差别

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--- cs:call-center:realtime-monitor [2019/05/17 07:40]
liulj [坐席监控]
+++ cs:call-center:realtime-monitor [2020/02/11 10:00]
candywang
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+====== 通话监听 ======
+通话监听功能，支持管理员现场管控，管理员可通过监听功能，实时监督客户服务质量。
+操作流程：管理员客服签入呼叫中心，点击软电话工具条“监听”操作，选择正在通话中的客服发起监听。
+{{:cs:releasenote:通话监听.png?nolink&400|}}
 ====== 实时监控 ======
@@ 行 13: / 行 21: @@
 {{:cs:releasenote:cloudcallcenter57.png?nolink|技能组监控}}
-指标说明：
+总体指标说明：
 ^指标^说明^
@@ 行 24: / 行 32: @@
 |拨号量|呼出总量|
 |接通量|接通的呼出通话数量|
+技能组指标说明：
+^指标^说明^
 |排队人数|当前排队人数|
 |最大等待时长|当前排队队列中最大等待时长|