差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 | ||
|
cs:call-center:agent-call-task [2019/04/25 06:31] liulj [外呼任务（客服）] |
cs:call-center:agent-call-task [2019/04/25 09:14] candywang [执行外呼任务] |
||
|---|---|---|---|
| 行 41: | 行 41: | ||
| * 接通数：客服拨打客户号码并接通的次数。 | * 接通数：客服拨打客户号码并接通的次数。 | ||
| * 跟进结果：由客服选择 - 无、无效电话、无意向、有意向、已成交。 | * 跟进结果：由客服选择 - 无、无效电话、无意向、有意向、已成交。 | ||
| - | * 备注：由客服手动填写。 | + | * 备注：由客服手动填写，可填写跟进相关说明。 |
| {{:cs:call-center:cloudcallcenter61.png?nolink|查看任务详情}} | {{:cs:call-center:cloudcallcenter61.png?nolink|查看任务详情}} | ||
| 行 47: | 行 47: | ||
| ===== 执行外呼任务 ===== | ===== 执行外呼任务 ===== | ||
| - | 签入云呼叫中心后，在任务详情页，点击客户号码右侧的电话图标，即可发起外呼。同时，弹屏显示客户资料、通话详情、工单、常用语、知识库等页面。 | + | 签入云呼叫中心后，在任务详情页，点击客户号码右侧的电话图标，即可发起外呼。同时，外呼弹屏显示客户资料、通话详情、工单、常用语、知识库等页面。 |
| - | 通话结束后，需填写跟进结果和备注。若客户为意向客户，建议创建工单，进行跟进。 | + | 通话结束后，可点击弹屏右上角“服务小结”添加通话标签及服务小结，同时可根据需要创建工单；记录跟进结果和备注（跟进说明）。若客户为意向客户，建议创建工单，进行跟进。 |
| {{:cs:call-center:cloudcallcenter62.png?nolink|执行外呼任务}} | {{:cs:call-center:cloudcallcenter62.png?nolink|执行外呼任务}} | ||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||