http://docs.easemob.com/ 2026-04-17T10:14:00+00:00 http://docs.easemob.com/ http://docs.easemob.com/lib/tpl/haozki-2016-01-25/images/favicon.ico text/html 2017-11-22T02:53:47+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.0?rev=1511319227&do=diff 环信移动客服v5.0_产品更新说明 发布日期：2016-08-29 Web客服工作台（标准版） 会话和消息支持模糊搜索 管理员模式下，新增“搜索”页面，支持通过关键字搜索全部历史会话和消息。客服模式和管理员模式下的“历史会话”页面，支持对历史消息进行搜索。 text/html 2019-06-25T02:04:51+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.1?rev=1561428291&do=diff 环信移动客服v5.1_产品更新说明 发布日期：2016-09-02 网页版客服工作台 客服模式 【优化】待接入显示技能组和VIP客户标记 待接入会话列表显示会话所属技能组以及VIP客户标记，为手动调度会话提供更明确的参考。 text/html 2017-09-22T07:12:35+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.2?rev=1506064355&do=diff 环信移动客服v5.2_产品更新说明 发布日期：2016-09-21 客服模式 新增访客中心 客服模式下，新增“访客中心”页面，供客服查询自己接待过的访客的信息。可以回呼访客，查看与访客的互动记录。 text/html 2017-09-22T07:12:35+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.3?rev=1506064355&do=diff 环信移动客服v5.3_产品更新说明 发布日期：2016-10-13 多租户管理后台 环信移动客服的多租户管理后台上线啦！该管理后台使用全新的域名：kefuorg.easemob.com，登录多租户管理后台后，您可以同时管理平台/企业下的多个租户，整体把握多个客服平台的运作情况。 text/html 2017-09-22T07:12:35+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.4?rev=1506064355&do=diff 环信移动客服v5.4_产品更新说明 发布日期：2016-10-14 客服模式 最大接待人数上限调整 客服的最大接待人数上限调整，支持设置为0~100之间的数值。当客服的进行中会话数小于最大接待人数时，系统会自动为该客服分配会话。 text/html 2017-09-22T07:12:35+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.5.1?rev=1506064355&do=diff 环信移动客服v5.5.1_产品更新说明 发布日期：2016-11-15 管理员模式 智能机器人界面优化 优化机器人设置页面，将欢迎语等设置合并至“自动回复”页签，将知识库合并至机器人设置。优化后，机器人相关的设置更集中，更方便使用。 text/html 2017-09-22T07:12:35+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.5?rev=1506064355&do=diff 环信移动客服v5.5_产品更新说明 发布日期：2016-11-04 客服模式 “留言”页面支持播放语音留言 当收到APP访客端发送的语音留言时，可以直接在移动客服系统的留言页面进行播放。 “访客中心”支持连续查看历史会话记录 text/html 2017-09-22T07:12:35+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.6?rev=1506064355&do=diff 环信移动客服v5.6_产品更新说明 发布日期：2016-12-14 客服模式 支持查看客服同事的真实姓名 客服与同事在移动客服系统交流时，可以查看对方的真实姓名，更利于同事间沟通。支持以下两种场景： text/html 2017-09-22T07:12:35+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.7?rev=1506064355&do=diff 环信移动客服v5.7_产品更新说明 发布日期：2016-12-28 客服模式 支持客服查看自己的统计数据 客服模式下，新增“统计数据”页面，显示当前客服的核心统计数据，包含接起会话数、结束会话数、平均响应时间、平均首次响应时间、满意度评价、消息/会话数趋势。并支持按日期进行筛选。 text/html 2017-09-22T07:12:35+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.8?rev=1506064355&do=diff 环信移动客服v5.8_产品更新说明 发布日期：2017-01-20 管理员模式 实时监控页面新增技能组数据和平均响应时长 实时监控页面，将原来的客服排名变更为全部客服的排序，增加“平均响应时长”，并且为“接起会话数”、“平均首次响应时长”、“满意度”、“平均响应时长”模块增加技能组数据。 text/html 2024-09-10T02:26:13+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.9?rev=1725935173&do=diff 环信移动客服v5.9_产品更新说明 发布日期：2017-01-22 客服模式 支持查看位置消息 在会话、历史会话、客户中心等页面，可以查看客户发送的位置消息。点击位置图标，可以查看图片形式的位置消息。 text/html 2017-09-22T07:12:35+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.10?rev=1506064355&do=diff 环信移动客服v5.10_产品更新说明 发布日期：2017-02-10 国际化 为适应快速增长的国际市场需要，同时为国内客户提供更好的国际化服务，环信推出移动客服的国际化版本，提供多语言版本支持。系统目前支持中/英无缝切换，功能及代码设计能够处理不同语言，与国际行业标准保持统一，方便您更好地进行国际交流。 text/html 2017-09-22T07:12:35+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.11?rev=1506064355&do=diff 环信移动客服v5.11_产品更新说明 发布日期：2017-02-24 客服模式 【优化】历史会话支持查询会话转接情况 在“历史会话”页面可以查看会话是否经过转接，并且可以根据“是否转接”对会话进行筛选。 text/html 2018-09-05T03:20:55+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.12?rev=1536117655&do=diff 环信移动客服v5.12_产品更新说明 发布日期：2017-03-07 客服模式 留言页面改版，支持批量分配留言 优化留言页面，分类显示未处理、处理中、已解决、未分配的留言；支持选择多个留言，并对留言进行批量分配。 text/html 2018-09-05T03:39:52+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.13?rev=1536118792&do=diff 环信移动客服v5.13_产品更新说明 发布日期：2017-03-17 客服模式 支持接收并播放微信小视频 移动客服系统支持接收并播放微信小视频。客服与微信网友聊天时，若收到对方发来的微信小视频，可以直接点击视频进行播放。视频支持全屏切换。 text/html 2018-09-05T03:27:45+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.14?rev=1536118065&do=diff 环信移动客服v5.14_产品更新说明 发布日期：2017-03-24 客服模式 新增实时视频功能 支持客服与客户进行实时视频聊天。当APP或网页渠道的客户发起视频聊天时，客服可以在网页端客服工作台接受邀请，开始与客户进行实时视频聊天。聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。 text/html 2018-09-05T04:11:07+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.15?rev=1536120667&do=diff 环信移动客服v5.15_产品更新说明 发布日期：2017-04-01 客服模式 统计数据增加客服的在线时长 客服可以查看自己的在线时长数据，包括空闲、忙碌、离开、隐身、在线、离线的时长和占比。 text/html 2017-09-22T07:12:35+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.16?rev=1506064355&do=diff 环信移动客服v5.16_产品更新说明 发布日期：2017-04-14 客服模式 支持根据渠道筛选留言 支持根据渠道对留言进行筛选，方便根据渠道对留言进行管理。 进入“留言”页面，点击“自定义留言筛选”按钮，选择渠道，并点击“筛选查询”，即可筛选出对应渠道的留言。 text/html 2017-09-22T07:12:35+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.17?rev=1506064355&do=diff 环信移动客服v5.17_产品更新说明 发布日期：2017-04-28 客服模式 支持快速搜索客户会话 在进行中会话列表，支持通过客户的名字、昵称进行搜索，以便客服能够快速查找客户的会话。 [快速搜索客户会话] 管理员模式 text/html 2018-09-05T03:36:30+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.18?rev=1536118590&do=diff 环信移动客服v5.18_产品更新说明 发布日期：2017-05-09 客服模式 支持根据会话类型筛选历史会话 历史会话页面显示会话类型（呼入、回呼），并支持根据会话类型进行筛选。 * 呼入：客户主动发起的会话； text/html 2018-09-05T04:11:54+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.19?rev=1536120714&do=diff 环信移动客服v5.19_产品更新说明 发布日期：2017-05-25 客服模式 会话标签支持hover显示 当会话标签过长无法在列表中完整显示时，可以将鼠标放在标签上，查看完整的会话标签。 [会话标签hover显示] 实时视频支持截图、静音功能 text/html 2018-09-05T03:56:19+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.20?rev=1536119779&do=diff 环信移动客服v5.20_产品更新说明 发布日期：2017-06-09 客服模式 支持自助开通工单功能以及客服直接处理工单 新增工单页面，支持自助开通工单功能，以及客服直接处理工单，包括新建工单、回复工单、分配工单、修改帮助主题、修改工单状态，筛选工单，等等。 text/html 2017-09-22T07:12:35+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.21?rev=1506064355&do=diff 环信移动客服v5.21_产品更新说明 发布日期：2017-06-23 客服模式 支持客服发送语音消息 Web版客服工作台支持发送语音消息。与app渠道的客户聊天时，客服可以向客户发送语音消息。 点击输入框上方的麦克风按钮，开始录音并发送。每条语音消息最多为60秒，达到60秒后自动发送。 text/html 2017-09-22T07:12:35+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.22?rev=1506064355&do=diff 环信移动客服v5.22_产品更新说明 发布日期：2017-07-10 客服模式 支持打印消息记录 支持打印历史会话的消息记录。可将任意一条会话的消息记录打印为PDF或使用打印机打印，消息记录以对话方式呈现，格式清晰，便于文件传递。 text/html 2018-09-05T04:03:24+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.23?rev=1536120204&do=diff 环信移动客服v5.23_产品更新说明 发布日期：2017-07-28 客服模式 客服同事消息提醒 当收到客服同事的消息时，会话页面“客服同事”页签名称旁显示红点，提醒客服有未读消息。 [客服同事消息提醒] 支持在工单页面新建工单 text/html 2017-09-22T07:12:35+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.24?rev=1506064355&do=diff 环信移动客服v5.24_产品更新说明 发布日期：2017-08-11 客服模式 支持搜索会话、消息 客服模式下，新增“搜索”页面，支持客服根据关键字搜索历史会话和消息。搜索范围包括客服接待过的所有会话及其消息。 text/html 2017-09-22T07:12:35+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.25?rev=1506064355&do=diff 环信移动客服v5.25_产品更新说明 发布日期：2017-09-01 客服模式 支持发送知识库的图文消息 会话页面新增“知识库”页签，包含管理员发布的全部知识。每条知识由标题、知识内容（纯文本或图文消息）、附件构成。客服可以选择知识库中的知识，并以图文消息的形式发送给客户。 text/html 2018-09-05T04:02:45+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.26?rev=1536120165&do=diff 环信客户互动云v5.26_产品更新说明 发布日期：2017-09-15 客服模式 显示基本统计指标 在会话页面右上角，显示客服的基本统计指标，包括接起会话数、结束会话数、在线时长，方便客服随时了解自己当天的工作情况。 text/html 2018-09-05T04:04:33+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.27?rev=1536120273&do=diff 环信客户互动云v5.27_产品更新说明 发布日期：2017-10-10 客服模式 视频客服 环信客户互动云支持客户和客服之间的“实时视频”和客户和两位客服之间的“三方视频”功能。新版本中，支持拖拽视频窗口，抓拍客户图像，录制桌面共享的视频文件，设置是否默认开启客服端摄像头，以及合并访客端和客服端的视频。 text/html 2018-09-05T04:06:28+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.28?rev=1536120388&do=diff 环信客户互动云v5.28_产品更新说明 发布日期：2017-10-25 客服模式 留言支持按照渠道排序 在留言页面，支持按照渠道对留言进行排序，方便客服、管理员根据不同的渠道快速查找留言。 在留言列表中，点击表头“渠道”右侧的排序按钮，即可对留言进行排序。 text/html 2018-09-05T06:31:17+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.29?rev=1536129077&do=diff 环信客户互动云v5.29_产品更新说明 发布日期：2017-11-20 客服模式 新增客服知识库 客服知识库包含积累、总结、沉淀的经验，如产品介绍、功能说明、业务流程等。每条知识由标题、知识内容、附件构成。知识库中的知识由管理员统一编辑，客服可在会话、知识库页面查看。 text/html 2018-09-05T03:36:03+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.30?rev=1536118563&do=diff 环信客户互动云v5.30_产品更新说明 发布日期：2017-12-04 客服模式 支持客服提交公共常用语 支持客服将个人常用语提交至公共常用语，方便整个客服团队共同维护公共常用语，提升常用语维护相关的工作效率。 text/html 2018-09-05T04:10:02+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.31?rev=1536120602&do=diff 环信客户互动云v5.31_产品更新说明 发布日期：2017-12-25 客服模式 客服变更在线状态需要审批 新增“客服变更在线状态需要审批”功能。当管理员打开“客服变更状态需要审批”开关时，普通客服将在线状态从“空闲”切换为忙碌、离开、隐身状态需要管理员审批；当管理员关闭此开关时，普通客服可以随意切换在线状态。 text/html 2018-01-12T02:48:45+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.32?rev=1515725325&do=diff 环信客户互动云v5.32_产品更新说明 发布日期：2018-01-15 客服模式 新增质检申诉功能 质检申诉功能用于质检员完成会话质检后，若客服认为质检结果不合理，可以向打分的质检员发起申诉，提交证据并要求复核质检结果。 text/html 2018-09-05T04:07:28+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.33?rev=1536120448&do=diff 环信客户互动云v5.33_产品更新说明 发布日期：2018-03-12 管理员模式 耳语功能支持发送常用语 管理员使用耳语功能时，可以将常用语作为耳语消息发送给客服。 进入“管理员模式 > 当前会话 text/html 2018-03-26T10:52:26+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.34?rev=1522061546&do=diff 环信客户互动云v5.34_产品更新说明 发布日期：2018-03-26 客服模式 支持客服同时发送多张图片 在会话页面，客服与访客的聊天过程中，客服可以同时向访客发送多张图片。 发送方式：点击输入框上方的图片按钮，同时选择多张图片，并发送。 text/html 2018-09-05T03:57:14+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.35?rev=1536119834&do=diff 环信客户互动云v5.35_产品更新说明 发布日期：2018-05-04 客服模式 历史会话支持创建工单 支持根据历史会话创建工单，工单中包含会话的访客信息和聊天记录，方便工单客服追溯工单相关的客户信息和事由。 text/html 2018-09-05T06:28:27+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.36?rev=1536128907&do=diff 环信客户互动云v5.36_产品更新说明 发布日期：2018-05-18 客服模式 历史会话支持【按会话创建时间】查询 支持根据会话创建时间查询历史会话，方便客户相关数据部门统计历史会话信息。 text/html 2019-01-24T07:30:31+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.37?rev=1548315031&do=diff 环信客户互动云v5.37_产品更新说明 发布日期：2018-06-14 客服模式 历史会话和质检页面iframe标签页支持拖动移动左右位置 历史会话和质检记录详情，会话聊窗右侧iframe标签页支持拖动移动左右位置。 text/html 2019-01-24T07:29:20+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.38?rev=1548314960&do=diff 环信客户互动云v5.38_产品更新说明 发布日期：2018-08-02 客服模式 客服网页工作台新增图片旋转、关闭功能 客服网页工作台新增图片翻转、关闭功能。 举例说明：客服模式下，进行中会话页面，打开聊窗内图片消息时，可查看到图片下方新增工具条，点击顺时针旋转按钮可将图片顺时针旋转90度，点击关闭按钮可关闭图片。 text/html 2019-06-14T06:38:50+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.39?rev=1560494330&do=diff 环信客户互动云v5.39_产品更新说明 发布日期：2018-11-06 客服模式 质检中新增会话ID字段 质检中新增会话ID字段，与历史会话中的会话ID对应，支持根据会话ID搜索质检会话，以及在质检详情中查看会话ID。便于质检员发现有问题的会话时，可以通过会话ID准确定位到历史会话。 text/html 2019-09-04T02:55:43+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.40?rev=1567565743&do=diff 环信客户互动云v5.40_产品更新说明 发布日期：2018-12-13 云呼叫中心 概述 环信云呼叫中心—分钟级开通，更多号码资源，更低资费，稳定安全！ 特性 快速开通 无需部署，预置呼叫中心所需基本功能，分钟级开通立即使用。 