http://docs.easemob.com/ 2026-04-08T13:45:47+00:00 http://docs.easemob.com/ http://docs.easemob.com/lib/tpl/haozki-2016-01-25/images/favicon.ico text/html 2022-06-08T01:42:36+00:00 http://docs.easemob.com/cs/%E8%A7%86%E9%A2%91%E5%AE%A2%E6%9C%8D_%E6%96%B0%E7%89%88_preparation?rev=1654652556&do=diff <http://docs.easemob.com/cs/call-center/preparation> text/html 2025-10-13T10:09:35+00:00 http://docs.easemob.com/cs/000quickstart?rev=1760350175&do=diff 体验指南 为了帮助您快速了解环信客服云系统，以及可以在您的手机APP上集成客服的功能，我们为您准备了一个“商城”Demo。您可以先使用“商城”Demo进行客服体验。 第1步：注册客服云账号 text/html 2025-01-08T09:09:59+00:00 http://docs.easemob.com/cs/010appconnect?rev=1736327399&do=diff APP接入 如何在APP里集成客服云功能，您已拥有一款手机APP，只需在环信客服云系统创建“APP关联”，并集成环信客服提供的SDK，就可以轻松处理来自您的APP用户的在线客服咨询。 注意：环信只提供消息收发功能，APP的UI界面需要自定义。 text/html 2024-11-02T06:57:09+00:00 http://docs.easemob.com/cs/020webconnect?rev=1730530629&do=diff 网页接入 网页接入提供两种方式：为您的桌面网页添加聊天窗口，或为您的APP或微信公众号添加H5网页聊天地址。 桌面网页接入 您已拥有一个网站，只需要在您的网站加入几行代码，就可以轻松处理来自您的网站用户的咨询。 text/html 2019-05-07T08:17:25+00:00 http://docs.easemob.com/cs/030wechatconnect?rev=1557217045&do=diff 微信公众号接入 您已拥有一个通过微信认证的微信公众号，只需将您的微信公众号绑定到环信客服云系统，就可以轻松处理来自微信网友的咨询。 注意： 未通过微信认证的服务号或订阅号无法使用环信客服云的完整功能。使用环信客服云时，需停用微信多客服，并关闭多客服客户端上的自动回复功能。 text/html 2020-02-24T09:59:44+00:00 http://docs.easemob.com/cs/040weiboconnect?rev=1582538384&do=diff 微博接入 您是微博认证用户，拥有橙V或蓝V微博账号，只需要将您的微博账号对接到环信客服云系统，就可以轻松处理来自微博网友的私信和@消息。 注：需要联系微博开放平台申请开通接收@消息功能。 text/html 2019-05-06T09:10:42+00:00 http://docs.easemob.com/cs/050introduction?rev=1557133842&do=diff 功能介绍 环信客服云完美地支持智能设备移动互联的场景，同时兼容网页、微信、微博等热门渠道，一个客服账号轻松处理来自不同设备、不同渠道、不同方式的客户咨询，实现全渠道全媒体客服的完美合一。 text/html 2024-09-24T05:51:49+00:00 http://docs.easemob.com/cs/100agentmode?rev=1727157109&do=diff 客服模式 客服模式包含以下模块： * 会话 * 待接入 * 留言 * 工单 * 历史会话 * 质量检查 * 搜索 * 客户中心 * 导出管理 * 个人设置 * 消息中心 * 统计数据 * 视频客服 * 云呼叫中心 旧版文档： * 呼叫中心 text/html 2022-06-06T09:12:31+00:00 http://docs.easemob.com/cs/100video-call?rev=1654506751&do=diff 视频客服 环信客服云提供视频客服功能，包含客户和客服之间一对一的“实时视频”功能以及客户和两位客服之间的“三方视频”功能。 注意： 使用视频客服功能，坐席端需要在Chrome浏览器使用https模式登录环信客服云（ text/html 2019-04-22T03:58:47+00:00 http://docs.easemob.com/cs/200admin?rev=1555905527&do=diff 管理员模式 管理员模式包含以下模块： * 管理员首页 * 成员管理 * 渠道管理 * 智能机器人 * 素材库 * 设置 * 设置（时间计划） * 设置（问卷调查） * 设置（自定义表情） * 设置（会话分配规则） * 审批管理 * 知识库 * 搜索 * 留言 * 工单 * 客户中心 * 历史会话 * 质量检查 * 导出管理 * 当前会话 * 监控管理 * 告警记录 * 会话统计 * 会话统计（自定义报表） * 客户声音 * 消息中心 旧版文档： * 自动消息 * 会话统计（全站访客统计）… text/html 2022-04-02T07:09:01+00:00 http://docs.easemob.com/cs/300videocallvalue-addedfeatures_05screensharing?rev=1648883341&do=diff IOS 屏幕共享 实现方式 iOS 端的屏幕共享是通过在 Extension 中使用 iOS 原生的 ReplayKit 框架实现录制屏幕，然后将屏幕共享流作为一个用户加入频道实现的。