包括访客消息、坐席消息、系统消息、命令消息
-文本消息内容示例：
-<code json>
-{
-    "eventId": "3a7e82a0-aa60-11e5-8544-5111ba4b872e",        //事件ID
-    "timestamp": 1450976598050,                               //时间戳
-    "event": "ServiceSessionMessageEvent",                    //事件名称
-    "payload": {
-        "message": {
-            "id": "dad14e23-4566-4ca6-b10e-fceeb59c42c2",      //消息ID
-            "create_at":"1560417635819"，                      //消息发送时间
-            "service_session_id": "4e27dd5e-683d-4664-a0db-bb8457ec7101",  //对应的会话ID
-            "from": {
-                "id": "27f74a74-5139-4f8c-b65f-15129e7808a8",  //发送方ID（可以是坐席或者访客）
-                "name": "Admin",                               //发送方昵称
-                "type": "Agent"                                //发送方类型，坐席、访客等
-            },
-            "origin_type": "app",                              //渠道类型，值为app（App渠道）、webim（网页）、weixin（微信）、weibo（微博）、phone（呼叫中心）、rest（rest API渠道）
-            "channel": {
-                "id": 21,                                      //关联ID
-                "type": "easemob"                              //关联类型
-            },
-            "body": {
-                "type": "txt",                                 //消息类型：文本消息
-                "msg": "asdf"                                  //消息内容
-            },
-            // 新增添的ext字段
-            "ext": {
-               "YXUCarID": 32134600,
-               "YXUCarImage": "http://c1.xinstatic.com/c/20181211/1636/5c0f771a6f683495918_19.jpg",
-               "YXUCarNAME": "宝骏 730 2016款 1.5T 手动 豪华型",
-               "YXUCarPRICE": "6.19万 首付0.66万",
-               "YXUCarYEAR": "2016年 | 3.2万公里",
-               "msgtype": {
-                     "track": {
-                         "desc": "宝骏 730 2016款 1.5T 手动 豪华型",
-                         "img_url": "http://c1.xinstatic.com/c/20181211/1636/5c0f771a6f683495918.jpg",
-                         "item_url": "https://m.xin.com/x1k284ok45/che32134600.html",
-                         "price": "售价：6.19万 首付0.66万 行驶：3.2万公里",
-                         "title": "您好，我对这辆车很感兴趣，想了解一下车的情况"
-                        }
-                   }
-             }
-        }
-    }
-}
-</code>
-图片消息内容示例：
-<code json>
-{
-    "eventId": "bc4a6120-aa68-11e5-b3c3-dd9f501463d3",         //事件ID
-    "timestamp": 1450980251761,                                //时间戳
-    "event": "ServiceSessionMessageEvent",                     //事件名称
-    "payload": {
-        "message": {
-            "id": "dc5004d7-39ce-4a03-bca0-af2c16b269d6",      //消息ID
-            "service_session_id": "4e27dd5e-683d-4664-a0db-bb8457ec7101", //对应的会话ID
-            "from": {
-                "id": "2cb00d04-60f3-48a4-93b8-caf15b22a262",  //发送方ID
-                "name": "fa38294841604ac89ba2815689f8f636",    //发送方昵称
-                "type": "Visitor"                              //发送方类型，坐席、访客等
-            },
-            "origin_type": "app",                              //渠道类型，值为app（App渠道）、webim（网页）、weixin（微信）、weibo（微博）、phone（呼叫中心）、rest（rest API渠道）
-            "channel": {
-                "id": 21,                                      //关联ID
-                "name": "yaaa",                                //关联名称
-                "type": "easemob"                              //关联类型
-            },
-            "body": {
-                "type": "img",                                 //消息类型：图片
-                "url": "/v1/Tenant/5631/MediaFiles/df56bebd-433c-4b0e-aab9-1684fb75999f", //图片下载地址
-                "secret": "u9X0eqpoEeW-Hw1NajGLHchLw_cjQA0WifvU7Lid7UsaLafh", //文件上传成功后返回的secret
-                "filename": "image.jpg",                       //文件名
-                "size": {                                      //图片尺寸
-                    "width": 2448,                             //图片宽度
-                    "height": 3264                             //图片高度
-                }
-            }
-        }
-    }
-}
-</code>
 ==== 创建坐席 ====
@@ 行 377: / 行 286: @@
             "updated_at": 1489387133493                       //访客信息更新时间
         }
+    }
+}
+</code>
+==== 访客来源 ====
+事件名称：ServiceSessionAttributesCreateEvent
+触发条件：会话创建
+消息内容示例：
+<code json>
+{
+    "eventId": "fb50f590-f4ac-11e9-a28f-75fedd96c02a",
+    "timestamp": 1571735940126,
+    "event": "ServiceSessionAttributesCreateEvent",
+    "payload": {
+        "tenantId": 20016,