text/html 2019-01-24T02:31:21+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.41?rev=1548297081&do=diff 环信客户互动云v5.41_产品更新说明 发布日期：2019-01-24 在线客服 支持客服设置常用技能组 支持客服设置常用技能组列表，便于转接会话时快速选择技能组。 设置常用技能组： 进入“客服模式 > 客服信息”页面，在“常用技能组”区域，输入完整的技能组名称，并保存。输入多个技能组时，以回车分隔。 text/html 2019-05-07T07:25:15+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.42?rev=1557213915&do=diff 环信客服云v5.42_产品更新说明 发布日期：2019-04-25 在线客服 支持全渠道客服 环信客服云提供在线客服、工单、云呼叫中心功能，支持在“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面，设置客服类型为在线客服、工单客服、呼叫中心客服、或全渠道客服。 text/html 2019-06-27T09:15:28+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.43?rev=1561626928&do=diff 环信客服云v5.43_产品更新说明 发布日期：2019-06-14 在线客服 客服转接会话页面，客服状态排序优化 客服转接会话页面，客服列表按照状态顺序展示，状态为获取列表时的状态。 状态顺序：空闲 > 忙碌 > 离开 > 隐身 > 离线。 text/html 2019-07-11T02:29:43+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.44?rev=1562812183&do=diff 环信客服云v5.44_产品更新说明 发布日期：2019-07-09 在线客服 客服状态新增离线 当websocket断开连接的时候，客服状态标识变成离线，同时缓存断开前状态，待连接恢复后，自动恢复到断开前的状态。 text/html 2019-10-10T06:56:18+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.45?rev=1570690578&do=diff 环信客服云v5.45_产品更新说明 发布日期：2019-08-04 在线客服 网页渠道访客端增加自动邀请功能 管理员-渠道管理-网站-样式设置，新增二级Tab页【自动邀请】，支持邀请机制和邀请样式设置。 可在访客端自动展示邀请窗口，邀请客户发起咨询。 text/html 2019-09-18T02:33:16+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.46?rev=1568773996&do=diff 环信客服云v5.46_产品更新说明 发布日期：2019-09-18 在线客服 客服会话聊窗工具栏按钮增加hover提示 客服会话聊窗输入消息匹配常用语优化 客服会话聊窗输入消息可支持按常用语分类和内容匹配常用语。 text/html 2020-02-27T10:16:12+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.47?rev=1582798572&do=diff 环信客服云v5.47_产品更新说明 发布日期：2020-01-06 在线客服 质检记录支持按评分范围筛选 客服模式下，质检记录支持按评分范围筛选。默认值分别为评分设置中的最小值与最大值，筛选结果包含最大值与最小值，支持输入小数。 text/html 2020-02-28T03:24:08+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.48?rev=1582860248&do=diff 环信客服云v5.48_产品更新说明 发布日期：2020-02-27 在线客服 客服工作台常用语显示优化 客服模式-会话，聊窗右侧“常用语”tab页内容显示优化： * 行距缩小，可显示更多内容； * 打开其他分类常用语时，不折叠已经打开的分类。 text/html 2020-04-14T14:31:23+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.49?rev=1586874683&do=diff 环信客服云v5.49_产品更新说明 发布日期：2020-04-10 在线客服-客服工作台 客服工作台支持批量拖动发送图片 客服工作台聊窗支持一次选中多张图片，拖动至消息输入框，进行发送。 客服工作台知识库检索优化 text/html 2020-05-11T10:54:51+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.50?rev=1589194491&do=diff 环信客服云v5.50_产品更新说明 发布日期：2020-05-11 在线客服-客服工作台 客服工作台图片缩略比例增大，放大时支持拖动 客服会话聊窗，图片消息缩略比例增大，即显示的缩略图变小。点击查看图片，放大时支持拖动。 text/html 2020-05-20T02:30:39+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.51?rev=1589941839&do=diff 环信客服云v5.51_产品更新说明 发布日期：2020-05-19 在线客服-客服工作台 进行中会话背景色优化 客服工作台进行中会话背景色优化，优化后共有5种背景色： 新会话 ， 客服回复超时 ， 访客离开 text/html 2020-06-04T03:35:58+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.52?rev=1591241758&do=diff 环信客服云v5.52_产品更新说明 发布日期：2020-06-04 在线客服-客服工作台 进行中会话右侧搜索到的常用语支持置顶/编辑/删除操作 客服工作台进行中会话右侧常用语，搜索后的结果支持置顶/编辑/删除操作。 text/html 2020-06-24T07:33:43+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.53?rev=1592984023&do=diff 环信客服云v5.53_产品更新说明 发布日期：2020-06-24 在线客服 进行中会话列表支持显示访客姓名 管理员模式-设置-系统开关，新增【进行中会话优先展示访客姓名】配置，开关打开时，进行中会话列表优先展示访客姓名，访客姓名为空时，展示访客昵称。 text/html 2020-07-23T06:53:08+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.54?rev=1595487188&do=diff 环信客服云v5.54_产品更新说明 发布日期：2020-07-21 访客端 网页访客端支持访客取消视频请求 网页访客端，访客发起视频沟通请求，在客服接起前，访客可点击【取消视频通话】按钮进行取消。 text/html 2020-08-10T09:42:33+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.55?rev=1597052553&do=diff 环信客服云v5.55_产品更新说明 发布日期：2020-08-10 访客端 网页访客端支持设置仅人工坐席接待时可主动评价 管理员模式-渠道管理-网站，功能设置-“主动评价功能”设置项下新增“仅人工坐席接待时允许主动评价”设置。开关打开，在机器人接待时，访客端不显示主动评价按钮，即不允许访客对机器人进行主动评价。开关默认打开。 text/html 2020-08-26T15:45:14+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.56?rev=1598456714&do=diff 环信客服云v5.56_产品更新说明 发布日期：2020-08-26 全局 业务数据显示客服昵称改为显示客服姓名 客服昵称为客服与访客沟通的标识，客服姓名为企业内部管理标识。为规范企业内部管理，产品进行如下升级：将管理后台显示客服昵称的地方优化为显示客服姓名。 text/html 2020-10-15T11:33:50+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.57?rev=1602761630&do=diff 环信客服云v5.57_产品更新说明 发布日期：2020-10-15 全局 客服云线上订单取消纸质发票，改为电子发票 为加快业务办理流程和效率，客服云线上订单取消纸质发票，改为电子发票。 在线客服 text/html 2020-10-30T11:03:15+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.58?rev=1604055795&do=diff 环信客服云v5.58_10月30日 发布日期：2020-10-30 全局 企业信息中可查看已启用及剩余可用坐席数 管理员模式-设置-企业信息，支持查看各类型坐席已启用及剩余可用坐席数量。剩余可用坐席数量不足时，可及时增购。 text/html 2020-12-11T03:48:03+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.59?rev=1607658483&do=diff 环信客服云v5.59_12月10日 发布日期：2020-12-10 全局 每个租户有自己独立的域名 客服云新增二级域名功能，新客户需使用自己租户专属域名登录客服云，并且使用专属域名集成访客端。已有客户可继续使用客服云公有域名，为网络安全考虑，推荐您使用 自己租户的专属域名登录客服云，访客端也换成您的专属域名。 text/html 2020-12-25T03:41:37+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.60?rev=1608867697&do=diff 环信客服云v5.60_12月24日 发布日期：2020-12-24 在线客服 支持对接微信小程序卡片消息 环信客服云支持对接微信小程序卡片消息，支持访客发送卡片消息及客服发送卡片消息。 卡片消息详细集成指南请参考 text/html 2021-05-24T06:36:21+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.70?rev=1621838181&do=diff 环信客服云v5.70_2021年更新汇总 发布日期：2021-05-17 平台 管理后台导航 环信客服云产品功能日益增多，为提升用户体验和产品易用性，我们把管理员模式导航重新规划梳理，UI和交互重新设计，推出了新版导航。 新版导航不断完善，旧版导航将很快下线，请大家尽快适应新版导航。 