由于 Apple 不支持 Extension 进程与主 app 进程通信，因此你需要为屏幕共享流单独创建一个进程。 text/html 2024-04-07T06:32:03+00:00 http://docs.easemob.com/cs/300visitoraccess?rev=1712471523&do=diff 多渠道集成 环信客户互动云支持以下渠道集成： * 创建APP关联 * CEC Android SDK集成（Android Studio） * CEC Android SDK集成（Eclipse） * CEC iOS SDK集成（内置UI） * CEC iOS SDK集成（自定义UI） * 网页渠道集成 * 微信客服集成 * 微信公众号集成 * 企业微信集成 * 微信小程序集成 * 微博渠道集成 * 抖音渠道集成 * 钉钉渠道集成 * 百度木鱼渠道集成 * REST API渠道集成 * 扩展消息格式说明 “长连接”介绍： * 长连接 客户互动云 Android/iOS SDK API： * CEC Android SDK API * CEC iOS SDK API 客户互动云 Android/iOS SDK 私有部署：… text/html 2019-07-17T09:03:39+00:00 http://docs.easemob.com/cs/400systemintegration?rev=1563354219&do=diff 系统对接 * 工单系统对接 * CRM系统对接 * 自定义事件推送 * 自定义客服消息 * 客服云单点登录 * API开放平台 text/html 2022-06-08T06:48:08+00:00 http://docs.easemob.com/cs/600videocall?rev=1654670888&do=diff 视频客服对接 text/html 2022-04-02T04:06:26+00:00 http://docs.easemob.com/cs/600videocallvalue-addedfeatures_05screensharing?rev=1648872386&do=diff IOS 屏幕共享 实现方式 iOS 端的屏幕共享是通过在 Extension 中使用 iOS 原生的 ReplayKit 框架实现录制屏幕，然后将屏幕共享流作为一个用户加入频道实现的。由于 Apple 不支持 Extension 进程与主 app 进程通信，因此你需要为屏幕共享流单独创建一个进程。 text/html 2022-04-06T11:01:19+00:00 http://docs.easemob.com/cs/600videocallvalue_05screensharing?rev=1649242879&do=diff iOS 屏幕共享 实现方式 iOS 端的屏幕共享是通过在 Extension 中使用 iOS 原生的 ReplayKit 框架实现录制屏幕，然后将屏幕共享流作为一个用户加入频道实现的。由于 Apple 不支持 Extension 进程与主 app 进程通信，因此你需要为屏幕共享流单独创建一个进程。 text/html 2019-05-14T08:17:12+00:00 http://docs.easemob.com/cs/900help?rev=1557821832&do=diff 帮助 常见问题 帮助中心 技术支持 * 咨询电话：400-622-1776 * 技术咨询邮箱：support@easemob.com 环信大学 环信大学成立于2015年，承载着环信客户成功的使命，秉承传递、解惑、探索、实践的理念，在中国SaaS服务的开创之路上追求卓越与客户一起共同成长。目前，环信大学对所有客户及合作伙伴提供包括文档、视频、现场教学等多种培训形式，学员可以进入 text/html 2019-09-04T02:55:21+00:00 http://docs.easemob.com/cs/activate-call-center?rev=1567565721&do=diff 开通云呼叫中心 概述 环信云呼叫中心—分钟级开通，更多号码资源，更低资费，稳定安全！ 特性 快速开通 无需部署，预置呼叫中心所需基本功能，分钟级开通立即使用。 资费更优 加入环信云呼叫中心，赠送工单服务，另有同行业极具竞争力的资费水平，可低成本获得可靠灵活的热线服务。 text/html 2019-05-06T07:42:22+00:00 http://docs.easemob.com/cs/activate-ticket?rev=1557128542&do=diff 开通工单 概述 环信已推出功能强大的支持多人协作的在线工单系统，用于处理邮件、网页、电话渠道提交的工单。环信客服云提供“工单融合”功能，与工单系统连通。 