差别
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cs:call-center:team-settings [2018/12/18 08:17] liulj 创建 |
cs:call-center:team-settings [2019/02/25 10:03] liulj |
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技能组是指为提高客服工作效率和服务专业度,把具有相同或相似业务技能的客服人员放在一个小组内,处理同一类咨询问题,该小组即为技能组。 | 技能组是指为提高客服工作效率和服务专业度,把具有相同或相似业务技能的客服人员放在一个小组内,处理同一类咨询问题,该小组即为技能组。 | ||
- | 呼叫中心技能组需要在定义IVR流程时创建,环信客户互动云暂时不支持在线创建呼叫中心技能组。 | + | 呼叫中心技能组需要在定义IVR流程时创建,环信客服云暂时不支持在线创建呼叫中心技能组。 |
===== 设置技能组 ===== | ===== 设置技能组 ===== | ||
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{{:cs:100agentmode:cloudcallcenter43.png?nolink|设置技能组}} | {{:cs:100agentmode:cloudcallcenter43.png?nolink|设置技能组}} | ||
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