text/html 2021-06-16T12:41:36+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.71?rev=1623847296&do=diff 环信客服云v5.71_6月4日 发布日期：2021-6-4 在线客服 坐席端小程序卡片消息展示优化 访客发给坐席的小程序卡片消息，在坐席工作台上展示优化：在标题上hover可显示标题详情及卡片消息路径且可复制。 text/html 2021-07-08T03:56:37+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.72?rev=1625716597&do=diff 环信客服云v5.72_6月27日 发布日期：2021-6-27 在线客服 当前会话增加会话锁定 在客服模式，当前会话页面的扩展功能区，【创建工单】按钮的左边增加锁定按钮；点击后会话将被锁定。 会话列表中：锁定的会话置顶，按锁定时间倒叙展示，并在左上角显示锁定状态标识。 锁定的会话只能由坐席手动结束会话，不受系统设置的超时自动结束控制，如访客超时未回复自动结束会话，不活跃会话超时自动结束。… text/html 2021-09-18T03:21:28+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.73?rev=1631935288&do=diff 环信客服云v5.73_7月14日 发布日期：2021-7-14 在线客服 微信公众号语音消息支持转文字 客服工作台会话聊窗，微信公众号渠道的语音消息支持转文字。 注：需要在微信公众平台开启语音转文字。 text/html 2021-08-02T03:40:51+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.74?rev=1627875651&do=diff 环信客服云v5.74_8月2日 发布日期：2021-8-2 在线客服 增加【允许客服锁定会话】开关 管理员模式，设置-在线客服-功能设置页面，增加【允许客服锁定会话】开关。开关开启，客服可锁定当前会话；开关关闭后，已锁定的会话保持锁定状态，客服不可将会话锁定。 text/html 2021-08-17T02:53:38+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.75?rev=1629168818&do=diff 环信客服云v5.75_8月16日 发布日期：2021-8-16 在线客服 客服问候语支持添加图片 客服工作台>客服信息页，客服问候语支持添加问候语图片：图片格式仅支持PNG/GIF/JPG，大小不可超过2M, 数量不可超过3张。点击保存后，客服接入会话后，可将文字和图片一并发送至访客。 text/html 2021-08-28T09:59:10+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.76?rev=1630144750&do=diff 环信客服云v5.76_8月24日 发布日期：2021-8-24 在线客服 团队管理展示内容变更 团队管理中 “权限”更改为“角色名称”，显示成员对应的角色名称。 转接会话时，接收方桌面右下角增加浏览器消息提醒 text/html 2021-09-07T03:03:01+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.77?rev=1630983781&do=diff 环信客服云v5.77_9月6日 发布日期：2021-9-06 在线客服 【优化】网页访客端实时视频交互优化 1. 租户开通音视频功能后，在管理员模式-接入-网站页面， 功能设置中增加【视频通话允许访客二次确认】开关：开关开启，访客发起视频通话邀请后，坐席确认并创建会议发送至访客端，访客端需要二次确认。开关关闭，访客端无需二次确认。 text/html 2021-09-18T04:59:58+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.78?rev=1631941198&do=diff 环信客服云v5.78_9月16日 发布日期：2021-9-16 在线客服 【新增】 特殊会话管理 会话如含有敏感信息或其他特殊情况，支持在当前会话、历史会话、客户中心-历史会话、质量检查中标记为特殊会话。标记后的会话只有接待人（含转接）和具有权限的管理员才能在特殊会话管理界面查看会话详情，进一步保护业务敏感数据，提升业务安全性。 text/html 2021-11-11T11:15:06+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.79?rev=1636629306&do=diff 环信客服云v5.79_11月01日 发布日期：2021-10-26 在线客服 【新增】微信公众号支持引导型消息菜单 很多微信客户并不知道在微信公众号上直接发送消息就能找到客服，新增微信公众号支持引导型消息菜单，只需自定义菜单里面配置一个“在线客服”消息型菜单，就可以快速实现配置一个客服入口指导访客如何与客服发起对话，点击消息型菜单后自动发送配置文案，快速引导访客发消息与客服沟通。… text/html 2022-02-15T10:30:31+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.80?rev=1644921031&do=diff 环信客服云v5.80_01月11日 发布日期：2022-01-11 在线客服 【优化】 当前会话列表快捷关闭方式 支持客服人员在工作台设置打开/关闭快速关闭会话开关，方便客服人员快速关闭会话，提高效率。 text/html 2022-01-28T10:05:34+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.81?rev=1643364334&do=diff 环信客服云v5.81_01月28日 发布日期：2022-01-28 在线客服 【新增】待接入会话列表显示城市字段 客服工作台的待接入、管理后台的监控-排队中会话的列表新增“访客地区”字段，显示访客来源的地区信息，方便客服人员清晰知道此会话来自那个地区。 text/html 2022-03-01T06:04:10+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.82?rev=1646114650&do=diff 环信客服云v5.82_02月28日 发布日期：2022-02-28 在线客服 【新增】微信小程序、微信客服渠道，支持发送企业欢迎语 企业欢迎语支持微信小程序、微信客服渠道，访客发起新会话时，将在发送首条消息之前收到系统的企业欢迎语。 text/html 2022-05-05T06:37:48+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.83?rev=1651732668&do=diff 环信客服云v5.83_03月31日 发布日期：2022-03-31 在线客服 【优化】企业微信自建应用代开 现有企业微信自建应用的授权方式，已经不支持，优化企业微信自建代开发的方式。 【优化】排队溢出规则优化 text/html 2022-05-07T05:35:09+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.84?rev=1651901709&do=diff 环信客服云v5.84_05月07日 发布日期：2022-05-07 视频客服 【优化】视频工作台界面优化 优化了视频通话的整体布局，采用上中下的布局，常用功能都放置在下方工具栏，支持放大、缩小、收起，方便客服人员操作，提高工作效率。 text/html 2022-06-02T01:34:46+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.85?rev=1654133686&do=diff 环信客服云v5.85_05月26日 发布日期：2022-05-26 在线客服 【新增】业务绑定分配 * 业务绑定分配适用于根据业务场景进行指定分配，如销售线索指定坐席接待、首次接待指定坐席接待、有效接待指定坐席接待、熟客指定坐席接待等。 text/html 2022-06-07T09:06:05+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.86?rev=1654592765&do=diff 环信客服云v5.86_06月02日 发布日期：2022-06-02 视频客服 环信新版视频客服产品强势推出！ 在之前视频通话功能优化（共享屏幕、互动白板、虚拟背景）的基础上，我们进行了新一轮升级，推出了独立视频客服产品。独立视频客服，即新版视频客服，从视频访客端到视频路由、视频通话管理、视频客服及技能组管理、视频工作台，都是全新功能，为视频客户服务而设计 。至此，环信客服云能够满足以在线聊天为主、音视频协作为辅的业务场景；也支持以视频沟通为主，多媒体消息为辅的业务场景。… text/html 2022-06-28T08:49:41+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.87?rev=1656406181&do=diff 环信客服云v5.87_06月28日 发布日期：2022-06-28 针对视频业务办理场景，我们推出了身份认证、卡证识别、信息推送、电子签名等业务办理能力，让足不出户的“面对面”业务办理成为现实。视频业务办理能力与辅助区联动，辅助区实时提醒与反馈。系统自动记录业务办理日志，便于后期跟踪、追溯及质检。业务办理能力仅支持APP渠道。 text/html 2022-07-27T10:00:56+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.88?rev=1658916056&do=diff 环信客服云v5.88_07月19日 发布日期：2022-07-19 在线客服 1.增加是否启用“发送图片” 网页渠道：新增发送图片功能开关，开关开启后将允许客户在聊天过程中发送图片（管理员模式-接入-在线客服-功能设置） text/html 2022-07-28T04:00:23+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.89?rev=1658980823&do=diff 环信客服云v5.89_07月27日 发布日期：2022-07-27 在线客服 一、新增多方会话功能：坐席在接待访客时，支持邀请其他客服加入，支持四方会话（1个访客+3个坐席）。 1、邀请方（接待坐席）： text/html 2022-08-30T08:26:41+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.90?rev=1661848001&do=diff 环信客服云v5.90_08月29日 发布日期：2022-08-29 在线客服 1.客服工作台支持对某条消息的单独回复 比如：坐席针对访客的某条消息单独回复，访客可以一目了然原消息和回复消息，大大提高了服务质量。