====== 队列报表 ======
=====队列报表 =====

|字段名称|字段说明|
|队列来电总次数|队列的总来电次数，其中包含本队列或其他队列溢出后再次进入本队列的呼入数目|
|客户呼入队列电话通数|由IVR进入队列，或来电直转队列的来电通数|
|溢出/转移到队列次数|本队列或其他队列溢出后再次进入本队列的呼入数目|
|队列接通次数|进入队列，最终由座席接通的电话总次数|
|队列中放弃次数|客户在队列中放弃包含排队等待接入和座席响铃未接通两种情况|
|排队异常挂机数|客户在队列中排队等待接入的情况下，由系统挂机的电话通数|
|人工未接听数|分配到座席，但座席未接听，拒接、超时未接的电话通数。如果企业开启了客户速挂，不包括客户速挂数|
|无座席溢出次数|进入队列，因队列无座席可接通溢出的电话总次数|
|超时溢出次数|进入队列，因超时溢出的电话总次数|
|队列满溢出次数|进入队列，因队列满超过最大等待数而溢出的电话总次数|
|溢入到队列接通次数|其他队列溢出后最终接通进入的队列次数|
|溢入到队列未接通次数|其他队列溢出后最终未接通挂断进入的队列次数|
|溢入到队列次数|其他队列溢出后最终接通或未接通挂断进入的队列次数（溢入到队列接通次数+溢入到队列未接通次数）|
|15秒接通数|客户呼入座席振铃时长在15秒内接通通数|
|20秒接通数|客户呼入座席振铃时长在20秒内接通通数|
|30秒接通数|客户呼入座席振铃时长在30秒内接通通数|
|45秒接通数|客户呼入座席振铃时长在45秒内接通通数|
|60秒接通数|客户呼入座席振铃时长在60秒内接通通数|
|预约回呼数|客户预约回呼的次数|
|未回呼数|客户预约回呼中还未回呼的次数|
|已回呼数|客户预约回呼中已回呼的次数|
|队列来电接通次数|队列来电被座席接通的总次数（主叫记忆不计入此项）|
|客户呼入队列接通通数|客户进入队列被座席接通的电话通数（一通电话由多个座席接通算一次）|
|队列来电未接通次数|队列来电座席未接通的电话次数，包含座席超时未接通、队列超时、客户放弃、报号中放弃等情况|
|座席挂机通数|座席主动挂机的电话总数|
|客户挂机通数|客户主动挂机的电话总数|
|及时应答数（服务水平）|服务水平内座席接通应答的电话总数|
|排队数|客户呼入最终接待或挂断所在队列产生排队时长的通话数（对应通话记录有排队时长数据）|
|总通话时长|队列中座席接通通话的总通话时长||
|最短通话时长|队列中座席接通通话的最短通话时长|
|最长通话时长|队列中座席接通通话的最长通话时长|
|平均通话时长|队列中座席接通通话的平均通话时长|
|总整理时长|队列中座席接通通话后总整理时长|
|最小整理时长|队列中座席接通通话后的最小整理时长|
|最大整理时长|队列中座席接通通话后的最大整理时长|
|平均整理时长|队列中座席接通通话后的平均整理时长|
|总等待时长|队列中来电的总等待时长|
|最小等待时长|队列中来电的最小等待时长|
|最大等待时长|队列中来电的最大等待时长|
|平均等待时长|队列中来电的平均等待时长|
|放弃中总等待时长|队列中来电，客户放弃的总等待时长|
|放弃中最小等待时长|队列中来电，客户放弃的最小等待时长|
|放弃中最大等待时长|队列中来电，客户放弃的最大等待时长|
|放弃中平均等待时长|队列中来电，客户放弃的平均等待时长|
|接通中总等待时长|队列中来电，被座席接通的总等待时长|
|接通中最小等待时长|队列中来电，被座席接通的最小等待时长|
|接通中最大等待时长|队列中来电，被座席接通的最大等待时长|
|接通中平均等待时长|队列中来电，被座席接通的平均等待时长|
|客户呼入队列接通率|客户呼入队列接通通数/客户呼入队列电话通数（包含队列接通通数、队列中放弃通数、队列溢出放弃通数）|
|队列来电接通率|队列接通次数/队列来电总次数|
|服务水平|及时应答数/(队列接通次数 + 队列中放弃次数)|
|15秒接起率|15秒接通数/客户呼入接通通数|
|20秒接起率|20秒接通数/客户呼入接通通数|
|30秒接起率|30秒接通数/客户呼入接通通数|
|45秒接起率|45秒接通数/客户呼入接通通数|
|60秒接起率|60秒接通数/客户呼入接通通数|

**功能概述**

系统以队列为维度展示每个队列的详情。 

**功能操作**

管理员模式-点击【统计】-呼叫中心-队列报表查看。

**功能说明** 

报表类型：日报表、周报表、月报表、自定义（可自定义时间范围） 

按队列查询：单个、多个 

支持自定义选择报表展示的字段 

报表支持导出，图形化展示时支持下载展示图片 队列报表可自定义选择报表字段展示


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===== 溢出 =====


|字段名称|字段说明|
|溢出队列|产生溢出数据的队列|
|溢入到队列|其他队列溢出后最终接通或未接通挂断进入的队列|
|溢出次数|当前队列通话溢出到其他队列的次数（溢出接通次数+溢出未接通次数）|
|溢出接通次数|当前队列通话溢出到其他队列被接通的次数|
|溢出未接通次数|当前队列通话溢出到其他队列未被接通的次数|
|溢入到队列次数|其他队列溢出后最终接通或未接通挂断进入的队列次数（溢入到队列接通次数+溢入到队列未接通次数）|
|溢入到队列接通次数|其他队列溢出后最终接通进入的队列次数|
|溢入到队列未接通次数|其他队列溢出后最终未接通挂断进入的队列次数|

**功能概述**

系统以队列为维度展示每个队列的溢出详情。 

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