====== 环信移动客服v5.12_产品更新说明 ======

发布日期：2017-03-07

===== 客服模式 =====

==== 留言页面改版，支持批量分配留言 ====

优化留言页面，分类显示未处理、处理中、已解决、未分配的留言；支持选择多个留言，并对留言进行批量分配。

设置方法：

  * 勾选多个留言后，点击页面右上角的“处理”按钮，对留言进行批量分配。
  * 点击任意一条留言，可以查看留言详情，回复留言、分配留言、修改留言状态。

{{:cs:releasenote:note2.png?nolink|留言}}
==== 【优化】进行中会话列表提示转接的会话 ====

当客服收到机器人或其他客服转接的会话时，进行中会话列表显示转接标志，提示客服这是一条转接的会话。

{{:cs:releasenote:chat22.png?nolink|会话转接提示}}

==== 【优化】历史会话支持根据技能组进行筛选 ====

支持根据技能组筛选历史会话，筛选结果为路由或转接到该技能组并由该技能组的客服结束的会话。

==== 【优化】客户中心支持根据客户ID模糊查询 ====

在客户中心页面，支持按客户ID模糊查询，即输入客户ID的关键字段，即可查询到该客户的详细资料。

注：若在客服模式下显示“客户中心”页面，需要管理员在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面打开“客服可以使用访客中心功能”开关。

==== 【优化】消息中心区分管理员通知和系统消息 ====

消息中心增加分类：管理员通知、系统消息，方便客服快速查找管理员通知。

==== 【优化】允许客服查看自己的“平均会话时长” ====

“统计数据”页面增加“平均会话时长”指标，允许客服查看自己的“平均会话时长”。

===== 管理员模式 =====

==== 留言页面改版，支持批量分配留言 ====

优化留言页面，分类显示未处理、处理中、已解决、全部留言；支持选择多个留言，并对留言进行批量分配。

设置方法：

  * 勾选多个留言后，点击页面右上角的“处理”按钮，对留言进行批量分配。
  * 点击任意一条留言，可以查看留言详情，回复留言、分配留言、修改留言状态。

{{:cs:releasenote:admin-note2.png?nolink|}}
==== 新增访客标签、访客资料、坐席信息变更等“自定义事件” ====

自定义事件推送新增以下事件：添加访客标签、删除访客标签、更改访客资料、坐席信息变更。当移动客服系统中出现以上事件时，可以实时推送到客户的服务器。

设置方法：进入“管理员模式 > 设置 > 自定义事件推送”页面，创建事件推送，设置服务器地址，勾选需要推送的事件，并保存。

自定义事件推送为增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。

{{:cs:releasenote:admin-settings-events1.png?nolink|}}

==== 【优化】历史会话支持根据技能组进行筛选 ====

支持根据技能组筛选历史会话，筛选结果为路由或转接到该技能组并由该技能组的客服结束的会话。
==== 【优化】客户中心支持根据客户ID模糊查询 ====

在客户中心页面，支持按客户ID模糊查询，即输入客户ID的关键字段，即可查询到该客户的详细资料。

==== 【优化】消息中心区分管理员通知和系统消息 ====

消息中心增加分类：管理员通知、系统消息，方便客服快速查找管理员通知。

==== 【优化】工作量报表增加指标“接起次数” ====

“统计查询 > 工作量”页面的客服/技能组工作量详情里，增加“接起次数”，表示客服或技能组在接起的会话中的服务次数。

例如：一条会话被客服A接起，转接至客服B，再次转接至客服A，并由客服A结束。那么，客服A的接起会话数为1，接起次数为2；客服B的接起会话数为1，接起次数为1。

{{:cs:releasenote:admin-statistics-workload10.png?nolink|}}

==== 【优化】工作质量报表增加无效人工会话明细 ====

“统计查询 > 工作质量”页面的客服/技能组工作质量详情里，增加无效人工会话明细：客服无消息、访客无消息、均无消息的无效会话数。

{{:cs:releasenote:admin-statistics-workquality11.png?nolink|无效人工会话明细}}

===== iOS客服工作台 =====

当前版本：V2.1.3

支持编辑客户资料中的“自定义字段”。

注：如需添加“自定义字段”，请登录网页版客服工作台，进入“管理员模式 > 设置 > 客户资料自定义”页面进行设置。

关于更多iOS客服工作台的更新日志，请查看[[cs:releasenote:ios|iOS 客服工作台 更新日志]]。

===== PC客服工作台 =====

当前版本：V2.0.2017.02284

支持消息提示、弹窗和闪烁分开控制，保存文件时支持选择存储路径。

关于更多PC客服工作台的更新日志，请查看[[cs:releasenote:pc|PC 客服工作台 更新日志]]。

===== Web插件（访客端） =====

当前版本：V43.13

新增消息预知功能，与网页端客户聊天时，在会话面板显示客户的输入状态及正在输入的内容（下图），使客服能够更高效地解答客户的疑问。

{{:cs:releasenote:chat23.png?nolink|消息预知}}

关于Web插件的集成说明，请查看[[cs:300visitoraccess:20webplugin|网页渠道集成]]。