如图： text/html 2022-09-16T09:48:57+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.91?rev=1663321737&do=diff 环信客服云v5.91_09月16日 发布日期：2022-09-16 工单 1.服务单与子工单（增值） 工单支持两级架构：服务单与子工单，即现有工单作为子工单，在现有工单上一级增加服务单，支持在服务单下快速创建子工单,并自动关联服务单，支持创建多个子工单。服务单具有现有工单的所有功能。 text/html 2022-09-29T05:32:41+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.92?rev=1664429561&do=diff 环信客服云v5.92_09月29日 发布日期：2022-09-29 工单 1.多项级联 工单表单支持：多项级联，管理员可以配置多项级联菜单项，并且支持在菜单项上引用系统已有字段或者自定义表单字段（支持多种类型输入框） text/html 2022-10-14T06:29:40+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.93?rev=1665728980&do=diff 环信客服云v5.93_10月14日 发布日期：2022-10-14 工单 1.服务记录 工单处理页面新增服务纪录：历史工单、历史会话、历史通话。 通过历史工单可以查看到该访客之前所提交的工单，可以筛选24小时、1周、1月时间段的数据，点击可查看详情。 text/html 2022-10-28T02:55:24+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.94?rev=1666925724&do=diff 环信客服云v5.94_10月28日 发布日期：2022-10-28 工单 1.满意度模板支持多语种 默认模板：系统默认支持中文模板和英文模板，(包括发送邀评邮件的所有文案内容),访客看到的满意度评价邮件则为中英双语。 text/html 2022-11-04T03:07:48+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.95?rev=1667531268&do=diff 环信客服云v5.95_11月03日 发布日期：2022-11-03 工单 1.编辑工单页面优化 支持点击编辑工单时，编辑页面可直接弹在上方，方便工单操作。 优化之前坐席在原有的工单上面选择编辑工单，补充一些信息，会跳出当前工单页面，跳出后整个服务工单界面也关闭了，之后还需要再去找到对应工单进行查看。 text/html 2022-11-18T04:31:13+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.96?rev=1668745873&do=diff 环信客服云v5.96_11月18日 发布日期：2022-11-18 工单 1.上传附件增加进度提示 在添加附件的时候有个状态提示客服，图片上传的进度，可以避免重复点击上传。 2.支持合并工单和服务单 支持工单或者服务单进行合并，可以解决相同问题的归纳及运营，让客服处理更方便。 text/html 2023-01-03T09:27:25+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.97?rev=1672738045&do=diff 环信客服云v5.97_12月29日 发布日期：2022-12-29 工单 1.筛选项-帮助主题优化 工单筛选的时候支持帮助主题多选，同时优化在帮助主题上搜索的时候支持多选。 2.工单优化 1、筛选器条件：默认筛选时间由最近7天改为最近1个月 text/html 2023-03-17T09:31:05+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.98?rev=1679045465&do=diff 环信客服云v5.98_1月12日 发布日期：2023-1-12 工单 1.工单详情-支持存为草稿 支持将回复的工单内容存为草稿。 ​​​​ 2.导出优化 创建人和分配客服，页面与导出数据统一，均展示“客服姓名”。 text/html 2023-03-17T09:44:55+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.99?rev=1679046295&do=diff 环信客服云v5.99_2月16日 发布日期：2023-2-16 渠道 网页 1、留言页面支持携带访客的昵称。 2、网页访客端支持A标签消息的渲染展示。 视频 视频记录 只要发生了双方通话，则生成视频记录，并自动关联到相关会话记录中。 text/html 2023-03-17T09:48:05+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.100?rev=1679046485&do=diff 环信客服云v5.100_2月28日 发布日期：2023-2-28 管理后台 自定义事件推送 视频结束时间支持VEC。 视频 移动工作台 移动工作台SDK支持视频通话中访客截图。并提供SDK集成接口。 text/html 2023-04-19T08:36:40+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.101?rev=1681893400&do=diff 环信客服云v5.102_03月16日 发布日期：2023-03-16 在线 1.工作台集成页面样式支持自定义配置 1、管理员-设置-功能设置：增加云呼和视频客服的通话侧边栏标签页的显示设置，同时资料和服务记录拆开，支持各自独立设置 text/html 2023-06-08T09:55:44+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.102?rev=1686218144&do=diff 环信客服云v5.102_03月16日 发布日期：2023-03-16 在线 1.支持修改环信LOGO 自定义工作台设置：管理员模式-设置-平台设置-自定义工作台LOGO设置，设置图片点击保存即可更改工作台左上角环信LOGO标识（同时支持仅隐藏环信LOGO） text/html 2023-04-19T07:53:12+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.103?rev=1681890792&do=diff 环信客服云v5.103_04月14日 发布日期：2023-04-14 工单 1.工单访客信息优化 支持网页渠道提交的工单访客信息和在线的互通，即网页访客端配置工单网页渠道，创建工单时，走CRM创建访客机制，实现在线访客和工单访客保持一致。 text/html 2023-07-13T08:23:09+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.104?rev=1689236589&do=diff 环信客服云v5.104_05月19日 发布日期：2023-05-19 在线 1.历史会话 历史会话界面搜索框支持访客ID快捷搜索。 2.知识库 客服模式中知识库附件支持查看。 3.WhatsAPP渠道 1、支持WhatsApp模板消息。 text/html 2023-07-13T08:22:10+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.105?rev=1689236530&do=diff 环信客服云v5.105_06月28日 发布日期：2023-06-28 在线 1.历史会话 历史会话页面移动至-在线工作台”待接入“页签后。 2.Facebook渠道 Facebook渠道渠道接入 视频 1.历史视频 独立视频历史视频记录，筛选项中增加“挂断原因”。 text/html 2024-03-13T07:58:01+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.106?rev=1710316681&do=diff 环信客服云v5.106_2023年07月21日 发布日期：2023-07-21 在线 1.访客端 优化H5访客端“关闭”图标位置，降低误触的概率 text/html 2024-03-13T08:03:28+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.107?rev=1710317008&do=diff 环信客服云v5.107_2024年02月29日 发布日期：2024-02-29 在线 1、增加坐席端的配置项，坐席可以手动设计进行中会话显示客服的昵称或姓名； 独立视频 1、坐席回呼访客vec视频时，坐席工作台界面增加跑秒悬浮提示； text/html 2024-03-27T08:42:46+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.108?rev=1711528966&do=diff 环信客服云v5.108_2024年03月11日 发布日期：2024-03-11 在线 系统功能优化 视频 系统功能优化 text/html 2024-03-27T08:46:46+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.109?rev=1711529206&do=diff 环信客服云v5.109_2024年03月14日 发布日期：2024-03-14 在线 1、增加坐席端的配置项，坐席可以手动设计进行中会话显示客服的昵称或姓名； 2、对接机器人大模型，支持关联问、推荐问的渲染展示； text/html 2024-03-27T08:50:22+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.110?rev=1711529422&do=diff 环信客服云v5.110_2024年03月26日 发布日期：2024-03-26 在线 1、h5访客端增加大模型机器人对应的输入联想功能，提升用户体验； 线上功能优化/问题修复 1、修复管理员模式下大模型机器人管理后台单点异常的问题； text/html 2024-03-29T01:42:30+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.111?rev=1711676550&do=diff 环信客服云v5.111_2024年03月28日 发布日期：2024-03-28 在线 1、在管理员模式和客服模式的历史会话详情中，增加一键复制会话Id的按钮； 2、H5访客端显示胶囊菜单优化，增加左右切换的按钮，提升视觉效果； text/html 2024-04-07T06:17:04+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.112?rev=1712470624&do=diff 环信客服云v5.112_2024年04月01日 发布日期：2024-04-01 机器人 1、支持大模型机器人转人工时可以直接转到对应的在线技能组 线上功能优化/问题修复 1、系统已知问题修复 text/html 