====== 通话质检 ======

注：使用此功能前请先设置通话质检评分项，具体请参考[[cs:call-center:settings-callqualitysettings|通话质检评分设置]]。

在通话质检页面，允许客户对历史通话进行抽样检查，并基于每位客服参与通话期间的表现分别给予评分，为后续客服工作质量改进提供依据。通话质检页面的列表显示每位客服正常挂断通话的服务记录。

使用管理员账号登录环信客服云，打开“管理员面板 > 通话质检”，可以查看等待质检的通话、筛选需要质检的通话、给出质检评分。

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名词解释：

  * 通话时长：客服参与通话的时长。

==== 筛选需要评分的通话 ====

在“通话质检”页面，点击“筛选排序”按钮，设置筛选排序条件，如：时间段、质检状态、质检员、通话类型、技能组、客服、访客昵称、通话标签、满意度评价等。

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==== 在详情页给出质检评分 ====

筛选出需要评分的通话后，点击某条通话，进入该通话的详情页面，通话录音-点击“播放”，听取通话录音，检查可能存在的问题。然后，在右侧质检内容列，给出每个评分项的分值以及评分备注。

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==== 快速修改质检评分和备注 ====

当您需要修改某条历史通话的质检评分或备注时，可以在历史通话功能下找到相应的记录，点击打开详情，在右侧“质检”tab页，点击评分按钮，修改参与通话的客服的评分和备注，保存即可。

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==== 导出质检数据 ====

点击页面右下角“导出”按钮，即可导出通话质检数据。

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