+        "serviceSessionId": "971c53a2-6302-4002-b6b2-6c484c290ce0",
+        "entity": [
+            {
+                "name": "carrierOperator",
+                "value": "ssss35"        //运营商
+            },
+            {
+                "name": "referer",
+                "value": "124"           //来源信息
+            },
+            {
+                "name": "system",
+                "value": "sssss"         //操作系统
+            },
+            {
+                "name": "searchType",
+                "value": null            //推广来源
+            },
+            {
+                "name": "accessUrl",
+                "value": null            //着陆页
+            },
+            {
+                "name": "ip",
+                "value": null            //IP
+            },
+            {
+                "name": "equipment",
+                "value": "4444"          //设备
+            },
+            {
+                "name": "userAgent",
+                "value": "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_12_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/77.0.3865.120 Safari/537.36"      //软件环境
+            },
+            {
+                "name": "region",
+                "value": null            //地区
+            },
+            {
+                "name": "keyword",
+                "value": null            //搜索词
+            },
+            {
+                "name": "version",
+                "value": "1.0"           //系统版本
+            }
+        ]
+    }
+}
+</code>
+事件名称：ServiceSessionAttributesChangeEvent
+触发条件：会话来源修改
+消息内容示例：
+<code json>
+{
+    "eventId": "fb50f590-f4ac-11e9-a28f-75fedd96c02a",
+    "timestamp": 1571735940126,
+    "event": "ServiceSessionAttributesChangeEvent",
+    "payload": {
+        "tenantId": 20016,
+        "serviceSessionId": "971c53a2-6302-4002-b6b2-6c484c290ce0",
+        "entity": [
+            {
+                "name": "carrierOperator",
+                "value": "ssss35"        //运营商
+            },
+            {
+                "name": "referer",
+                "value": "124"           //来源信息
+            },
+            {
+                "name": "system",
+                "value": "sssss"         //操作系统
+            },
+            {
+                "name": "searchType",
+                "value": null            //推广来源
+            },
+            {
+                "name": "accessUrl",
+                "value": null            //着陆页
+            },
+            {
+                "name": "ip",
+                "value": null            //IP
+            },
+            {
+                "name": "equipment",
+                "value": "4444"          //设备
+            },
+            {
+                "name": "userAgent",
+                "value": "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_12_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/77.0.3865.120 Safari/537.36"      //软件环境
+            },
+            {
+                "name": "region",
+                "value": null            //地区
+            },
+            {
+                "name": "keyword",
+                "value": null            //搜索词
+            },
+            {
+                "name": "version",
+                "value": "1.0"           //系统版本
+            }
+        ]
     }
 }
@@ 行 418: / 行 457: @@
 }
 </code>
+==== 新消息 ====
+事件名称：ServiceSessionMessageEvent
+触发条件：会话中出现新消息，包括访客消息、坐席消息、系统消息、命令消息
+文本消息内容示例：
+<code json>
+{
+    "eventId": "3a7e82a0-aa60-11e5-8544-5111ba4b872e",        //事件ID
+    "timestamp": 1450976598050,                               //时间戳
+    "event": "ServiceSessionMessageEvent",                    //事件名称
+    "payload": {
+        "message": {
+            "id": "dad14e23-4566-4ca6-b10e-fceeb59c42c2",      //消息ID
+            "create_at":"1560417635819"，                      //消息发送时间
+            "service_session_id": "4e27dd5e-683d-4664-a0db-bb8457ec7101",  //对应的会话ID
+            "from": {
+                "id": "27f74a74-5139-4f8c-b65f-15129e7808a8",  //发送方ID（可以是坐席或者访客）
+                "name": "Admin",                               //发送方昵称
+                "type": "Agent"                                //发送方类型，坐席、访客等
+            },
+            "origin_type": "app",                              //渠道类型，值为app（App渠道）、webim（网页）、weixin（微信）、weibo（微博）、phone（呼叫中心）、rest（rest API渠道）
+            "channel": {
