差别
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cs:call-center:manage-team-members [2018/12/18 08:19] liulj 创建 |
cs:call-center:manage-team-members [2018/12/18 08:19] liulj |
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| 行 7: | 行 7: | ||
| 坐席在技能组的等级区间为1-10，当客户来电经过IVR流程后进入到该技能组时，坐席分配机制为根据等级，由高到低分配；也就是将来电优先分配给等级高的坐席。 | 坐席在技能组的等级区间为1-10，当客户来电经过IVR流程后进入到该技能组时，坐席分配机制为根据等级，由高到低分配；也就是将来电优先分配给等级高的坐席。 | ||
| - | ===== 添加技能组成员 ===== | + | ===== 添加坐席至技能组 ===== |
| 在“技能组管理”页签，点击成员按钮{{:cs:100agentmode:cloudcallcenter44.png?nolink&25|技能组成员}}，进入成员管理页面，可以添加/删除技能组成员，设置坐席在该技能组的等级。 | 在“技能组管理”页签，点击成员按钮{{:cs:100agentmode:cloudcallcenter44.png?nolink&25|技能组成员}}，进入成员管理页面，可以添加/删除技能组成员，设置坐席在该技能组的等级。 | ||