====== 呼入报表 ======

===== 来电统计 =====

|字段名称 |字段说明|
|总来电数|客户呼入中继号码的电话通数|
|人工未接通数|一通通话客户呼入至座席振铃后，座席未接听的来电通数，取主话单统计|
|固话进入通数|来自固话的呼入电话通数|
|手机进入通数|来自手机的电话通数|
|进入IVR数|总来电数中转IVR的电话通数|
|直转电话/IP话机数|总来电数中直转电话/IP话机的电话通数|
|直转队列|通过接口或主要记忆实现直转队列的电话通数|
|直转座席|客户归属为座席私有时，客户进入中继号码时直转座席的电话通数|
|系统未接听数|系统拒绝接听，未应答的电话通数|
|15秒接通数|客户呼入座席振铃时长在15秒内接通通数|
|20秒接通数|客户呼入座席振铃时长在20秒内接通通数|
|30秒接通数|客户呼入座席振铃时长在30秒内接通通数|
|45秒接通数|客户呼入座席振铃时长在45秒内接通通数|
|60秒接通数|客户呼入座席振铃时长在60秒内接通通数|
|网上400呼入数|来自网上400呼入的电话通数|
|VIP呼入数|来自VIP客户呼入的电话通数|
|黑名单来电数|来自黑名单客户呼入的电话通数|
|进入队列来电数|客户呼入进入队列的电话通数|
|人工接听数|客户呼入被人工接听的电话通数|
|非人工接听数|客户呼入未被人工接听的电话通数|
|呼叫座席总来电数|客户呼入，呼叫座席的电话通数|
|接过电话的座席数|客户呼入，接听过电话的座席数|
|人均接听量|座席接听数/接过电话的座席数|
|热线重复来电率|相同的客户来电号码呼叫本热线号码的重复率|
|总通话时长|呼入电话总通话时长|
|最大通话时长|呼入电话最大通话时长|
|最小通话时长|呼入电话最小通话时长|
|平均通话时长|呼入电话平均通话时长|
|总时长|呼入电话总时长|
|平均时长|呼入电话平均时长=总时长/总来电数|
|进入队列总排队时长|例如有9通电话进入队列，这9通电话的排队时长求合|
|人工接听总排队时长|例如有9通电话进入队列，8通人工接听，这8通电话的排队时长求合|
|进入队列平均排队时长|进入队列总排队时长/进入队列来电通数|
|人工接听平均排队时长|人工接听总排队时长/人工接听数|
|15秒接起率|15秒接通数/客户呼入接通通数|
|20秒接起率|20秒接通数/客户呼入接通通数|
|30秒接起率|30秒接通数/客户呼入接通通数|
|45秒接起率|45秒接通数/客户呼入接通通数|
|60秒接起率|60秒接通数/客户呼入接通通数|

**功能概述**

系统以热线号码为维度展示每个热线号码的来电信息统计，支持来电分析、地区 分析以及接听率分析。 

**功能操作**

管理员模式-点击【统计】-呼叫中心-呼入报表查看

**功能说明**

来电分析： 

报表类型：日报表、周报表、月报表、自定义（可自定义时间范围） 

按热线号码查询：单个、多个  

支持自定义选择报表展示的字段  

报表支持导出，图形化展示时支持下载展示图片 中继报表可自定义选择报表字段展示

{{:cs:call-center:来电统计.png|}}


===== 地区统计 =====

 
**功能说明**

展示针对号码不同地区的来电详情 

报表类型：日报表、周报表、月报表、自定义（可自定义时间范围） 

按队列查询：单个、多个 

支持自定义选择报表展示的字段 

报表支持导出，图形化展示时支持下载展示图片；  

支持按照各响应时间段接起率的统计

{{:cs:call-center:地区统计.png|}}