+                "id": 21,                                      //关联ID
+                "type": "easemob"                              //关联类型
+            },
+            "body": {
+                "type": "txt",                                 //消息类型：文本消息
+                "msg": "asdf"                                  //消息内容
+            },
+            // 新增添的ext字段
+            "ext": {
+               "YXUCarID": 32134600,
+               "YXUCarImage": "http://c1.xinstatic.com/c/20181211/1636/5c0f771a6f683495918_19.jpg",
+               "YXUCarNAME": "宝骏 730 2016款 1.5T 手动 豪华型",
+               "YXUCarPRICE": "6.19万 首付0.66万",
+               "YXUCarYEAR": "2016年 | 3.2万公里",
+               "msgtype": {
+                     "track": {
+                         "desc": "宝骏 730 2016款 1.5T 手动 豪华型",
+                         "img_url": "http://c1.xinstatic.com/c/20181211/1636/5c0f771a6f683495918.jpg",
+                         "item_url": "https://m.xin.com/x1k284ok45/che32134600.html",
+                         "price": "售价：6.19万 首付0.66万 行驶：3.2万公里",
+                         "title": "您好，我对这辆车很感兴趣，想了解一下车的情况"
+                        }
+                   }
+             }
+        }
+    }
+}
+</code>
+图片消息内容示例：
+<code json>
+{
+    "eventId": "bc4a6120-aa68-11e5-b3c3-dd9f501463d3",         //事件ID
+    "timestamp": 1450980251761,                                //时间戳
+    "event": "ServiceSessionMessageEvent",                     //事件名称
+    "payload": {
+        "message": {
+            "id": "dc5004d7-39ce-4a03-bca0-af2c16b269d6",      //消息ID
+            "service_session_id": "4e27dd5e-683d-4664-a0db-bb8457ec7101", //对应的会话ID
+            "from": {
+                "id": "2cb00d04-60f3-48a4-93b8-caf15b22a262",  //发送方ID
+                "name": "fa38294841604ac89ba2815689f8f636",    //发送方昵称
+                "type": "Visitor"                              //发送方类型，坐席、访客等
+            },
+            "origin_type": "app",                              //渠道类型，值为app（App渠道）、webim（网页）、weixin（微信）、weibo（微博）、phone（呼叫中心）、rest（rest API渠道）
+            "channel": {
+                "id": 21,                                      //关联ID
+                "name": "yaaa",                                //关联名称
+                "type": "easemob"                              //关联类型
+            },
+            "body": {
+                "type": "img",                                 //消息类型：图片
+                "url": "/v1/Tenant/5631/MediaFiles/df56bebd-433c-4b0e-aab9-1684fb75999f", //图片下载地址
+                "secret": "u9X0eqpoEeW-Hw1NajGLHchLw_cjQA0WifvU7Lid7UsaLafh", //文件上传成功后返回的secret
+                "filename": "image.jpg",                       //文件名
+                "size": {                                      //图片尺寸
+                    "width": 2448,                             //图片宽度
+                    "height": 3264                             //图片高度
+                }
+            }
+        }
+    }
+}
+</code>
+==== 待接入会话结束 ====
+事件名称：ServiceSessionAbortedEvent
+触发条件：待接入会话超时自动结束、管理员手动关闭待接入会话
+消息内容示例：
+<code json>
+{
+  "eventId": "4642aae0-a1bb-11e7-bc37-fbf67fe4d942",        //事件ID
+  "timestamp": 1506321136945,                               //时间戳
+  "event": "ServiceSessionAbortedEvent",                    //事件名称
+  "payload": {
+    "serviceSession": {
+      "id": "562785f2-aed6-4420-bac5-fb1d2bd82f0e",         //会话ID
+      "state": "Abort",                                     //会话状态
+      "origin_type": "webim",                               //渠道类型，值为app（App渠道）、webim（网页）、weixin（微信）、weibo（微博）、phone（呼叫中心）、rest（rest API渠道）
+      "abort_actor": {                                      //会话结束方信息
+        "user_id": "946f116d-2e09-410c-9015-4b480edc9939",  //坐席ID
+        "user_name": "260553619@qq.com",                    //坐席登录邮箱地址
+        "nice_name": "Admin"                                //坐席昵称
+      },
+      "timestamp": {
+        "create": 1506320908000,                            //会话创建时间
+        "start": 1506321136000,                             //会话接起时间
+        "stop": 1506321136000                               //会话结束时间
+      },
+      "channel": {
+        "id": 10625,                                        //关联ID
+        "type": "easemob"                                   //关联类型
+      },
+      "visitor": {
+        "id": "678c9d67-f2f1-498f-a458-6f3fbf223a64",       //系统内部访客ID
