差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
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cs:call-center:qualityreview [2019/08/09 08:44] candywang [通话质检] |
cs:call-center:qualityreview [2020/02/11 08:51] candywang |
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| ====== 通话质检 ====== | ====== 通话质检 ====== | ||
| - | 注：使用此功能前请先设置通话质检评分项，具体请参考[[cs:call-center:settings-callqualitysettings|通话质检评分设置]] | + | 注：使用此功能前请先设置通话质检评分项，具体请参考[[cs:call-center:settings-callqualitysettings|通话质检评分设置]]。 |
| 在通话质检页面，允许客户对历史通话进行抽样检查，并基于每位客服参与通话期间的表现分别给予评分，为后续客服工作质量改进提供依据。通话质检页面的列表显示每位客服正常挂断通话的服务记录。 | 在通话质检页面，允许客户对历史通话进行抽样检查，并基于每位客服参与通话期间的表现分别给予评分，为后续客服工作质量改进提供依据。通话质检页面的列表显示每位客服正常挂断通话的服务记录。 | ||
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| {{ :cs:call-center:历史通话.jpg?nolink |}} | {{ :cs:call-center:历史通话.jpg?nolink |}} | ||
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| + | ==== 导出质检数据 ==== | ||
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| + | 点击页面右下角“导出”按钮，即可导出通话质检数据。 | ||
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