历史通话

历史通话页面默认显示本周已完成的呼入和呼出的通话记录，可根据时间段、通话类型等进行筛选，支持查看通话详情，以及播放通话录音。

客服模式下，坐席可以在“历史通话”页面查看自己的通话记录；管理员模式下，管理员可以在“历史通话”页面查看所有坐席的通话记录。

历史通话页面显示呼入或呼出电话的挂断原因，并支持通过挂断原因筛选历史通话。

挂断原因分为以下七种情况：

• 正常（呼入或呼出时）：接通的电话进行常规的挂断电话，坐席主动挂断或用户主动挂断都可以。
• 未接通（呼出时）：外呼时由于各种原因没有接通的，例如忙、拒接、无人接听；
• IVR中放弃（呼入时）：当用户来电进入IVR流程，但是最终用户没有选择所需的人工服务，就挂断了电话；
• 排队放弃（呼入时）：当用户按键选择了所需的人工服务，但是对应的人工服务队列坐席全忙，没有进入任何坐席的工作台，此时用户挂断了电话；
• 振铃放弃（呼入时）：当用户来电进入了某个坐席的工作台，并且对应坐席已经开始振铃，此时用户挂断了电话；
• 排队超时（呼入时）：当用户按键选择了所需的人工服务，但是对应的人工服务队列坐席全忙，没有进入任何坐席的工作台，并且用户排队等待的时间超过了IVR转人工模块中设置的超时时间；
• 转外线（呼入时）：当用户来电进入IVR流程，进入到了IVR流程中的转外线模块；

在通话列表中查看挂断原因：

在通话详情中查看挂断原因：

在客服模式的历史通话页面，支持客服批量导出自己的历史通话记录和批量下载录音。在管理员模式的历史通话页面，支持管理员导出所有客服的历史通话记录和批量下载录音。

操作步骤：

1. 在历史通话页面，点击“筛选排序”按钮，通过筛选条件选择需要导出的历史通话范围。
2. 点击“导出记录”按钮，导出筛选出来的历史通话记录（CSV文件）。
3. 点击“下载录音”按钮，批量下载历史通话对应的录音。录音文件名称与历史通话记录（CSV文件）中“录音文件名称”一栏一一对应。

注：只有挂断原因是“正常”的历史通话有对应的录音文件。