http://docs.easemob.com/ 2026-04-04T11:10:05+00:00 http://docs.easemob.com/ http://docs.easemob.com/lib/tpl/haozki-2016-01-25/images/favicon.ico text/html 2024-08-09T10:01:30+00:00 http://docs.easemob.com/cs/video/authenticate?rev=1723197690&do=diff 身份认证 在视频通话中，支持在业务办理过程时，进行访客身份验真。 操作步骤： 1、视频工作台上，视频通话中，坐席点击“身份认证”操作，访客端自动显示人脸采集引导框。 2、同时，视频工作台辅助区开始提示：身份认证开始，访客是否为本人？是/否，坐席识别访客是否为本人，手动选择认证结果。若需要采集人脸照片，即归档，再手动点击“截屏”操作，抓拍访客人脸归档。… text/html 2022-06-07T07:03:41+00:00 http://docs.easemob.com/cs/video/call-history?rev=1654585421&do=diff 历史通话 历史通话页面默认显示本周已完成的呼入和呼出的视频通话记录，可根据时间段、通话类型等进行筛选，支持查看通话详情，以及播放视频通话记录。 查看视频记录 客服模式下，坐席可以在“历史通话”页面查看自己的通话记录；管理员模式下，管理员可以在“历史通话”页面查看所有坐席的通话记录。 text/html 2024-08-09T10:17:05+00:00 http://docs.easemob.com/cs/video/card-identification-push?rev=1723198625&do=diff OCR卡证识别信息字段推送 * 针对视频坐席识别到的访客的各类卡证信息，在识别成功后，可将卡证图片资源以及识别后的证件各字段信息主动推送给第三方系统，方便第三方系统进行信息的归档留存； text/html 2024-08-09T10:17:43+00:00 http://docs.easemob.com/cs/video/card-identification?rev=1723198663&do=diff OCR卡证识别 视频工作台业务能力需支持OCR识别，支持身份证、银行卡、驾照证件识别即可。 操作步骤： 业务流程：以身份证为例，视频通话中，需要采集/验证证件信息时。坐席点击“卡证识别”，选择识别分类：身份证、银行卡、驾照，并告知访客转换后置摄像头，拍摄证件，同时访客端展示证件采集引导框，清新时，点击“识别人像面”操作，此时系统自动捕捉访客视频画面，识别完成将结果返回坐席工作台。识别成功后，访客端自动展示“国徽面”引导框，坐席引导访客拍摄国徽面，坐席判断访客视频画面满足OCR识别标准时（如：访客证件清晰可识别），则点击“识别国徽面”操作，此时系统自动捕捉访客视频画面，识别完成将结果返回坐席工作台。… text/html 2024-12-30T01:41:11+00:00 http://docs.easemob.com/cs/video/channel?rev=1735522871&do=diff 访客端 支持渠道 视频客服的访客端对各渠道的支持情况如下表： 渠道描述PC网页Mac系统Chrome、Safafi、QQ、FireFox等浏览器,Window系统Chrome浏览器在https模式下支持实时视频功能。理论上，chrome内核浏览器均支持实时视频功能，但是不保证100%支持。 text/html 2022-06-06T07:50:56+00:00 http://docs.easemob.com/cs/video/create-agent?rev=1654501856&do=diff 创建坐席 概述 在“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面，可以管理视频客服的所有坐席和管理员。包括添加坐席/管理员、修改资料、删除坐席/管理员、启用坐席/管理员等。 添加客服 开通新版视频客服产品后，可以登录环信客服云，进入管理后台，找到成员管理-客服，添加视频客服。视频客服同时拥有在线接待和视频接待能力。添加好以后，在客服列表-视频客服tab页，可以查看到所有的视频客服成员。