http://docs.easemob.com/ 2026-04-26T13:30:06+00:00 http://docs.easemob.com/ http://docs.easemob.com/lib/tpl/haozki-2016-01-25/images/favicon.ico text/html 2019-02-25T10:12:39+00:00 http://docs.easemob.com/cs/400systemintegration/05ticketsystem?rev=1551089559&do=diff 工单系统对接 应用场景 您拥有自己的工单系统，用来跟进业务需求或者问题，希望依据环信客服云中的某些会话创建工单，进行进一步的跟进与业务流转。 业务流程 工单系统对接后的业务流程示例： text/html 2026-01-12T03:37:06+00:00 http://docs.easemob.com/cs/400systemintegration/10crmintegration?rev=1768189026&do=diff Iframe窗口对接 目前环信客服云中的默认客户信息包括：客户昵称、真实姓名、ID、手机、QQ、邮箱、公司、备注等，仅可满足客户信息管理的基础需求。因具体业务模式不同，当您的企业需要展现更详细、个性化的客户信息时，环信提供了CRM系统对接的功能。 text/html 2026-03-25T09:26:35+00:00 http://docs.easemob.com/cs/400systemintegration/20webhook?rev=1774430795&do=diff 自定义事件推送 环信客服云在使用过程中会生成会话、访客、客服相关的事件，如会话创建、接起、转接、结束，添加／删除访客标签，访客信息变更，新建／修改／删除坐席，坐席状态变更等。 text/html 2024-08-19T08:49:01+00:00 http://docs.easemob.com/cs/400systemintegration/30custommsg?rev=1724057341&do=diff 自定义客服消息(坐席发给访客) 简介 环信自定义消息API允许客户在坐席工作台加载自己的消息编辑页面，按照环信自定义消息的格式发送包含图文和链接的消息给访客，从而实现从坐席到访客的产品介绍，订单消息等丰富内容的可扩展消息。 text/html 2025-10-14T07:32:30+00:00 http://docs.easemob.com/cs/400systemintegration/api-open-platform?rev=1760427150&do=diff API开放平台 概述 环信客服云API开放平台以REST API的方式向第三方系统提供服务端调用的接口，用于业务系统对接和流程自动化等场景。目前我们提供了坐席管理、历史会话、通话、工单等相关API接口，后续会根据客户需求逐步提供更丰富的接口，方便您的使用，如果上述api接口仍无法满足您的业务需求，您可以随时联系我们做进一步的沟通。 text/html 2025-08-04T06:46:31+00:00 http://docs.easemob.com/cs/400systemintegration/sidebar?rev=1754289991&do=diff * 创建APP关联 * 在线网页渠道集成 * Android 访客端demo集成（含UI库） * Android 访客端SDK集成（新版） * Android 访客端SDK API说明 * iOS 访客端demo集成（含UI库） * iOS 访客端SDK集成（新版） * iOS 访客端SDK API说明 * HarmonyOS 访客端demo集成（含UI库） * HarmonyOS 访客端SDK集成 * HarmonyOS 访客端SDK API说明 * 独立视频网页渠道集成 * 独立视频小程序渠道集成 * 微信客服集成 * 微信公众号集成 * 微信小程序集成 * 企业微信集成 * 微博渠道集成 * 抖音渠道接入 * 钉钉渠道集成 * 百度基木鱼渠道接入 * REST API渠道集成 * 扩展消息格式说明 * CEC iOS SDK 集成（旧版） * CEC Android SDK 集成（旧版） * APP客服工作台唤起 * 访客端SDK私有部署集成 * 工… text/html 2024-12-06T03:52:50+00:00 http://docs.easemob.com/cs/400systemintegration/sso?rev=1733457170&do=diff 客服云单点登录 概述 单点登录功能允许为租户设置指向第三方系统的登录URL，坐席使用该第三方系统的账号登录后，可以直接进入客服系统。常见的有如下2种业务场景： * 场景1（最常见）：坐席人员在第三方客户现有的业务系统页面登录后，通过点击页面上的某个图标/链接，直接跳转至在线客服系统首页页面，单点过程无需坐席再输入任何信息；