申请工单 工单功能可以帮助您实现高效的跨部门协作，只需提交申请，并绑定邮箱，即可启动您的工单功能服务。 text/html 2024-04-07T08:46:26+00:00 http://docs.easemob.com/cs/connect-to-dingtalk?rev=1712479586&do=diff 钉钉渠道接入 概述 环信客服云支持钉钉渠道接入，绑定后您可以使用环信客服云统一接收与回复钉钉渠道进线的各类消息。钉钉渠道接入后，可以实现让钉钉里的用户可以通过钉钉工作台里的应用，作为咨询客服的入口，可以打开与客服的会话页面，与客服建立起会话链接，同时确保客服可以获取到访客在钉钉里的身份信息，包含用户身份和部门信息等。 text/html 2022-04-14T02:18:42+00:00 http://docs.easemob.com/cs/connect-to-enterprisewechat?rev=1649902722&do=diff 企业微信接入 概述 环信客服云支持企业微信接入，绑定后您可以使用环信客服云统一接收与回复企业微信员工的消息。企业微信属于微信渠道，企业微信用户产生的会话消息将以微信渠道的形式在客服工作台进行展示和统计。 text/html 2025-06-04T03:03:52+00:00 http://docs.easemob.com/cs/connect-to-mini-program?rev=1749006232&do=diff 微信小程序接入 概述 环信客服云支持微信小程序接入，绑定后您可以使用环信客服云统一接收与回复通过小程序咨询的消息。小程序属于微信渠道，小程序用户产生的会话消息将以微信渠道的形式在客服工作台进行展示和统计。 text/html 2024-04-07T08:43:09+00:00 http://docs.easemob.com/cs/connect-to-tiktok?rev=1712479389&do=diff 抖音渠道接入 概述 环信客服云支持抖音渠道接入，绑定后您可以使用环信客服云统一接收与回复抖音企业号私信消息。 ⚠️注意：抖音平台暂只开放了企业号私信对接。 绑定抖音账号 text/html 2022-06-08T01:40:20+00:00 http://docs.easemob.com/cs/preparation?rev=1654652420&do=diff 准备工作 浏览器 请使用58版本以上的Google Chrome浏览器。 登录地址 请使用https前缀登录客服系统，公有云客户点此登录登录-客服云. [使用https协议] 接听设备 请检查麦克风、扬声器或耳机是被是否已启用。 强烈建议您使用专业的USB接口降噪耳麦。插入麦克风设备后，Google Chrome会在页面弹窗询问是否允许使用设备，请点击允许。插入耳麦后，请先进行测试，确保耳麦可正常使用。… text/html 2025-10-14T02:11:38+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote?rev=1760407898&do=diff 更新日志 客服工作台（网页版）： * 环信客服云v5.156_2025年09月22日 * 环信客服云v5.155_2025年09月15日 * 环信客服云v5.154_2025年09月10日 * 环信客服云v5.153_2025年09月05日 * 环信客服云v5.152_2025年08月27日 * 环信客服云v5.151_2025年08月20日 * 环信客服云v5.150_2025年08月11日 * 环信客服云v5.149_2025年08月06日 * 环信客服云v5.148_2025年07月25日 * 环信客服云v5.147_2025年07月22日 * 环信客服云v5.146_2025年07月10日 * 环信客服云v5.145_2025年07月04日 * 环信客服云v5.144_2025年06月25日 * 环信客服云v5.143_2025年06月11日 * 环信客服云v5.142_2025年05月28日 * 环信客服云v5.141_2025年05月21日 * 环信客服云v5.140_2025年05月07日 * 环… text/html 2023-06-07T05:36:53+00:00 http://docs.easemob.com/cs/shipping_channels?rev=1686116213&do=diff * WhatsApp渠道 * Line渠道 text/html 2024-10-18T10:21:05+00:00 http://docs.easemob.com/cs/sidebar?rev=1729246865&do=diff * 客服云概览 * 体验指南 * APP接入 * 网页接入 * 微信客服接入 * 微信公众号接入 * 小程序接入 * 企业微信接入 * 抖音接入 * 钉钉渠道接入 * 微博接入 * 快速上手 * 功能介绍 * 开通工单 * 开通云呼叫中心 * WhatsApp * Facebook * Line text/html 2020-09-11T09:04:37+00:00 http://docs.easemob.com/cs/simplesetup?rev=1599815077&do=diff 快速上手 感谢您使用环信客服云作为您的官方客服平台！环信客服云简单易用，只需2分钟即可快速上手。客服云操作指南。 