… text/html 2022-06-06T08:20:46+00:00 http://docs.easemob.com/cs/video/customer-service-workload-analytics?rev=1654503646&do=diff 客服统计 统计报表使用表格的形式直观的显示了坐席、技能组的历史数据。 查看统计数据 可查看当前客服工作量的统计，支持通过筛选：时间、渠道、关联、会话类型、坐席、技能组自定义数据统计查看，如图： text/html 2024-08-09T10:20:35+00:00 http://docs.easemob.com/cs/video/ie-signature?rev=1723198835&do=diff 电子签名 视频业务办理过程中，需要用到电子签名时，坐席点击“电子签名”，访客端收到通知展示签名板，操作完成后签名即可同步给坐席端进行数据留存。 操作步骤 * 坐席点击“电子签名”按钮，发起访客端签名流程； text/html 2024-04-15T10:01:01+00:00 http://docs.easemob.com/cs/video/information-push?rev=1713175261&do=diff 信息推送 信息推送功能用于表单/调查问卷/办理须知/业务办理结果的收集及确认。 操作步骤： 视频通话中，点击推送，将指定信息推送至访客端。访客端即可查看坐席推送的信息，访客可能会进行某些操作，如阅读完毕，坐席侧会收到访客已完成操作提醒。 text/html 2022-06-07T06:54:06+00:00 http://docs.easemob.com/cs/video/introduce?rev=1654584846&do=diff 视频客服 环信客服云提供视频客服功能，包含客户和客服之间一对一的“实时视频”功能以及客户和两位客服之间的“三方视频”功能。 注意： 使用视频客服功能，坐席端需要在Chrome浏览器使用https模式登录环信客服云（ text/html 2022-06-06T07:54:46+00:00 http://docs.easemob.com/cs/video/manage-team-members?rev=1654502086&do=diff 管理技能组成员 概述 每个技能组可添加多个坐席，一个坐席也可以添加到多个技能组。在每个技能组内均可以设置坐席的等级。 视频技能组管理 进入管理后台-成员管理-视频技能组，添加视频技能组。 text/html 2024-08-09T09:27:35+00:00 http://docs.easemob.com/cs/video/preparation?rev=1723195655&do=diff 准备工作 浏览器 * ⚠️使用58版本以上Google Chrome浏览器； * ⚠️使用https前缀登录客服系统； * ⚠️开启浏览器摄像头、麦克风权限（视频接通之前会有弹窗提示，请务必选择允许开启摄像头或麦克风权限）； text/html 2024-12-26T02:32:30+00:00 http://docs.easemob.com/cs/video/products?rev=1735180350&do=diff 视频客服 环信新版视频客服产品强势推出！ 在之前视频通话功能优化（共享屏幕、互动白板、虚拟背景）的基础上，我们进行了新一轮升级，推出了独立视频客服产品。独立视频客服，即新版视频客服，从视频访客端到视频路由、视频通话管理、视频客服及技能组管理、视频工作台，都是全新功能，为视频客户服务而设计 。至此，环信客服云能够满足以在线聊天为主、音视频协作为辅的业务场景；也支持以视频沟通为主，多媒体消息为辅的业务场景。… text/html 2024-12-26T02:51:36+00:00 http://docs.easemob.com/cs/video/remote-control?rev=1735181496&do=diff 坐席远程协助访客 在视频聊天过程中，考虑到部分特殊场景下的访客可能存在操作不便，例如在保险行业，客户群里多以老年人为主，在视频便捷沟通过程中，可能需要拍摄合同文档、个人头像等操作，此时由坐席端代为操作，例如帮助访客快捷切换麦克风或摄像头、开启闪光灯补光或者聚焦具体内容，可以极大地提高业务办理效率； text/html 2024-12-12T03:31:49+00:00 http://docs.easemob.com/cs/video/sdk_channel?rev=1733974309&do=diff 创建APP 环信客服云的“APP关联”对应即时通讯云（IM）后台的应用，是客服与app/网页访客端客户之间收发消息的通道。