2024-04-07T06:18:16+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.113?rev=1712470696&do=diff 环信客服云v5.113_2024年04月02日 发布日期：2024-04-02 线上功能优化/问题修复 1、修复h5网页访客端显示的大模型机器人返回的富文本中的图片答案为裂图的问题 text/html 2024-04-11T03:50:22+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.114?rev=1712807422&do=diff 环信客服云v5.114_2024年04月10日 发布日期：2024-04-10 在线客服 1、自定义事件推送平台新增APP访客离线后支持消息推送功能（如有需要请联系商务人员开通） 视频客服 1、独立视频坐席振铃后接听按钮增加防止多次快速点击优化； text/html 2024-04-18T06:56:16+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.115?rev=1713423376&do=diff 环信客服云v5.115_2024年04月17日 发布日期：2024-04-17 在线客服 1、支持第三方机器人返回的历史菜单消息可以再次点击； 机器人大模型 1、已支持大模型返回的欢迎语、热点问题、问题树、图文消息、文档问答等消息格式； text/html 2024-04-24T14:02:22+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.116?rev=1713967342&do=diff 环信客服云v5.116_2024年04月22日 发布日期：2024-04-22 机器人大模型 * 管理员模式下打开的大模型机器人管理页面支持全屏打开，操作更便捷； 线上功能优化/问题修复 * 线上服务性能优化，页面加载更加流畅； text/html 2024-05-23T13:11:11+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.117?rev=1716469871&do=diff 环信客服云v5.117_2024年04月25日 发布日期：2024-04-25 在线客服 * 管理后台-首页-今日客服新进会话数报表中，横坐标统计维度显示的由客服昵称改为客服姓名； * 坐席工作台及管理员模式下的在线历史会话展示和导出支持导出访客评价对应的问题解决结果项，统计更加方便； text/html 2024-05-23T13:15:18+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.118?rev=1716470118&do=diff 环信客服云v5.118_2024年05月13日 发布日期：2024-05-13 在线客服 * 优化坐席工作台修改最大接待人数等选项后页面整体刷新的问题； 机器人大模型 * 对接大模型机器人支持访客端APP渠道富文本做消息拆分支持，实现app访客端无缝切换 text/html 2024-05-23T13:20:15+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.119?rev=1716470415&do=diff 环信客服云v5.119_2024年05月16日 发布日期：2024-05-16 在线客服 * 变更客服云系统管理员后台联系方式及商务名片指定人 * 视频客服扩展多种证件识别种类支持 机器人大模型 * 修复大模型机器人偶现会话统计数据不准确的问题 text/html 2024-07-03T14:25:58+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.120?rev=1720016758&do=diff 环信客服云v5.120_2024年05月23日 发布日期：2024-05-23 视频客服 * 视频客服可以单录访客端视频并支持自定义事件推送 机器人大模型 * 对接天润机器人图片类型消息域名拼接问题兼容优化 text/html 2024-07-03T14:26:12+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.121?rev=1720016772&do=diff 环信客服云v5.121_2024年05月30日 发布日期：2024-05-30 机器人大模型 * 对接大模型机器人欢迎语增加缓存机制，提升响应速度 * 系统性能优化 text/html 2024-07-03T14:28:36+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.122?rev=1720016916&do=diff 环信客服云v5.122_2024年06月04日 发布日期：2024-06-04 机器人大模型 * 对接大模型机器人确保APP访客端端可以获取欢迎语及热点问题； * 修复h5端访客重新新进入会话后无法展示欢迎语的问题； text/html 2024-07-03T14:29:54+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.123?rev=1720016994&do=diff 环信客服云v5.123_2024年06月12日 发布日期：2024-06-12 视频客服 * 视频客服单录访客端视频在视频通话结束详情中做UI展示 * 卡证识别-视频客服接待过程中卡证识别优化（增加中断操作） * text/html 2024-07-03T14:34:36+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.124?rev=1720017276&do=diff 环信客服云v5.124_2024年06月19日 发布日期：2024-06-19 在线客服 * 在线客服web网页端新增支持向父页面传参，以满足客户特殊的业务场景 * 修复访客端大模型机器人接待过程中，访客发faq的英文问句中带有 ’ ，从而导致机器人只能触发的相似问的bug； text/html 2024-07-03T14:38:05+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.125?rev=1720017485&do=diff 环信客服云v5.125_2024年07月03日 发布日期：2024-07-03 在线客服 * 修复机器人接待转人工后，偶现机器人和客服同时回答访客问题的bug； * 优化大模型机器人管理后台的单点逻辑，避免出现多个坐席使用机器人管理后台时出现相互挤掉的问题； text/html 2024-10-10T10:06:43+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.126?rev=1728554803&do=diff 环信客服云v5.126_2024年07月16日 发布日期：2024-07-16 在线客服 * 修复知识库富文本编辑插件异常问题； 大模型机器人 * 支持APP端接收端富文本类型消息拆分后，可以保持换行显示（注：需要在配置富文本答案时，采用换行或者<p>标签） text/html 2024-10-10T09:57:41+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.127?rev=1728554261&do=diff 环信客服云v5.127_2024年08月07日 发布日期：2024-08-07 在线客服 * 新增支持管理员自定义重复进线的访客的判定规则和标识显示，支持设定重复进线转接技能组，以及自动打会话标签功能； text/html 2024-09-02T07:55:45+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.128?rev=1725263745&do=diff 环信客服云v5.128_2024年08月29日 发布日期：2024-08-28 在线客服 * H5访客端加载速度优化提升； * 管理员模式>统计下，增加访客点击量统计，可以针对h5渠道进线的访客，其点击的胶囊菜单、快捷链接以及常见问题进行统计和展示； text/html 2024-10-11T03:49:15+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.129?rev=1728618555&do=diff 环信客服云v5.130_2024年10月10日 发布日期：2024-10-10 在线客服 * h5访客端输入框提示语支持管理员针对每个网页渠道链接进行自定义配置 * 安全机制加强-坐席连续登录错误达到5次以后锁定账号24小时不再允许登录 text/html 2024-10-11T04:19:44+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.130?rev=1728620384&do=diff 环信客服云v5.130_2024年10月10日 发布日期：2024-10-10 在线客服 * 对接大模型机器人，针对微信渠道，支持富文本类型的faq显示具有换行效果； * 修复微信公众号渠道及微信小程序渠道出现满意度评价异常的问题； text/html 2024-11-19T01:56:31+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.131?rev=1731981391&do=diff 环信客服云v5.131_2024年11月05日 发布日期：2024-11-05 功能上新 * H5网页访客端侧边栏的自助服务支持配置点击上屏操作，且最大维护个数支持扩展为12个； * 视频坐席在视频过程中，增加对访客端画面的刷新重新拉取操作，如果坐席端看到访客端画面有问题，可以点击视频对话窗口右上角的刷新按钮重新渲染访客端画面； text/html 2024-11-19T02:04:03+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.132?rev=1731981843&do=diff 环信客服云v5.132_2024年11月18日 发布日期：2024-11-18 功能上新 * 融合视频坐席支持一个坐席同时最多接待3个在线访客发起的视频沟通，让视频沟通更高效； * 在线会话结束后的响应时长等相关统计数据提供接口支持第三方来获取对应的统计数据； text/html 2024-12-11T10:22:00+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.133?rev=1733912520&do=diff 环信客服云v5.133_2024年12月09日 发布日期：2024-12-09 功能上新 * 针对使用机器人的客户，在待接入排队里，新增“转人工时间”一项，可以直观地看到访客转人工的时间； * 在线会话结束后的响应时长等相关统计数据提供接口支持第三方来获取对应的统计数据； text/html 2024-12-30T07:22:35+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.134?rev=1735543355&do=diff 