环信客户互动云v5.40_产品更新说明

发布日期:2018-12-13

云呼叫中心

概述

环信云呼叫中心—分钟级开通,更多号码资源,更低资费,稳定安全!

特性

快速开通

无需部署,预置呼叫中心所需基本功能,分钟级开通立即使用。

资费更优

加入环信云呼叫中心,赠送工单服务,另有同行业极具竞争力的资费水平,可低成本获得可靠灵活的热线服务。

统一工作台

与在线客服平台及工单系统完美融合,共享客户中心,全渠道客服一站式接入。

简而易用

精心打造多种功能,轻量但功能强大,轻松助力创新型企业客服团队。

通话稳定

背后强大的资源支撑,数据安全可靠,稳定性经过双十一考验。

弹性扩容

无需一次性高额投入,可按需租用坐席,存储资源弹性扩容,业务高峰期轻松应对。

开通呼叫中心

环信云呼叫中心支持在线申请开通,在线购买呼叫中心坐席,管理呼叫中心技能组,在线话费充值及话费记录查询。开通后,无需部署,可立即使用。

立即开通

签入呼叫中心

坐席签入呼叫中心后,可以受理呼叫中心的来电、拨打电话、进行话后处理(添加客户资料、查看通话详情、添加会话小节、创建工单等)。

签入后

来电弹屏

来电时,自动弹出客户资料,同时显示历史通话、历史工单等所有服务记录,客服可全面掌握客户情况,进行准确高效的服务。

来电弹屏

软电话工具条

坐席在受理来电或拨打电话时,系统显示软电话工具条,支持通话过程中的各种操作。

软电话工具条

历史通话

历史通话页面默认显示本周已完成的呼入和呼出的通话记录,可根据时间段、通话类型等进行筛选,支持查看通话详情,以及播放通话录音。

历史通话

关于具体开通引导以及使用指南,请参考环信官网文档云呼叫中心