环信客服云v5.58_10月30日

发布日期:2020-10-30

全局

企业信息中可查看已启用及剩余可用坐席数

管理员模式-设置-企业信息,支持查看各类型坐席已启用及剩余可用坐席数量。剩余可用坐席数量不足时,可及时增购。

在线客服

网页访客端支持自定义主题颜色

管理员模式-渠道-网站,网页插件样式设置支持设置自定义主题颜色。以下为2种设置方式:

  • 点击自定义主题,选择自定义颜色
  • 在色号展示区域,直接输入自定义色号

常用语及其分类支持向上排序

管理员模式-设置-公共常用语,常用语及分类支持向上排序。客服模式下个人常用语及分类也支持向上排序。

会话标签数量上限支持到3000

管理员模式-设置-会话标签,数量上限可支持到3000. 默认支持1000,支持3000为增值服务,如需采购,请联系您的商务经理。

团队大屏监控支持按照坐席在线状态轮播展示

管理员模式-会话监控—团队监控,大屏监控中客服明细展示优化为按照坐席在线状态依次展示。

注:大屏监控为增值服务。如需采购,请联系您的商务经理。

webim及app渠道数字消息不作为满意度评价消息

因需要区分访客数字消息和满意度评价消息,而网页及app渠道可以通过可视化界面进行评价。所以originType为webim和app时,访客发送的数字消息不再作为满意度评价消息。 如有直接将满意度评价消息作为数字消息集成的客户,请将满意度评价消息格式按以下文档进行更改:访客端返回给客服端的评价结果

视频客服

【修复】共享桌面插件无法下载问题

客服与访客视频通话过程中,可通过共享桌面功能进行演示及分享。共享桌面插件下载问题已修复。

注:视频通话为增值服务。如需采购,请联系您的商务经理。

云呼叫中心

支持挂机自动发送语音满意度评价邀请

管理员模式—设置-呼叫中心设置,新增挂机自动发送语音满意度评价邀请设置。开启后,挂机可自动发送语音满意度邀评,无需手动发送。

支持话后处理时间设置,倒计时结束后自动进入空闲状态

管理员模式—设置-呼叫中心设置,新增话后处理时间设置。开启后,话后处理会显示倒计时。倒计时结束前,可点击【开始接听】按钮结束话后处理,开始接听来电。 也可点击【话后处理】按钮继续话后处理,此时不再计时。

客服字段由显示昵称改为显示客服姓名

呼叫中心相关功能,客服字段由显示昵称改为显示客服姓名。

短信

客服工作台支持查看短信发送记录

客服工作台支持查看自己的短信发送记录。

工单

工单【技能组】数据权限支持查看所在组提交的工单

工单【技能组】数据权限支持查看所在组提交的工单。技能组组长角色可选择此数据权限。

工单标题、内容、标签、自定义表单修改时,可记录操作日志

工单标题、内容、标签、自定义表单修改时,可记录操作日志。其他属性修改时,也支持记录操作日志。

图片附件支持在线预览

工单中图片附件支持在线预览。