环信客服云v5.134_2024年12月18日 发布日期：2024-12-18 海外环境-功能上新 * 管理员模式下消息搜索，支持按照消息发送方进行检索，可以单独检索访客消息、坐席类型消息、机器人类型消息、系统调度消息； text/html 2024-12-30T07:32:50+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.135?rev=1735543970&do=diff 环信客服云v5.135_2024年12月25日 发布日期：2024-12-25 国内环境-功能上新 * 视频接待场景下，支持针对视频的技能组实时监控，以及视频坐席的人员实时监控（如需开通，请联系我们商务人员）； text/html 2025-02-25T10:38:04+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.136?rev=1740479884&do=diff 环信客服云v5.136_2025年01月15日 发布日期：2025-01-15 国内环境-功能上新 * 针对文本在线客服日常工作，提供全方位的实施监控统计，包含首次登录时间、首次空闲时间、登录时长、首次示忙时间、参与接待的会话总量、接听中会话量、最大接待人数、会话平均时长、累计空闲状态时长、累计忙碌状态时长、累计隐身状态时长、累计离开状态时长、累计离线状态时长、文本回呼量、当前状态、当前状态时长、首次平均应答时长等多个维度指标进行实时监控查看（如需开通，请联系我们商务人员）；… text/html 2025-03-24T08:50:52+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.137?rev=1742806252&do=diff 环信客服云v5.137_2025年02月19日 发布日期：2025-02-19 国内环境-功能上新 * 修复历史会话导出后，昵称字段如果是纯数字时，excel打开会显示为科学计数法的问题； * 客服系统新增可开启在每天晚上24点自动离线所有已登录的坐席，避免出现第二天坐席未上班但仍处于迁入空闲状态； text/html 2025-03-24T08:49:27+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.138?rev=1742806167&do=diff 环信客服云v5.138_2025年03月12日 发布日期：2025-03-12 国内环境-功能上新 * 新增H5独立视频访客端在视频过程中，如果访客端的手机有多种模式，可以切换不同的摄像头模式； * 优化历史会话记录导出时，昵称如果是纯数字会在excel里打开显示为科学计数法的问题； text/html 2025-06-16T02:10:12+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.139?rev=1750039812&do=diff 环信客服云v5.139_2025年03月31日 发布日期：2025-03-31 国内环境-功能上新 * 网页访客端页面新增热点专区和对应的热点问题统计功能，统计功能在管理员模式>统计>访客点击量页面可查看； * text/html 2025-06-16T02:21:12+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.140?rev=1750040472&do=diff 环信客服云v5.140_2025年05月07日 发布日期：2025-05-07 国内环境-功能上新 * 网页访客端新增关键字拦截功能，可以对侮辱性、歧视性等敏感性词汇进行配置和拦截，该功能可在管理员模式>设置>关键字匹配页面中开启该功能，支持关键词配置以及正则表达式配置； text/html 2025-06-27T10:13:01+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.141?rev=1751019181&do=diff 环信客服云v5.141_2025年05月21日 发布日期：2025-05-21 国内环境-功能上新及问题修复 * 支持云呼坐席退出系统后，依然能正常接听用户来电（仅支持普通电话和IP话机方式签入）； * 调整api开放平台上云呼历史通话列表获取接口以及通话录音文件获取接口，详见API开放平台； text/html 2025-06-27T10:13:18+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.142?rev=1751019198&do=diff 环信客服云v5.142_2025年05月28日 发布日期：2025-05-28 国内环境-功能上新及问题修复 * 调整H5网页访客端当访客首次给坐席发送文件时，弹窗提醒访客需要获取移动端设备权限，明确告知客户获取图片等资源权限的用途； text/html 2025-06-27T10:27:21+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.143?rev=1751020041&do=diff 环信客服云v5.143_2025年06月11日 发布日期：2025-06-11 国内环境-功能上新及问题修复 * 新增访客转人工意图AI识别总结功能，可在坐席接起新会话时候，通过对访客沟通话术的AI智能分析，智能识别单号以及进行访客意图识别总结，让坐席可以快速知晓访客要咨询的问题意图，快速解答客户疑问，如有需要请联系客服云技术支持； text/html 2025-07-02T01:39:52+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.144?rev=1751420392&do=diff 环信客服云v5.144_2025年06月25日 发布日期：2025-06-25 国内环境-功能上新及问题修复 * 客服云api开放平台支持通过接口获取到视频客服技能组下所有视频坐席； * 管理员模式下，支持显示视频客服技能组ID列； text/html 2025-07-07T02:54:58+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.145?rev=1751856898&do=diff 环信客服云v5.145_2025年07月04日 发布日期：2025-07-04 国内环境-功能上新及问题修复 * 管理员模式下坐席编辑弹窗UI调整，确保可以显示全部坐席信息，并新增坐席ID一项； * 在线聊天窗口里的消息显示时间增加年份信息显示； text/html 2025-08-19T02:54:31+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.146?rev=1755572071&do=diff 环信客服云v5.146_2025年07月10日 发布日期：2025-07-10 海外环境-功能上新及问题修复 * 云呼录音文件支持快捷一键下载； * 在线会话打标签时支持多层级标签可全部显示出来，更容易辨识出多层级标签的路径内容； text/html 2025-08-19T02:57:33+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.147?rev=1755572253&do=diff 环信客服云v5.147_2025年07月22日 发布日期：2025-07-22 海外环境-功能上新及问题修复 * 支持对人工坐席参与过的在线会话结束时时，基于智能体大模型对会话内容进行AI智能质检，本项为增值功能，如有需要可联系商务； text/html 2025-08-19T03:09:37+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.148?rev=1755572977&do=diff 环信客服云v5.148_2025年07月25日 发布日期：2025-07-22 国内环境-功能上新及问题修复 * 网页访客端输入框UI调整，布局更加紧凑，最大程度确保输入的内容可最大化显示； * 修复在线历史会话中访客离开时间会影响到会话类型字段的渲染导致数据列错位； text/html 2025-08-19T03:21:15+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.149?rev=1755573675&do=diff 环信客服云v5.149_2025年08月06日 发布日期：2025-08-06 海外环境-功能上新及问题修复 * 在线会话的排队超时提醒场景里，增加超时转工单可动态拼接访客id参数，以确保工单个在线会话可以相互关联； text/html 2025-08-19T03:27:42+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.150?rev=1755574062&do=diff 环信客服云v5.150_2025年08月11日 发布日期：2025-08-11 国内环境-功能上新及问题修复 * 视频接待技能组监控维护指标新增对已结束通话平均排队时长字段（本功能为增值功能，如有需要请联系商务）； text/html 2025-08-19T04:56:34+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.151?rev=1755579394&do=diff 环信客服云v5.151_2025年08月20日 发布日期：2025-08-20 海外环境-功能上新及问题修复 * 客服系统品牌焕新，统一升级为“Zenava”品牌，登录页面UI升级，本次品牌升级不影响系统的正常功能使用，不影响历史数据； text/html 2025-10-14T02:19:08+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.152?rev=1760408348&do=diff 环信客服云v5.152_2025年08月27日 发布日期：2025-08-27 海外环境-功能上新及问题修复 * ZENAVA客服系统智能体相关功能维护增加知识管理、标签管理、问答规则管理等页面，可在管理后台>智能 下查看； text/html 2025-10-21T02:27:20+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.153?rev=1761013640&do=diff 环信客服云v5.153_2025年09月05日 发布日期：2025-09-05 海外环境-功能上新及问题修复 * 修复zenava客服系统登录页面做语言切换偶现卡顿白屏的问题 * 修复坐席工作台右侧的iframe窗口消息投递功能 text/html 2025-10-21T02:42:11+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.154?rev=1761014531&do=diff 环信客服云v5.154_2025年09月10日 发布日期：2025-09-10 海外环境-功能上新及问题修复 * 支持海外专属渠道whatsapp、Facebook、Line渠道使用智能体机器人实现会话优先接待； * 