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后一修订版
前一修订版
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cs:releasenote:5.46 [2019/09/04 15:44]
王芳 [新增询前引导功能,支持设置咨询人工客服引导菜单]
cs:releasenote:5.46 [2019/09/06 03:00]
王芳 [新增询前引导功能,支持设置咨询人工客服引导菜单]
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 管理员模式-设置下新增“询前业务引导”功能,分为“引导规则”“菜单管理”“询前引导会话”3个子功能。 管理员模式-设置下新增“询前业务引导”功能,分为“引导规则”“菜单管理”“询前引导会话”3个子功能。
   - 引导规则:可按照关联区分时间计划指定引导菜单,并支持上下班时间指定不同的引导菜单。   - 引导规则:可按照关联区分时间计划指定引导菜单,并支持上下班时间指定不同的引导菜单。
-  - 菜单管理:设置引导菜单。引导菜单包括引导语、菜单项、转留言选项,各菜单项可指定技能组及会话类型(文本对应普通会话、视频对应视频会话)。当客户点击菜单项时,系统将自动发起普通会话/​视频会话并分配给指定技能组。+  - 菜单管理:设置引导菜单。引导菜单包括引导语、菜单项、转留言选项,各菜单项可指定技能组及会话类型(文本对应普通会话、视频对应视频会话)。当客户点击菜单项时,系统将自动创建普通会话/​视频会话并分配给指定技能组。
   - 询前引导会话列表:展示访客未进入相应引导菜单前的会话列表,可转接、结束会话。   - 询前引导会话列表:展示访客未进入相应引导菜单前的会话列表,可转接、结束会话。
  
 使用场景: 使用场景:
   * 访客直接咨询人工客服:系统会根据配置以调度员身份自动推送引导菜单给访客。   * 访客直接咨询人工客服:系统会根据配置以调度员身份自动推送引导菜单给访客。
-    ​注意:【欢迎语菜单指定技能组】功能与【询前业务引导功能】不要重复设置。 +            ⚠️注意:【欢迎语菜单指定技能组】功能与【询前业务引导功能】不要重复设置。 
-  * 开通了企业版机器人。访客与机器人对话过程中,进入转人工服务时,系统会根据配置以调度员身份自动推送引导菜单给访客。访客因各种原因未点击引导菜单时,会话将一直持续。您可在系统开关中开启【业务引导超时未回复结束会话】或在询前引导会话列表中将会话结束或分配人工客服处理。+  * 开通了企业版机器人。访客与机器人对话过程中,进入转人工服务时,系统会根据配置以调度员身份自动推送引导菜单给访客。访客因各种原因未点击引导菜单时,会话将一直持续。您可在询前引导会话列表中将会话结束或分配人工客服处理。
  
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