====== 客户360 ====== 全渠道客户体验,从更了解客户开始,有效解决客户视图不完整、各渠道服务割裂造成的一系列服务问题,大幅提升客户服务体验。 注:客户360为增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 {{ :cs:200admin:客户360.png?direct&600 |}} ===== 智能识别和自动绑定 ===== 开通客户360后,系统对在线会话渠道和呼叫中心渠道的客户信息、服务记录进行有效整合,自动收集各个渠道的服务轨迹,自动识别客户并生成客户服务画像(历史会话、历史通话、历史工单),集中在会话、通话、客户中心展现统一的服务记录,方便客服在接待时第一时间知道“他是谁、需求是什么”,避免客户重复描述问题,提高一次解决率和服务效率。 {{ :cs:200admin:客户360-智能绑定.png?direct&800 |}} ===== 根据业务特点进行手动绑定 ===== 在客服工作台的通话和会话页面增加“查询绑定”功能,坐席在接待会话或通话时,可以根据会话内容(姓名、昵称、ID、手机、微信号、邮箱等)组合查询,将不同的访客进行二次绑定,系统自动根据绑定关系,自动合并客户服务画像(客户信息、历史会话、历史通话、历史工单)。下次进线时系统会自动关联和识别客户,并在会话、通话、客户中心集中展现统一的服务记录(含多个绑定访客)。 {{ :cs:200admin:客户360-手动绑定.png?direct&800 |}} 从业务角度来看,在客服中经常会出现多个访客实际上是同一用户,比如同一产品有多个人、未登录访客联系客服后表明身份等。例如多个家长均注册了账户,但实际上是一家人,家长A购买课程后遇到问题联系客服,之后家长B也来联系客服,询问家长A问题的进度情况。客服就可以使用客户360的查询绑定功能,对家长A和家长B的访客身份进行绑定,绑定身份的访客再次进线咨询时,在服务记录中会自动关联和合并展示家长A和家长B的历史会话、历史通话和历史工单。