+        "name": "webim-visitor-RXFC9WR4KRG8FMK98PCY"        //访客ID
+      },
+      "agent_queue": {
+        "id": 39005                                         //会话所属技能组ID
+      }
+    }
+  }
+}
+</code>
 ==== 会话接起 ====
@@ 行 464: / 行 639: @@
 }
 </code>
@@ 行 510: / 行 686: @@
     }
   }
+}
+</code>
+==== 视频结束 ====
+事件名称：RtcMediaClosedEvent
+触发条件：坐席结束视频通话
+消息内容示例：
+<code json>
+{
+    "eventId": "96791f40-8234-11e7-8522-47871522633a",
+    "timestamp": 1502854804131,
+    "event": "RtcMediaClosedEvent",
+    "payload": {
+        "mediaEntity": {                                               //视频结束事件的详细信息
+            "session_id": "60e9b15b-8221-4249-ac87-8b53d00cfb43",      //视频通话的会话ID
+            "agent_id": "955eee17-4835-4e23-8b19-7e292d12f0e2",        //视频通话中的客服ID
+            "visitor":{
+                    "id":"dfe7a557-aa77-443c-b2ec-7a8f93f90f22",       //视频通话中的访客ID
+                    "nickname":"webim-visitor-YEPWGBB4TCEYVGCPCJMP",   //视频通话中的访客昵称
+            },
+            "url":{
+                    "agent":"https://kefu-media-files.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/MS_X133600273164668928C2632M2__CH_VIDEO_1_C2632__VIDEO.webm?Expires=9223372036854775&OSSAccessKeyId=LTAI3pBwoxnmCWUw&Signature=VtkixMtyf9S4jPhLeCvyheEhc4k%3D",
+                                                                       //视频通话中客服端的录像文件
+                    "visitor":"https://kefu-media-files.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/MS_X133600273164668928C2632M4__CH_VIDEO_3_C2632__VIDEO.webm?Expires=9223372036854775&OSSAccessKeyId=LTAI3pBwoxnmCWUw&Signature=gFfY11vIakftWpOmm8TdlYzkuAg%3D",
+                                                                       //视频通话中访客端的录像文件
+            },
+            "create_at": 1502854803252                                 //视频结束事件的发送时间
+        }
+    }
 }
 </code>
@@ 行 613: / 行 822: @@
 </code>
-==== 待接入会话结束 ====
-事件名称：ServiceSessionAbortedEvent
-触发条件：待接入会话超时自动结束、管理员手动关闭待接入会话
-消息内容示例：
-<code json>
-{
-  "eventId": "4642aae0-a1bb-11e7-bc37-fbf67fe4d942",        //事件ID
-  "timestamp": 1506321136945,                               //时间戳
-  "event": "ServiceSessionAbortedEvent",                    //事件名称
-  "payload": {
-    "serviceSession": {
-      "id": "562785f2-aed6-4420-bac5-fb1d2bd82f0e",         //会话ID
-      "state": "Abort",                                     //会话状态
-      "origin_type": "webim",                               //渠道类型，值为app（App渠道）、webim（网页）、weixin（微信）、weibo（微博）、phone（呼叫中心）、rest（rest API渠道）
-      "abort_actor": {                                      //会话结束方信息
-        "user_id": "946f116d-2e09-410c-9015-4b480edc9939",  //坐席ID
-        "user_name": "260553619@qq.com",                    //坐席登录邮箱地址
-        "nice_name": "Admin"                                //坐席昵称
-      },
-      "timestamp": {
-        "create": 1506320908000,                            //会话创建时间
-        "start": 1506321136000,                             //会话接起时间
-        "stop": 1506321136000                               //会话结束时间
-      },
-      "channel": {
-        "id": 10625,                                        //关联ID
-        "type": "easemob"                                   //关联类型
-      },
-      "visitor": {
-        "id": "678c9d67-f2f1-498f-a458-6f3fbf223a64",       //系统内部访客ID
-        "name": "webim-visitor-RXFC9WR4KRG8FMK98PCY"        //访客ID
-      },
-      "agent_queue": {
-        "id": 39005                                         //会话所属技能组ID
-      }
-    }
-  }
-}
-</code>
-==== 视频结束 ====
-事件名称：RtcMediaClosedEvent
-触发条件：坐席结束视频通话
-消息内容示例：
-<code json>
-{
-    "eventId": "96791f40-8234-11e7-8522-47871522633a",
-    "timestamp": 1502854804131,
-    "event": "RtcMediaClosedEvent",
-    "payload": {
-        "mediaEntity": {                                               //视频结束事件的详细信息
-            "session_id": "60e9b15b-8221-4249-ac87-8b53d00cfb43",      //视频通话的会话ID
-            "agent_id": "955eee17-4835-4e23-8b19-7e292d12f0e2",        //视频通话中的客服ID
-            "visitor":{
-                    "id":"dfe7a557-aa77-443c-b2ec-7a8f93f90f22",       //视频通话中的访客ID
-                    "nickname":"webim-visitor-YEPWGBB4TCEYVGCPCJMP",   //视频通话中的访客昵称
-            },
-            "url":{
-                    "agent":"https://kefu-media-files.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/MS_X133600273164668928C2632M2__CH_VIDEO_1_C2632__VIDEO.webm?Expires=9223372036854775&OSSAccessKeyId=LTAI3pBwoxnmCWUw&Signature=VtkixMtyf9S4jPhLeCvyheEhc4k%3D",
