差别
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cs:releasenote:5.2 [2016/11/30 03:47] liulj [设置系统消息的发送人] |
cs:releasenote:5.2 [2017/09/22 07:12] |
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- | ====== 环信移动客服v5.2_产品更新说明 ====== | ||
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- | 发布日期:2016-09-21 | ||
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- | ===== 客服模式 ===== | ||
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- | ==== 新增访客中心 ==== | ||
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- | 客服模式下,新增“访客中心”页面,供客服查询自己接待过的访客的信息。可以回呼访客,查看与访客的互动记录。 | ||
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- | 该页面默认隐藏,需要管理员进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“客服可以使用访客中心功能”开关。打开开关后,客服可以在“客服模式”下看到“访客中心”页面。 | ||
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- | 在访客中心页面,点击“筛选排序”可以对访客进行筛选,点击{{:cs:releasenote:visitors2.png?nolink|回呼}}按钮可以回呼访客。 | ||
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- | {{:cs:releasenote:visitors.png?nolink|客服模式的访客中心}} | ||
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- | 点击某位访客,进入访客详情页面。可以查看访客资料、修改访客资料、修改访客标签、对访客进行回呼。 | ||
- | 在“互动记录”Tab页,可以查看该访客的全部会话历史,选中某条会话后可查看会话详情。对来自Web渠道的访客,会话详情界面还包括访客IP地址、地区、软件环境、来源。 | ||
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- | {{:cs:releasenote:visitors1.png?nolink|客服模式的访客中心详情页}} | ||
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- | 注:客服模式下,不能在“访客中心”页面查看访客给出的满意度评价以及导出访客信息。 | ||
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- | ===== 管理员模式 ===== | ||
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- | ==== 设置系统消息的发送人 ==== | ||
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- | 支持自定义系统消息的发送人昵称。 | ||
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- | 默认情况下,系统消息(包括问候语、超时提示语等)的发送人昵称显示为“调度员”,可在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面设置(如下图)。 | ||
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- | 另外,调度员的头像显示为企业头像,可在“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面设置。 | ||
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- | {{:cs:releasenote:admin-settings-options13.png?nolink|设置调度员昵称}} | ||
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- | ==== 设置客服可以使用访客中心功能 ==== | ||
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- | 新增“客服可以使用访客中心功能”开关。进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开此开关后,客服可以使用访客中心功能,查看自己接待过的访客的资料及互动记录。该开关默认关闭。 | ||
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- | {{:cs:releasenote:admin-settings-options14.png?nolink|设置客服可以使用访客中心功能}} | ||
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- | ==== 设置呼叫中心渠道(增值服务) ==== | ||
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- | 新增呼叫中心渠道的设置页面,移动客服标准版和旗舰版的租户均可以申请开通呼叫中心。 | ||
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- | 申请开通呼叫中心功能,只需进入“管理员模式 > 渠道管理 > 呼叫中心”页面,点击“申请热线号码”按钮,填写您的联系方式,并保存。之后,环信商务经理会主动联系您。 | ||
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- | {{:cs:releasenote:admin-channel-callcenter.png?nolink|申请开通呼叫中心}} | ||
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- | ==== 【优化】微信公众号设置页面 ==== | ||
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- | 优化微信公众号的设置页面,点击“添加微信公众账号”按钮,即可按照步骤引导,将您的微信公众号绑定到环信移动客服。 | ||
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- | {{:cs:releasenote:admin-channel-wechat3.png?nolink|微信公众号设置页面}} | ||
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- | ==== 【优化】微博账号设置页面 ==== | ||
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- | 优化微博账号的设置页面,点击“添加微博认证账号”按钮,即可按照步骤引导,将您的微博账号绑定到环信移动客服。 | ||
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- | 绑定后,微博粉丝向您发送私信或@您的微博账号,都可以在移动客服系统收到消息,您的回复会以私信的形式发送给微博粉丝。 | ||
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- | {{:cs:releasenote:admin-channel-weibo2.png?nolink|微博账号设置页面}} | ||