在客服云创建关联后，可以在IM后台管理该关联对应的应用。 快速创建 text/html 2022-06-08T04:16:52+00:00 http://docs.easemob.com/cs/video/settings-routing?rev=1654661812&do=diff 通话分配规则 环信客服云支持智能通话分配规则，对访客进行分配。 视频路由 进入管理后台-设置-视频客服-视频路由，添加视频路由规则。视频路由支持按渠道、视频插件指定不同的技能组接待，如果未设置渠道、视频插件的指定规则，将按照默认规则分配，即视频请求会分配至未分组。优先级从上至下由高变低，可拖动调整。默认规则优先级最低，不可调整。 text/html 2024-08-09T09:02:36+00:00 http://docs.easemob.com/cs/video/share-screen?rev=1723194156&do=diff 共享屏幕 * 在视频聊天过程中，客服可以点击视频的桌面按钮，演示PPT，共享自己的桌面或应用程序，如Word、PDF阅读器、浏览器等，更全面地向客户展示内容。 * 桌面共享的视频也会保存为视频文件，供客服/管理员事后查看。 text/html 2024-08-09T08:43:28+00:00 http://docs.easemob.com/cs/video/shared-whiteboard?rev=1723193008&do=diff 互动白板 在视频通话过程中，可快速实现多人实时互动白板协作，支持文件展示， 全面覆盖 iOS、Android、Web 等主流平台。 功能介绍： * 丰富的工具组件：支持画笔、橡皮擦、图形、文本、激光笔、抓手、截图、清屏、重做、撤销等多种工具。 text/html 2024-12-26T02:37:49+00:00 http://docs.easemob.com/cs/video/sidebar?rev=1735180669&do=diff * 产品介绍 * 准备工作 * 视频工作台 * 视频沟通 * 视频画中画 * 共享屏幕 * 互动白板 * 远程控制 * 视频文字聊天 * 坐席虚拟背景 * 访客身份认证 * OCR多卡证识别 * 卡证识别信息推送 * 访客端画面单录 * 访客端画面录制文件推送 * 电子表单信息推送 * 电子签名 * 访客端概述 * 网页渠道 * 小程序渠道 * APP渠道 * 视频通话分配 * 创建坐席 * 设置技能组 * 管理技能组成员 * 视频记录 * 视频统计 * 客服统计… text/html 2022-06-06T07:52:10+00:00 http://docs.easemob.com/cs/video/team-settings?rev=1654501930&do=diff 设置技能组 概述 技能组是指为提高客服工作效率和服务专业度，把具有相同或相似业务技能的客服人员放在一个小组内，处理同一类咨询问题，该小组即为技能组。 视频技能组管理 进入管理后台-成员管理-视频技能组，添加视频技能组。未分组：没有添加到其他视频技能组的客服会在未分组下。 text/html 2022-07-21T01:38:19+00:00 http://docs.easemob.com/cs/video/video-analytics?rev=1658367499&do=diff 视频统计 进入管理后台-接入-接入管理-视频客服，可创建独立的访客端插件 进入管理后台-统计-视频统计，可查看数据， 一、分时段统计项说明： 可查看24时段和48时段数据统计情况，支持筛选：日期、渠道、关联、会话类型、技能组查看数据，如图： text/html 2024-08-09T08:12:21+00:00 http://docs.easemob.com/cs/video/video-chat-touser?rev=1723191141&do=diff 视频文字聊天 在视频聊天过程中，如果访客和坐席之间需要相互发送消息或者图片等信息，则可以通过视频文字聊天沟通实现消息的发送与传递，且无需下载安装任何插件，直接使用即可； text/html 2024-08-09T09:59:49+00:00 http://docs.easemob.com/cs/video/video-chat?rev=1723197589&do=diff 视频聊天 移动客服系统的web插件、“商城”demo（Android版）、“商城”demo（iOS版）均支持实时视频功能。在网页端客服工作台开通实时视频功能后，可以先行体验。 