差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
cs:releasenote:5.16 [2017/09/22 07:12] |
cs:releasenote:5.16 [2017/09/22 07:12] (当前版本) |
||
---|---|---|---|
行 1: | 行 1: | ||
+ | ====== 环信移动客服v5.16_产品更新说明 ====== | ||
+ | |||
+ | 发布日期:2017-04-14 | ||
+ | |||
+ | ===== 客服模式 ===== | ||
+ | |||
+ | ==== 支持根据渠道筛选留言 ==== | ||
+ | |||
+ | 支持根据渠道对留言进行筛选,方便根据渠道对留言进行管理。 | ||
+ | |||
+ | 进入“留言”页面,点击“自定义留言筛选”按钮,选择渠道,并点击“筛选查询”,即可筛选出对应渠道的留言。 | ||
+ | |||
+ | ===== 管理员模式 ===== | ||
+ | |||
+ | ==== 新增客服账户管理 ==== | ||
+ | |||
+ | 新增客服账户管理功能,支持管理员启用或禁用其他管理员和客服账户。一个租户下,在同一时间,最大启用数即为该租户的“购买坐席数”。客服管理功能可以帮助您更好地管理客服团队,在团队成员发生变动时,迅速切换启用的客服账户。 | ||
+ | |||
+ | 账户处于启用状态时,管理员/客服可以正常登录移动客服系统,并使用角色对应的功能;账户处于禁用状态时,管理员/客服不能登录移动客服系统。 | ||
+ | |||
+ | 进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面,在“账户启用”一列,启用/禁用管理员或客服账户。 | ||
+ | |||
+ | {{:cs:releasenote:admin-agent-list3.png?nolink|客服账户启用}} | ||
+ | |||
+ | 进入“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面,查看您的租户的“购买坐席数”和“账户到期日”。 | ||
+ | |||
+ | {{:cs:releasenote:admin-agent-list4.png?nolink|查看“购买坐席数”}} | ||
+ | |||
+ | ===== PC客服工作台 ===== | ||
+ | |||
+ | 当前版本:V2.1.2017.04060 | ||
+ | |||
+ | ==== 新增转接弹窗提示 ==== | ||
+ | |||
+ | 当客服收到转接的会话(且“转接会话需要对方确认”开关打开时),PC客服工作台在显示屏右下角弹窗提示:您有新的转接会话。确保客服能够及时处理转接的会话。 | ||
+ | |||
+ | ===== 移动客服iOS SDK ===== | ||
+ | |||
+ | 当前版本:V1.0.2 | ||
+ | |||
+ | ==== 第二通道支持发送图片、语音消息 ==== | ||
+ | |||
+ | 移动客服iOS SDK内置第二通道功能,当IM消息通道(第一通道)出现短暂的消息发送失败的情况时,自动调用第二通道将客户消息发送至移动客服系统,确保客户的所有消息均能准时送达。 | ||
+ | |||
+ | 在之前的版本,移动客服iOS SDK的第二通道仅支持发送文本消息;从该版本开始,第二通道支持发送文本、图片、语音消息。 | ||
+ | |||
+ | 关于如何集成移动客服iOS SDK,请参考[[cs:300visitoraccess:iossdk|移动客服 iOS SDK 集成]]。 | ||
+ | |||