差别
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cs:call-center:qualityreview [2019/08/09 08:44] candywang [通话质检] |
cs:call-center:qualityreview [2019/08/09 08:44] candywang |
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====== 通话质检 ====== | ====== 通话质检 ====== | ||
- | 注:使用此功能前请先设置通话质检评分项,具体请参考[[cs:call-center:settings-callqualitysettings|通话质检评分设置]] | + | 注:使用此功能前请先设置通话质检评分项,具体请参考[[cs:call-center:settings-callqualitysettings|通话质检评分设置]]。 |
在通话质检页面,允许客户对历史通话进行抽样检查,并基于每位客服参与通话期间的表现分别给予评分,为后续客服工作质量改进提供依据。通话质检页面的列表显示每位客服正常挂断通话的服务记录。 | 在通话质检页面,允许客户对历史通话进行抽样检查,并基于每位客服参与通话期间的表现分别给予评分,为后续客服工作质量改进提供依据。通话质检页面的列表显示每位客服正常挂断通话的服务记录。 |