-                                                                       //视频通话中客服端的录像文件
-                    "visitor":"https://kefu-media-files.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/MS_X133600273164668928C2632M4__CH_VIDEO_3_C2632__VIDEO.webm?Expires=9223372036854775&OSSAccessKeyId=LTAI3pBwoxnmCWUw&Signature=gFfY11vIakftWpOmm8TdlYzkuAg%3D",
-                                                                       //视频通话中访客端的录像文件
-            },
-            "create_at": 1502854803252                                 //视频结束事件的发送时间
-        }
-    }
-}
-</code>
 ==== 满意度评价邀请 ====
@@ 行 766: / 行 900: @@
             }
         }
-    }
-}
-</code>
-==== 访客来源 ====
-事件名称：ServiceSessionAttributesCreateEvent
-触发条件：会话创建
-消息内容示例：
-<code json>
-{
-    "eventId": "fb50f590-f4ac-11e9-a28f-75fedd96c02a",
-    "timestamp": 1571735940126,
-    "event": "ServiceSessionAttributesCreateEvent",
-    "payload": {
-        "tenantId": 20016,
-        "serviceSessionId": "971c53a2-6302-4002-b6b2-6c484c290ce0",
-        "entity": [
-            {
-                "name": "carrierOperator",
-                "value": "ssss35"        //运营商
-            },
-            {
-                "name": "referer",
-                "value": "124"           //来源信息
-            },
-            {
-                "name": "system",
-                "value": "sssss"         //操作系统
-            },
-            {
-                "name": "searchType",
-                "value": null            //推广来源
-            },
-            {
-                "name": "accessUrl",
-                "value": null            //着陆页
-            },
-            {
-                "name": "ip",
-                "value": null            //IP
-            },
-            {
-                "name": "equipment",
-                "value": "4444"          //设备
-            },
-            {
-                "name": "userAgent",
-                "value": "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_12_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/77.0.3865.120 Safari/537.36"      //软件环境
-            },
-            {
-                "name": "region",
-                "value": null            //地区
-            },
-            {
-                "name": "keyword",
-                "value": null            //搜索词
-            },
-            {
-                "name": "version",
-                "value": "1.0"           //系统版本
-            }
-        ]
-    }
-}
-</code>
-事件名称：ServiceSessionAttributesChangeEvent
-触发条件：会话来源修改
-消息内容示例：
-<code json>
-{
-    "eventId": "fb50f590-f4ac-11e9-a28f-75fedd96c02a",
-    "timestamp": 1571735940126,
-    "event": "ServiceSessionAttributesChangeEvent",
-    "payload": {
-        "tenantId": 20016,
-        "serviceSessionId": "971c53a2-6302-4002-b6b2-6c484c290ce0",
-        "entity": [
-            {
-                "name": "carrierOperator",
-                "value": "ssss35"        //运营商
-            },
-            {
-                "name": "referer",
-                "value": "124"           //来源信息
-            },
-            {
-                "name": "system",
-                "value": "sssss"         //操作系统
-            },
-            {
-                "name": "searchType",
-                "value": null            //推广来源
-            },
-            {
-                "name": "accessUrl",
-                "value": null            //着陆页
-            },
-            {
-                "name": "ip",
-                "value": null            //IP
-            },
-            {
-                "name": "equipment",
-                "value": "4444"          //设备
-            },
-            {
-                "name": "userAgent",
-                "value": "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_12_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/77.0.3865.120 Safari/537.36"      //软件环境
-            },
-            {
-                "name": "region",
-                "value": null            //地区
-            },
-            {
-                "name": "keyword",
-                "value": null            //搜索词
-            },
-            {
-                "name": "version",
-                "value": "1.0"           //系统版本
-            }
-        ]
     }
 }
 </code>