====== SIP话机配置指南 ====== 环信云呼叫中心2.0支持使用sip话机接打电话。以下为SIP话机使用教程。 ===== 第1步 准备SIP话机 ===== 准备好您要使用的SIP话机,目前我们支持的SIP话机型号为 * 亿联 T23G * Dinstar C61S(鼎信通达),需升级固件到2.61.6.4.1版本 * Dinstar C60S(鼎信通达),需升级固件到2.60.11.0.8版本 我们建议您使用 亿联 T23G。若要使用其他品牌型号的话机,可联系我们进行支持。 ===== 第2步 开启sip话机,获取sip账号及密码 ===== 使用管理员账号登录环信客服云,找到“管理员模式-设置-呼叫中心-呼叫中心设置”。选择“SIP话机设置”,开启SIP话机。 开启以后,可以查看呼叫客服的分机号以及密码。 选择一名呼叫客服,点击复制可复制SIP账号。点击查看密码,可查看sip话机注册密码。 {{:cs:call-center:sip话机设置.png?nolink&1000}} ===== 第3步 开始注册 ===== 此处以亿联话机为例。请将您的话机通电联网,与您的电脑连接同一内网,再进行以下操作。 ==== 1、获取SIP话机IP地址 ==== 查阅话机说明书,在IP话机对应的网络状态,查看话机的IP地址。 {{:cs:call-center:查看ip1.png?nolink&180|}} {{:cs:call-center:查看ip2.png?nolink&200|}} {{:cs:call-center:查看ip3.png?nolink&200|}} ==== 2、浏览器输入ip地址,以管理员身份登录 ==== 如http://172.17.3.197。 ==== 3、进行sip注册和账号配置 ==== 第一步,账号设置,如下图所示进行操作: {{:cs:call-center:注册账号页面原始图片.png?nolink&600|}} 服务器地址:请咨询技术支持; 传输方式:UDP。 第二步,安全设置,如下图所示进行操作: {{:cs:call-center:安全设置.png?nolink&600|}} 完成以上操作,sip话机就注册完成,可以开始使用了。 ===== 话机如何使用 ===== 签入呼叫中心时,选择“SIP话机接听”。 - 来电时,SIP话机会响铃,直接在话机上接听即可。 - 外呼时,需要在工作台上进行拨号,在话机上接听。 ===== 注册sip话机后,如何切换到工作台接听 ===== 注册sip话机后,若是话机损坏或者不想再使用话机,想切换至工作台接听,有以下2种方式,推荐第1种。 =)推荐1、以管理员身份登录sip后台系统,进入账号-注册,线路激活状态选择“禁用”,提交。提交后立即生效。重新签入呼叫中心,选择工作台接听即可。 {{:cs:call-center:禁用线路激活状态.png?nolink&600|}} 2、拔掉/断开sip话机的电源或网线,大概15分钟后生效。即15分钟后,重新签入呼叫中心,选择工作台接听即可。