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cs:releasenote:5.16 [2017/09/22 07:12]
cs:releasenote:5.16 [2017/09/22 07:12] (当前版本)
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 +====== 环信移动客服v5.16_产品更新说明 ======
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 +发布日期:2017-04-14
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 +===== 客服模式 =====
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 +==== 支持根据渠道筛选留言 ====
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 +支持根据渠道对留言进行筛选,方便根据渠道对留言进行管理。
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 +进入“留言”页面,点击“自定义留言筛选”按钮,选择渠道,并点击“筛选查询”,即可筛选出对应渠道的留言。
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 +===== 管理员模式 =====
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 +==== 新增客服账户管理 ====
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 +新增客服账户管理功能,支持管理员启用或禁用其他管理员和客服账户。一个租户下,在同一时间,最大启用数即为该租户的“购买坐席数”。客服管理功能可以帮助您更好地管理客服团队,在团队成员发生变动时,迅速切换启用的客服账户。
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 +账户处于启用状态时,管理员/​客服可以正常登录移动客服系统,并使用角色对应的功能;账户处于禁用状态时,管理员/​客服不能登录移动客服系统。
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 +进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面,在“账户启用”一列,启用/​禁用管理员或客服账户。
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 +{{:​cs:​releasenote:​admin-agent-list3.png?​nolink|客服账户启用}}
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 +进入“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面,查看您的租户的“购买坐席数”和“账户到期日”。
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 +{{:​cs:​releasenote:​admin-agent-list4.png?​nolink|查看“购买坐席数”}}
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 +===== PC客服工作台 =====
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 +当前版本:V2.1.2017.04060
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 +==== 新增转接弹窗提示 ====
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 +当客服收到转接的会话(且“转接会话需要对方确认”开关打开时),PC客服工作台在显示屏右下角弹窗提示:您有新的转接会话。确保客服能够及时处理转接的会话。
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 +===== 移动客服iOS SDK =====
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 +当前版本:V1.0.2
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 +==== 第二通道支持发送图片、语音消息 ====
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 +移动客服iOS SDK内置第二通道功能,当IM消息通道(第一通道)出现短暂的消息发送失败的情况时,自动调用第二通道将客户消息发送至移动客服系统,确保客户的所有消息均能准时送达。
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 +在之前的版本,移动客服iOS SDK的第二通道仅支持发送文本消息;从该版本开始,第二通道支持发送文本、图片、语音消息。
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 +关于如何集成移动客服iOS SDK,请参考[[cs:​300visitoraccess:​iossdk|移动客服 iOS SDK 集成]]。
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