环信客户互动云v5.41_产品更新说明

发布日期：2019-01-15

支持客服设置常用技能组列表，便于转接会话时快速选择技能组。

设置常用技能组：

进入“客服模式 > 客服信息”页面，在“常用技能组”区域，输入完整的技能组名称，并保存。输入多个技能组时，以回车分隔。

会话转接常用技能组：

设置常用技能组后，在会话转接页面，打开“显示常用技能组”开关，即可直接选择常用技能组。

支持在图文消息的正文中添加视频链接，丰富图文消息的展现形式，可用于客服知识库、机器人知识规则等场景。目前仅支持.mp4格式的视频。

添加图文消息：

1. 进入“管理员模式 > 素材库”页面，点击“添加图文消息”按钮。
2. 点击“+图文消息”按钮，填写标题、作者、正文、封面、摘要，并保存。

支持将文本信息栏切换为自定义导航菜单，并展示在聊天窗口。自定义导航菜单包含一级菜单和二级菜单，可创建最多3个一级菜单，每个一级菜单下可创建最多5个二级菜单。可在菜单上设置图文消息（从素材库选择），当访客点击菜单项时，自动向访客发送对应的图文消息。

注：自定义导航菜单为标准版/旗舰版增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。

设置自定义导航菜单：

1. 进入“管理员模式 > 渠道管理 > 网页”页面，打开“信息栏设置”的开关，并点击“切换为自定义导航菜单”。
2. 点击“菜单管理”右侧的加号（+），添加一级菜单，然后，根据页面提示添加二级菜单或设置菜单内容。

开关打开时，同时将访客对导航菜单的选择作为轨迹消息发送给客服，并创建会话。

访客端示例（导航菜单显示在聊天窗口上方）：