这是本文档旧的修订版!


环信移动客服v5.2_产品更新说明

发布日期:2016-09-21

客服模式

新增访客中心

客服模式下,新增“访客中心”页面,供客服查询自己接待过的访客的信息。可以回呼访客,查看与访客的互动记录。

该页面默认隐藏,需要管理员进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“客服可以使用访客中心功能”开关。打开开关后,客服可以在“客服模式”下看到“访客中心”页面。

在访客中心页面,点击“筛选排序”可以对访客进行筛选,点击回呼按钮可以回呼访客。

客服模式的访客中心

点击某位访客,进入访客详情页面。可以查看访客资料、修改访客资料、修改访客标签、对访客进行回呼。 在“互动记录”Tab页,可以查看该访客的全部会话历史,选中某条会话后可查看会话详情。对来自Web渠道的访客,会话详情界面还包括访客IP地址、地区、软件环境、来源。

客服模式的访客中心详情页

注:客服模式下,不能在“访客中心”页面查看访客给出的满意度评价以及导出访客信息。

管理员模式

设置系统消息的发送人

支持自定义系统消息的发送人昵称。

默认情况下,系统消息(包括问候语、超时提示语等)的发送人昵称显示为“调度员”,可在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面设置(如下图)。

另外,调度员的头像显示为企业头像,可在“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面设置。

设置调度员昵称

设置客服可以使用访客中心功能

新增“客服可以使用访客中心功能”开关。进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开此开关后,客服可以使用访客中心功能,查看自己接待过的访客的资料及互动记录。该开关默认关闭。

设置客服可以使用访客中心功能

设置呼叫中心渠道(增值服务)

新增呼叫中心渠道的设置页面,移动客服标准版和旗舰版的租户均可以申请开通呼叫中心。

申请开通呼叫中心功能,只需进入“管理员模式 > 渠道管理 > 呼叫中心”页面,点击“申请热线号码”按钮,填写您的联系方式,并保存。之后,环信商务经理会主动联系您。

申请开通呼叫中心

【优化】微信公众号设置页面

优化微信公众号的设置页面,点击“添加微信公众账号”按钮,即可按照步骤引导,将您的微信公众号绑定到环信移动客服。

微信公众号设置页面

【优化】微博账号设置页面

优化微博账号的设置页面,点击“添加微博认证账号”按钮,即可按照步骤引导,将您的微博账号绑定到环信移动客服。

绑定后,微博粉丝向您发送私信或@您的微博账号,都可以在移动客服系统收到消息,您的回复会以私信的形式发送给微博粉丝。

微博账号设置页面