探索客服云 首次使用环信客服云时，可以进入“探索移动客服”页面，了解客服云的基本功能。通过快速通道，可以快速进入客服云的各功能模块。 text/html 2023-06-07T03:19:21+00:00 http://docs.easemob.com/cs/start-line?rev=1686107961&do=diff Line渠道集成 概述 环信客服云支持LINE渠道接入，可实现LINE消息（单聊）对接环信客服云。 LINE关联信息配置 1、对接Line渠道前，企业需要先注册LINE个人账号或商业账号，注册地址：<https://account.line.biz/login> 2、注册登录后需要创建开发者账户。创建完毕后点击“Create a Messaging text/html 2023-06-07T03:07:42+00:00 http://docs.easemob.com/cs/start-whatsapp?rev=1686107262&do=diff WhatsApp 概述 环信客服云支持WhatsApp渠道接入，利用WhatsApp Business帮助企业与客户建立沟通渠道，用户通过WhatsApp主动发起咨询，企业可以通过环信客服云即时回复，响应更及时、更便捷。企业也可以在用户选择订阅后，通过模板消息和群发消息主动触达用户，为用户提供必要的信息服务。 text/html 2019-09-03T07:58:22+00:00 http://docs.easemob.com/cs/start?rev=1567497502&do=diff 环信客服云 环信简介 环信成立于2013年4月，是国内领行的企业级软件服务提供商，于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。旗下主要产品线包括即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云，全场景音视频PaaS平台——环信实时音视频云，全媒体智能客服SaaS平台——环信客服云，以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人，是国内较早覆盖云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备企服公司。… text/html 2024-09-13T08:29:57+00:00 http://docs.easemob.com/cs/tenantmngt?rev=1726216197&do=diff 多租户管理后台 多租户管理后台支持创建、管理多个租户。适用于拥有多个租户的平台／企业，帮助您整体把握多个客服平台的运作情况。 * 如果您是平台电商，每个租户可以对应一个店铺，新开店铺时，可以在多租户管理后台为其创建一个租户。 text/html 2023-07-27T08:13:33+00:00 http://docs.easemob.com/cs/ti-netcalls-ti-netcall?rev=1690445613&do=diff 工作台 呼叫中心坐席登录环信客服云后，可以受理呼叫中心的来电、拨打电话、进行话后处理（维护客户资料、查看通话详情、添加服务小结、创建工单等）。 准备工作 使用云呼叫中心之前，请按照准备工作的要求，完成以下事项： text/html 2022-06-06T09:06:28+00:00 http://docs.easemob.com/cs/video-call?rev=1654506388&do=diff 视频客服 环信客服云提供视频客服功能，包含客户和客服之间一对一的“实时视频”功能以及客户和两位客服之间的“三方视频”功能。 注意： 使用视频客服功能，坐席端需要在Chrome浏览器使用https模式登录环信客服云（ text/html 2024-11-28T09:23:06+00:00 http://docs.easemob.com/cs/video?rev=1732785786&do=diff 视频客服（新版） * 准备工作 * 视频工作台 * 视频聊天 * SDK支持画中画 * 共享屏幕 * 共享白板 * 虚拟背景 * 访客端支持渠道 * 身份认证 * 卡证识别 * 信息推送 * 电子签名 * 网页渠道 * 小程序渠道 * APP渠道 * 视频通话分配 * 创建坐席 * 设置技能组 * 管理技能组成员 * 历史通话 * 视频统计 * 客服统计 text/html 2022-03-01T03:17:44+00:00 http://docs.easemob.com/cs/wechatcs?rev=1646104664&do=diff 微信客服接入 在线客服增加”微信客服”渠道，进一步拓宽和整合了微信生态里企业与用户的服务触点，满足企业在公众号、小程序、视频号、搜一搜、微信支付、微信内网页的客服需求，支持企业将微信客服快速接入到环信全渠道客服系统。 text/html 2020-02-24T04:14:17+00:00 http://docs.easemob.com/cs/weibo-cs-platform?rev=1582517657&do=diff 微博多客服 微博多客服系统（以下简称“客服平台”）可以帮助微博认证用户（橙V或蓝V）更好地与微博粉丝进行互动。当微博粉丝向您发送私信或@您的微博账号，都可以在客服平台收到消息，您的回复会以私信的形式发送给微博粉丝。客服平台支持文字、表情、图片等格式的消息收发。