差别

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--- cs:releasenote:5.46 [2019/09/04 03:30]
candywang [新增通话监听功能]
+++ cs:releasenote:5.46 [2019/09/04 15:50]
candywang [新增询前引导功能，支持设置咨询人工客服引导菜单]
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 ==== 新增询前引导功能，支持设置咨询人工客服引导菜单 ====
-管理员模式-设置下新增“询前业务引导”功能，分为“引导规则”“菜单管理”“询前引导会话”3个tab。
+管理员模式-设置下新增“询前业务引导”功能，分为“引导规则”“菜单管理”“询前引导会话”3个子功能。
-引导规则：可区分关联根据设置引导菜单。
+  - 引导规则：可按照关联区分时间计划指定引导菜单，并支持上下班时间指定不同的引导菜单。
-菜单管理：设置引导菜单，可指定技能组，指定类型。
+  - 菜单管理：设置引导菜单。引导菜单包括引导语、菜单项、转留言选项，各菜单项可指定技能组及会话类型（文本对应普通会话、视频对应视频会话）。当客户点击菜单项时，系统将自动发起普通会话/视频会话并分配给指定技能组。
-询前引导会话：显示询前引导会话
+  - 询前引导会话列表：展示访客未进入相应引导菜单前的会话列表，可转接、结束会话。
+使用场景：
+  * 访客直接咨询人工客服：系统会根据配置以调度员身份自动推送引导菜单给访客。
+            ⚠️注意：【欢迎语菜单指定技能组】功能与【询前业务引导功能】不要重复设置。
+  * 开通了企业版机器人。访客与机器人对话过程中，进入转人工服务时，系统会根据配置以调度员身份自动推送引导菜单给访客。访客因各种原因未点击引导菜单时，会话将一直持续。您可在系统开关中开启【业务引导超时未回复结束会话】或在询前引导会话列表中将会话结束或分配给人工客服处理。
+{{ :cs:releasenote:询前引导.png?nolink&800 |}}