差别

这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。

--- cs:releasenote:5.21 [2017/06/22 07:09]
liulj 创建
+++ cs:releasenote:5.21 [2017/06/23 03:25]
liulj
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 ====== 环信移动客服v5.21_产品更新说明 ======
+发布日期：2017-06-23
+===== 客服模式 =====
+==== 支持客服发送语音消息 ====
+Web版客服工作台支持发送语音消息。与app渠道的客户聊天时，客服可以向客户发送语音消息。
+点击输入框上方的麦克风按钮，开始录音并发送。每条语音消息最多为60秒，达到60秒后自动发送。
+注：发送语音消息功能仅Chrome浏览器在https模式下支持。
+{{:cs:releasenote:chat40.png?nolink|客服发送语音消息}}
+===== 管理员模式 =====
+==== 语音转文字beta版 ====
+Web版客服工作台支持将app、微信、微博渠道的客户的语音消息自动转为文字，并显示在语音消息下方。方便客服快速识别客户的消息内容，并作出回应。
+客服模式的会话、待接入、历史会话、客户中心页面，管理员模式的搜索、历史会话、客户中心、当前会话、质量检查页面，均支持显示语音消息对应的文字。
+{{:cs:releasenote:chat39.png?nolink|语音转文字}}
+语音转文字功能正在beta测试阶段，如果您希望先行体验，请提供租户ID，并联系环信商务经理。
+开通语音转文字功能后，需要进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面，打开“启用语音转文字服务”开关。
+{{:cs:releasenote:admin-settings-options34.png?nolink|启用语音转文字服务}}
+==== 在线支付 ====
+在线支付功能全新上线。支持在web版移动客服工作台购买标准版坐席、对租户进行续费、增购坐席，并查看订单信息。
+进入“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面，点击“购买”按钮。
+{{:cs:releasenote:admin-settings-profile1.png?nolink|企业信息}}
+选择“缴费类型”、购买期限，填写坐席数量，确定并支付订单。
+目前，只提供标准版坐席的在线支付功能。缴费类型包括：
+  * 新购：第一次购买坐席时，请选择“新购”；
+  * 续费：需要延长租户的到期日，请选择“续费”；
+  * 增购：在已有坐席的基础上，增加坐席数量，请选择“增购”。
+注：增购坐席时，坐席的到期日与租户的到期日一致，我们按比例收取坐席费用。
+{{:cs:releasenote:admin-settings-profile3.png?nolink|购买坐席}}
+==== 【优化】客服超时未回复提醒客服 ====
+原“客服超时未回复访客端提示”开关更名为“客服超时未回复提示”，并支持设置“提醒客服”和“提醒访客”。
+进入“管理员模式 > 设置 >系统开关”页面，对“客服超时未回复提示”的开关进行设置。
+  * “提醒客服”开关打开，客服超时未回复时，会话主动排在进行中会话列表的顶部并标注颜色。
+  * “提醒访客”开关打开，客服超时未回复时，系统自动发送一条提示语给客户。
+{{:cs:releasenote:admin-settings-options33.png?nolink|客服超时未回复提示}}
+进行中会话列表提醒示例：
+{{:cs:releasenote:chat38.png?nolink|提醒客服}}
+==== 【优化】工作量、工作质量支持导出客服的真实姓名 ====
+对客服的工作量、工作质量详情进行导出时，导出文件包含客服的真实姓名，便于识别对应客服，使数据更直观。