一对一实时视频 发起视频聊天 text/html 2022-06-08T05:53:39+00:00 http://docs.easemob.com/cs/video/video-picture-in-picture?rev=1654667619&do=diff 视频画中画 画中画主要应用场景：在音视频通话时，不影响访客正常的业务操作，非常适合于坐席远程语音指导访客进行APP业务操作或解决操作问题（涉及敏感数据，不适合屏幕共享的情况）。 text/html 2022-06-07T07:04:34+00:00 http://docs.easemob.com/cs/video/virtual-background?rev=1654585474&do=diff 虚拟背景 在视频通话中，通过虚拟背景墙统一坐席视频背景画面，实现企业品牌形象与服务专业性的统一管理，能够将用户人像和背景分割开来，虚化用户周围的真实环境，或以自定义颜色或图像替代真实背景。虚拟背景插件适用于在线会议、在线教育、直播等场景，有助于保护个人隐私，也能避免杂乱背景对观众造成干扰。 text/html 2022-06-07T07:04:44+00:00 http://docs.easemob.com/cs/video/visitor-channel?rev=1654585484&do=diff 访客端支持渠道 视频客服的访客端对各渠道的支持情况如下表： 渠道描述PC网页Mac系统Chrome、Safafi、QQ、FireFox等浏览器,Window系统Chrome浏览器在https模式下支持实时视频功能。理论上，chrome内核浏览器均支持实时视频功能，但是不保证100%支持。 text/html 2024-08-09T10:32:40+00:00 http://docs.easemob.com/cs/video/visitor-screen-recording-push?rev=1723199560&do=diff 访客端单录视频推送 * 针对视频坐席接待过程中，针对访客端单独录制的视频文件，支持通过主动推送事件传给第三方系统，方便第三方系统进行信息的归档留存； * 信息推送是通过环信自定义事件推送平台进行，需要客户的业务系统进行集成才可使用，具体对接方式详见： text/html 2024-08-09T10:31:14+00:00 http://docs.easemob.com/cs/video/visitor-screen-recording?rev=1723199474&do=diff 访客端画面单录 * 我们当前提供的有访客端和坐席端的声音画面合流录制的视频，但是在一些特殊场景下，例如保险行业，在访客的车辆需要进行定损理赔时，需要留存访客端视频拍摄的车损视频，此时只需要单独录制访客端的画面并进行资料留存即可，因为我们根据这些场景，做了访客端视频画面单录的功能； text/html 2024-12-30T02:04:01+00:00 http://docs.easemob.com/cs/video/web_channel?rev=1735524241&do=diff 网页渠道集成 网页插件配置方式升级。支持在客服工作台创建多个网页插件，分别设置每个网页插件的功能，并对网页聊天窗口的实际效果进行预览。 视频访客端 进入管理后台-接入-接入管理-视频客服，可创建独立的访客端视频插件 text/html 2024-08-09T09:57:50+00:00 http://docs.easemob.com/cs/video/workbench?rev=1723197470&do=diff 视频工作台 视频坐席登录环信客服云后，可以受理视频通话（维护客户资料、查看通话详情、添加服务小结、创建工单等）。 视频状态 新版视频客服增加视频状态管理。客服登录系统后，视频状态默认为离线，手动置为空闲即为上线，上线前请先进行设备检测（网络、浏览器、麦克风、摄像头）。空闲状态会自动分配视频来电，其他在线状态不会分配视频来电，可外呼，也可从视频排队列表中手动接听视频来电，点击排队右侧的接听按钮即可。… text/html 2024-11-28T09:31:34+00:00 http://docs.easemob.com/cs/video/xcx_channel?rev=1732786294&do=diff 微信小程序渠道集成 视频客服访客端可以支持在微信小程序里集成使用 视频访客端 进入管理后台-接入-接入管理-视频客服，可创建独立的访客端视频插件 方式1、 直接在小程序里通过WebView方式接入H5访客端链接