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cs:call-center:team-settings [2018/12/18 08:17]
刘丽君 创建
cs:call-center:team-settings [2019/02/25 10:03] (当前版本)
刘丽君
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 技能组是指为提高客服工作效率和服务专业度,把具有相同或相似业务技能的客服人员放在一个小组内,处理同一类咨询问题,该小组即为技能组。 技能组是指为提高客服工作效率和服务专业度,把具有相同或相似业务技能的客服人员放在一个小组内,处理同一类咨询问题,该小组即为技能组。
  
-呼叫中心技能组需要在定义IVR流程时创建,环信客户互动云暂时不支持在线创建呼叫中心技能组。+呼叫中心技能组需要在定义IVR流程时创建,环信客云暂时不支持在线创建呼叫中心技能组。
  
 ===== 设置技能组 ===== ===== 设置技能组 =====
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 {{:​cs:​100agentmode:​cloudcallcenter43.png?​nolink|设置技能组}} {{:​cs:​100agentmode:​cloudcallcenter43.png?​nolink|设置技能组}}
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