====== 外呼任务（管理员） ======

外呼任务适用于电话销售、客户回访等场景，由管理员创建，并分配给客服人员。客服可以查看、执行任务，并添加跟进记录。

关于客服如何执行外呼任务，请参考[[cs:call-center:agent-call-task|外呼任务（客服）]]。

===== 任务列表 =====

在管理员模式的“外呼任务”页面，可以查看所有已创建的任务列表及任务详情，并创建任务。系统支持根据任务状态筛选任务，以及根据任务名称搜索对应的任务。点击列表中的任务，即可进入任务详情页。

任务列表包含任务的基本信息及执行情况：

  * 任务名称：任务的名称，由管理员设置。
  * 开始时间 & 结束时间：任务的生效时间，由管理员设置。开始时间需晚于当前系统时间，结束时间需晚于开始时间。客服需要在结束时间之前完成任务。
  * 任务状态：分为未开始、执行中、已结束，由系统自动设置。未开始：未到达任务的开始时间；执行中：已到达开始时间，未到达结束时间；已结束：已超过结束时间。
  * 数据量：该任务中，客户数据总量。
  * 已分配：该任务中，已分配给客服的客户数量。
  * 执行量：该任务中，已呼叫的客户数量。
  * 接通量：该任务中，接通电话的客户数量。

{{:cs:call-center:cloudcallcenter63.png?nolink|外呼任务列表}}

===== 创建任务 =====

在“管理员模式 > 外呼任务”页面，点击“新建任务”按钮，填写任务名称、描述、选择生效时间（开始时间和结束时间），即可创建一条外呼任务。

创建任务后，需要导入客户数据，并分配客户数据给指定的客服。

{{:cs:call-center:cloudcallcenter64.png?nolink|创建外呼任务}}

===== 修改/删除任务 =====

点击列表中任务右侧的编辑按钮，可以修改任务信息：

  * 任务开始前（状态为“未开始”），可以修改任务名称、描述、开始时间、结束时间。
  * 任务开始后（状态为“执行中”），可以修改任务的结束时间。
  * 任务结束后（状态为“已结束”），不可以修改任务信息。

点击列表中任务右侧的删除按钮，会删除任务的所有信息和数据。请谨慎操作！

===== 导入客户数据 =====

在“管理员模式 > 外呼任务”页面，点击任意一条任务，进入任务详情页。在任务详情页面，点击右上角的“导入客户数据”按钮，下载《客户数据导入模版.xlsx》，按照提示完成客户数据的导入。

单次导入最多支持5000条数据，单个任务最多支持导入20000条数据。

导入完成后，若需调整客户数据，可以在“客户数据”区域逐条删除不需要的客户数据。

{{:cs:call-center:cloudcallcenter66.png?nolink|导入客户数据}}

===== 分配任务 =====

可在导入模版中直接导入需要分配的客服，也可导入完成后批量分配客服。

在任务详情页面，勾选客户数据，点击“分配”按钮，选择技能组和客服，即可将勾选的任务批量分配给指定的客服。可以将未分配的客户数据分配给客服，也可以将已分配但未执行的客户数据分配给其他客服。

系统采用平均分配的原则，将客户数据平均且随机地分配给指定的客服。分配完成后，客服可以在“客服模式 > 外呼任务”页面查看任务详情，并[[cs:call-center:agent-call-task|执行任务]]。

{{:cs:call-center:cloudcallcenter68.png?nolink|分配任务}}

===== 查看任务进度 =====

管理员可以在任务列表中查看任务的基本情况，也可以进入任务详情页，查看并导出任务的详细信息、客户数据、客服数据。

任务的详细信息：

  * 生效时间：即任务的开始时间 & 结束时间，由管理员设置。
  * 任务描述：任务的详细描述，由管理员设置。
  * 创建人 & 创建时间：创建该任务的管理员，及创建任务的时间。
  * 最后更新人 & 更新时间：最后一次更新任务的管理员，及更新任务的时间。

客户数据支持按照拨打/接通状态进行筛选，也可以通过客户号码搜索。

  * 筛选状态：全部、未拨打、未接通、已接通。
  * 客户名称：与管理员导入的客户数据一致，不可修改。
  * 号码：管理员导入的客户号码。
  * 拨打数：客服拨打客户号码的次数。
  * 接通数：客服拨打客户号码并接通的次数。
  * 跟进结果：由客服选择 - 无、无效电话、无意向、有意向、已成交。
  * 备注：由客服手动填写。

{{:cs:call-center:cloudcallcenter65.png?nolink|客户数据}}

客服数据包含每位客服对已分配任务的执行情况。支持按照客服昵称、邮箱搜索对应的客服。

  * 客服昵称：客服的昵称。
  * 分配量：该任务中，分配给该客服的客户数量。
  * 执行量：该任务中，客服已呼叫的客户数量。
  * 接通量：该任务中，客服接通电话的客户数量。

{{:cs:call-center:cloudcallcenter67.png?nolink|客服数据}}