====== IVR报表 ======
|字段名称|字段说明|
|IVR来电总通数|呼入IVR的总来电通数，不含座席转移数|
|来自座席转移总次数|来自座席转移至IVR的来电次数|
|进入队列来电通数|呼入IVR后，进入队列节点的电话通数|
|IVR中放弃通数|呼入IVR后，主叫挂断放弃的电话通数|
|进入留言节点通数|呼入IVR后，进入留言节点的电话通数|
|进入直呼节点通数|呼入IVR后，进入直呼节点的电话通数|
|进入接口节点通数|呼入IVR后，进入接口CURL节点的电话通数|
|IVR重复来电率|相同客户来电号码重复进入同一IVR的概率|
|总持续时长|IVR中通话持续的总时长|
|最小持续时长|IVR中通话持续的最小时长|
|最大持续时长|IVR中通话持续的最大时长|
|平均持续时长|IVR中通话持续的平均时长|

**功能概述**

系统统计每个IVR中的来电情况，可细分到每个IVR节点。 

**功能操作**

管理员模式-点击【统计】-呼叫中心-IVR 报表查看。

===== IVR 统计 =====

**功能说明**

报表类型：日报表、周报表、月报表、自定义（可自定义时间范围） 

按 IVR 导航查询：单个、多个 

支持自定义选择报表展示的字段  

报表支持导出，图形化展示时支持下载展示图片 IVR 报表可自定义选择报表字段展示

可以按照汇总、分时，时序统计进行展示



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===== IVR 节点统计 =====

**功能说明**

统计进入开启了节点统计的节点中的电话数，需要先开启IVR导航的整体节 点统计功能，在进入到导航中，开启所需要节点的IVR节点统计功能

报表类型：日报表、周报表、月报表、自定义（可自定义时间范围）  

按 IVR 导航查询：单个、多个 

支持自定义选择报表展示的字段  

报表支持导出，图形化展示时支持下载展示图片可以按照汇总、分时，时序统计进行展示

{{:cs:call-center:ivr节点统计.png|}}