环信客服云v5.72_6月27日

发布日期:2021-6-27

在线客服

当前会话增加会话锁定

在客服模式,当前会话页面的扩展功能区,【创建工单】按钮的左边增加锁定按钮;点击后会话将被锁定。 会话列表中:锁定的会话置顶,按锁定时间倒叙展示,并在左上角显示锁定状态标识。 锁定的会话只能由坐席手动结束会话,不受系统设置的超时自动结束控制,如访客超时未回复自动结束会话,不活跃会话超时自动结束。

会话转接优化

会话转接时不再显示已禁用坐席。

智能辅助交互优化

优化了自动发送模式下,机器人自动发送的消息的机器人标识展示;优化了手动发送模式下,聊窗中智能辅助上屏的推荐答案的样式等。

视频会话交互优化

  • 视频通话中的会话,不支持转接和结束会话,需在视频通话结束才能转接或结束会话。
  • 发生了视频通话(双方已经通话+已有视频请求)的会话,系统不会自动结束会话,需由坐席手动结束。

客服工作台“客服同事”优化为独立功能“同事会话”

客服工作台“会话”“通话”下的“客服同事”tab优化为独立一级菜单“同事会话”,分为 会话 与 通讯录,功能特性如下:

  1. 在通讯录中支持搜索同事,可查看同事资料详情。通讯录某个同事上双击即可建立会话,也可点击资料详情中“发消息”建立会话。
  2. 新会话自动置顶。
  3. 有新消息时,一级菜单以及会话列表上均有数字气泡提醒。

会话上hover,可看到X号按钮,点击可将会话移除列表。

管理后台导航优化

管理后台导航优化,优化内容如下:

  1. 顶部导航
    • 用户头像移至右侧,左侧展示环信客服品牌。头像上hover可看到“退出”操作。
    • 侧边导航中“查找”菜单操作移到了顶部导航最右侧。
  2. 侧边导航
    • 一级菜单hover增加操作延时,减少误点情况。
    • 考虑UI美观程度,一级菜单上数字气泡提醒改为小气泡提醒。
    • 下线旧版导航。我们一直关注您的用户体验,更多优化敬请期待。

管理员首页增加服务内容

管理员首页增加服务栏内容,包括活动介绍、专属商务经理、联系客服、产品动态、学习中心、到期提醒、产品家族介绍。

智能辅助功能针对关联设置匹配多机器人

管理员模式,智能-智能辅助页面,增加【机器人实例智能匹配】的开关: 开关打开时,自动将当前会话在会话路由分配规则中的关联路由规则设置的机器人设置为辅助机器人实例。关闭时按租户设置匹配智能辅助机器人实例。暂不支持第三方机器人。

成员管理调整默认排序方式

成员管理-客服页面默认按账号登录时间倒序展示客服账号信息。

客服时长统计支持根据技能组分类查找坐席

优化筛选项: 时间段筛选项:支持按今天/昨天/本周/本月/上月/指定时间筛选。最多支持筛选6个月。 客服筛选项:支持按技能组分类进行查找,支持搜索。

满意度邀评增加根据消息量配置是否自动推送邀评

开关打开时,若会话在客服接起后访客或客服的消息数量没有达到设定值,会话结束后不自动发送满意度评价邀请。

云呼叫中心

新增考勤统计,便于分析坐席工作情况

云呼新增考勤统计功能,便于直观分析坐席工作情况。

客服统计新增“参评率”指标

客服统计新增满意度“参评率”指标。

工单

筛选器默认展示全部时间段数据,超过1W时,以n W+标记(n为正整数)

工单默认筛选器展示全部时间段数据,筛选器上数字超过1W时,以nW+标记(n为正整数)。比如租户全部工单为 687435,则会显示为68W+。

工单详情“工单属性”和“客户资料”优化为2个tab页,客户手机号支持一键拨打和发送短信

优化如下图。