====== 技能组统计 ======

统计报表使用表格的形式直观的显示了坐席、技能组的历史数据。进入页面默认显示本周的数据，你可以使用筛选功能自定义显示的时间范围和坐席/技能组范围。

===== 查看统计数据 =====

进入“管理员模式 > 通话统计 > 技能组统计”页面，可以查看技能组的统计数据，分为整体、呼入、呼出数据。

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===== 指标说明 =====

=== 整体指标 ===

^指标^说明^
|技能组|技能组名称|
|呼叫量|振铃次数+拨号次数|
|接待量|呼入次数+呼出次数|
|接待率| 接待量/呼叫量|
|登录时长|该技能组内坐席的登录时长|
|空闲时长|该技能组内坐席的空闲时长|
|小休时长|该技能组内坐席的小休时长|
|总通话时长|该技能组内坐席的总通话时长|
|平均通话时长|每通电话的平均时间|
|总话后处理时长|该技能组内坐席的总话后处理时长|
|平均话后处理时长|总话后处理时长/接待量|
|满意率|（非常满意+满意）评价数量/参评量|
|满意度|发送：发送的满意度评价邀请数量；参评：收到的满意度评价数量|

=== 呼入指标 ===

^指标^说明^
|技能组|技能组名称|
|呼入量|该技能组下呼入电话的数量|
|应答量|该技能组下应答的次数|
|20s应答率|访客从排队到接听时长<20s的数量/技能组转人工量|
|应答率|应答量/呼入量|
|放弃量|呼叫量-接待量|
|放弃率|1-接待率（放弃量/接待量）|
|平均振铃时长|总拨号时长/拨号次数|
|最大振铃时长|最大拨号时长|

=== 呼出指标 ===

^指标^说明^
|技能组|技能组名称|
|呼出量|该技能组下呼出电话的数量|
|接通量|该技能组下接通的次数|
|接通率|接通量/呼出量|
|平均拨号时长|总拨号时长/拨号次数|
|最大拨号时长|最大拨号时长|