====== 呼叫监控 ======

| 字段名称 |字段说明|
|队列可用数|各个队列中可用状态的座席数|
|队列排队数|各个队列上的接入通话的排队数|
|空闲座席数| 各队列中处于空闲状态的座席数|
|呼叫量|包括呼入电话通数和外呼电话通数|
|客户呼入队列通数|队列中座席的总呼入通数。一通电话由多个座席接起算一通(转接、咨询)|
|客户呼入队列接通通数|队列中座席接听电话通数。一通电话由多个座席接起算一通(转接、咨询)|

**功能概述**

管理员可查看账户中队列当前的可用座席数、排队人数、空闲座席数和呼叫量， 若想了解监控中各字段的含义，可点击右上角的字段说明查看。

**功能说明：** 

呼叫监控可选择需要查看的队列，勾选后，在页面上点击队列名称，可展示或隐藏队列监控数据。

呼叫监控每30秒刷新一次，管理员也可手动刷新，呼叫监控支持导出报表和保存图片 

增加了“客户呼入队列通数”和“客户呼入队列接通通数”，支持企业管理员实时查看 队列的通话情况。 

若想要了解监控中的字段含义，可点击右上角的字段说明。

**功能操作**

管理员模式-点击【监控】-呼叫中心-呼叫监控，查看账户下的呼叫监控。

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{{:cs:call-center:hujiaojiank2.png|}}