在线网页访客端对接智能体机器人已实现流式输出支持，欢迎开通使用； text/html 2025-10-21T02:46:09+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.155?rev=1761014769&do=diff 环信客服云v5.155_2025年09月15日 发布日期：2025-09-15 海外环境-功能上新及问题修复 * 修复海外LINE渠道接入后参数配置异常时无法显示的问题； * 修复基于智能体实现的智能会话总结未适配海外渠道的问题； text/html 2025-10-21T03:18:43+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.156?rev=1761016723&do=diff 环信客服云v5.156_2025年09月22日 发布日期：2025-09-15 国内环境-功能上新及问题修复 * 智能体功能正式上线，支持快速搭建智能体机器人，如果需要请联系商务开通； * 智能质检功能优化完成，智能会话质检希望仅质检人工坐席接起后访客与人工坐席之间产生的对话内容，解决表情符号的显示问题，直接数据更准确； text/html 2025-10-21T03:24:59+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.157?rev=1761017099&do=diff 环信客服云v5.157_2025年10月16日 发布日期：2025-10-16 海外环境-功能上新及问题修复 * 海外whatspp渠道接入功能优化调整； * 网页访客的加载速度优化； * 系统新增支持呼入机器人和外呼机器人业务，包含自动外呼监控和报表等统计页面，如有需要请联系商务人员开通试用； text/html 2021-12-22T10:12:56+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/6.1?rev=1640167976&do=diff 新版客服工作台更新 随着新版客服工作台的上线，我们收到了很多使用反馈。根据反馈我们再次进行优化，具体内容如下。我们非常关注您的体验并且会持续优化产品，感谢您的陪伴。 会话列表提醒优化 text/html 2017-09-22T07:12:35+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/android-sdk-agent?rev=1506064355&do=diff Android SDK（坐席端）更新说明 版本 V1.0.3 2017-08-28 新功能： * 支持登录、注册、找回密码功能 * 支持进行中和客服列表显示 * 支持待接入列表显示 * 支持发送文字、语音、图片、文件、常用语等消息 text/html 2025-12-08T07:45:56+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/android?rev=1765179956&do=diff Android 客服工作台 更新日志 ---------- 版本 V4.3.8 2025-12-08 新功能/优化： * 修复特定场景下视频自动挂断问题; 版本 V4.3.7 2025-09-10 新功能/优化： * 资源文件国际化，支持英文、日文; * text/html 2025-11-05T02:26:40+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/androidsdk?rev=1762309600&do=diff Android SDK（访客端）更新日志 版本 V1.3.4.0 2025-11-05 SDK: * 修改自动登录加密模式 Demo: * 优化vec视频秒挂问题 * 修复已知问题 版本 V1.3.3.9 2025-07-29 SDK: * 支持CEC接收坐席命令 * 升级推送sdk text/html 2025-11-11T06:36:44+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/androidsdk_lite?rev=1762843004&do=diff Android SDK Lite 版本 V1.3.4.0 2025-11-05 同步 full 版本内容，详细请查看full版本的更新内容 版本 V1.3.3.9 2025-07-29 同步 full 版本内容，详细请查看full版本的更新内容 版本 V1.3.3.8.lite 2024-02-22 同步 full 版本内容，详细请查看full版本的更新内容 text/html 2025-01-08T09:25:01+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/harmonyossdk?rev=1736328301&do=diff Harmonyos SDK（访客端）更新日志 版本v1.1.0 DEV 2025-01-08 新增功能 * 支持CEC视频中坐席操作访客开关麦克风功能 * 支持release版本混淆功能 功能优化 * 修复聊天页面软键盘弹出问题 * 升级Agora sdk版本到4.4.2 text/html 2024-06-13T02:23:39+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/ios?rev=1718245419&do=diff iOS 客服工作台 更新日志 版本 V3.2.3 2024-06-12 功能优化: * iframe编码及自定义参数适配 * 富文本消息及htmlMessage显示适配 * 新增坐席接收访客视频邀请反馈消息逻辑 * 新增集群切换 版本 V3.2.2 2024-03-13 text/html 2025-11-11T06:34:14+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/iossdk?rev=1762842854&do=diff iOS SDK（访客端）更新日志 SDK版本升级 V1.5.5 2025-11-10 SDK-V1.5.5: * 修改自动登录加密模式； * 优化VEC秒挂问题； SDK版本升级 V1.5.4 2024-11-15 SDK-V1.5.4: * 优化访客端获取留言列表的接口由于参数拼接异常会造成调用出现502报错问题； text/html 2025-11-11T06:35:02+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/iossdk_lite?rev=1762842902&do=diff IOS SDK Lite 版本 V1.5.5 2025-11-10 同步 full 版本客服sdk、商城demo内容 版本 V1.5.4 2024-3-13 同步 full 版本客服sdk、商城demo内容 版本 V1.5.3 2024-2-22 同步 full 版本客服sdk、商城demo内容 版本 V1.5.2.lite 2023-9-27 text/html 2021-11-16T06:23:13+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/newworkbench?rev=1637043793&do=diff 新版客服工作台 千呼万唤始出来！憋了个大招，给你们个惊喜！新版客服工作台来啦。 为了提升客服工作效率与产品用户体验，我们推出了新版客服工作台。新版与旧版工作台没有具体功能的差别，旨在功能重组、UI优化与交互提升。 text/html 2019-10-16T09:14:18+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/pc?rev=1571217258&do=diff PC 客服工作台 更新日志 版本 V3.0.2019.10161 2019-10-16 新功能/优化： * 新增切换https登录功能，https模式下支持云呼、视频功能 * icon、交互优化 版本 V2.0.2017.09261 2017-09-27 新功能/优化： * text/html 2025-10-21T03:19:55+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/sidebar?rev=1761016795&do=diff * 环信客服云v5.157_2025年10月16日 * 环信客服云v5.156_2025年09月22日 * 环信客服云v5.155_2025年09月15日 * 环信客服云v5.154_2025年09月10日 * 环信客服云v5.153_2025年09月05日 * 环信客服云v5.152_2025年08月27日 * 环信客服云v5.151_2025年08月20日 * 环信客服云v5.150_2025年08月11日 * 环信客服云v5.149_2025年08月06日 * 环信客服云v5.148_2025年07月25日 * 环信客服云v5.147_2025年07月22日 * 环信客服云v5.146_2025年07月10日 * 环信客服云v5.145_2025年07月04日 * 环信客服云v5.144_2025年06月25日 * 环信客服云v5.143_2025年06月11日 * 环信客服云v5.142_2025年05月28日 * 环信客服云v5.141_2025年05月21日 * 环信客服云v5.140_2025年05月0… text/html 2018-09-05T03:40:11+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/web-plugin?rev=1536118811&do=diff Web插件（访客端）更新日志 Webim plugin V47.26.12 2018-04-26 更新日志：<https://github.com/easemob/kefu-webim/releases/tag/plugin_47.26.12_final> Webim plugin V47.26.6 2018-04-09 更新日志：<https://github.com/easemob/kefu-webim/releases/tag/plugin_47.26.6_final> Webim plugin V47.23.1 2017-12-27 更新日志：<https://github.com/easemob/kefu-webim/releases/tag/plugin_47.23.1> Webim plugin V47.23.0 2017-12-20 更新日志：<https://github.com/easemob/kefu-webim/releases/tag/plugin_47.23.0> Webim plugin V47.21.2 2017-12-07… text/html 2019-11-18T09:48:20+00:00 http://docs.easemob.com/cs/releasenote/workbench-sdk-web?rev=1574070500&do=diff 软电话SDK 版本 V1.1.5 2019-11-18 * 软电话SDK上线;