====== 环信移动客服v5.14_产品更新说明 ======

发布日期：2017-03-24

===== 客服模式 =====

==== 新增实时视频功能 ====

支持客服与客户进行实时视频聊天。当APP或网页渠道的客户发起视频聊天时，客服可以在网页端客服工作台接受邀请，开始与客户进行实时视频聊天。聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。

注：实时视频功能仅Chrome浏览器在https模式下支持。

实时视频功能为增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。

客服端示例：

{{:cs:releasenote:chat27.png?nolink|实时视频（客服端）}}

APP访客端示例：

{{:cs:releasenote:chat29.png?nolink|实时视频（访客端）}}

==== 新增消息撤回功能 ====

新增消息撤回功能。客服使用网页端客服工作台与APP、网页渠道的客户聊天时，可以撤回2分钟内的聊天消息。聊天消息被撤回后，将在APP、网页访客端消失。

注：移动端客服工作台暂时不支持该功能。

{{:cs:releasenote:chat26.png?nolink|消息撤回}}

==== 支持显示APP访客端的设备信息 ====

当客服与APP渠道的客户聊天时，会话页面显示客户使用的设备信息，包含IP地址、运营商、操作系统等，帮助客服深入了解服务的客户。

注：暂时仅最新版移动客服Android SDK支持获取用户的设备信息。

{{:cs:releasenote:chat28.png?nolink|显示设备信息}}

==== 【优化】支持显示待接入会话的访客标签 ====

支持在待接入页面显示等待接入的会话的访客标签，帮助客服优先接待重要客户。

访客标签可能来自：

  * 重复咨询的客户：该客户之前咨询时，客服为其添加了访客标签；
  * 客户被转接技能组：客服将客户的会话转接技能组前为客户添加了访客标签，由于技能组全忙，会话再次进入待接入，此时，管理员可以根据访客标签优先处理该客户的会话。

{{:cs:releasenote:queue1.png?nolink|待接入显示访客标签}}

==== 【优化】支持保存客服同事之间的聊天消息 ====

支持保存客服同事之间的聊天消息。客服在“会话”页面与客服同事聊天后，聊天消息将保存在聊天窗口。

注：移动端客服工作台暂时不支持该功能。

==== 【优化】支持显示留言的渠道信息 ====

支持在留言页面显示留言的渠道信息，即，提交留言的渠道（APP、web等）。

===== 管理员模式 =====

==== 【优化】支持多次发送访客超时提示语 ====

支持多次发送访客超时提示语，优化提醒频率和间隔，提升客户体验。

设置方式：进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面，打开“访客超时未回复自动结束会话”开关，并设置访客未回复超时时间（第一次发送超时提示语的时间）、提醒次数、提醒间隔、超时提示语，以及自动结束会话的时间（最后一次超时提示语发出x分钟后）。

{{:cs:releasenote:admin-settings-options30.png?nolink|访客超时未回复自动结束会话}}

==== 【优化】质量检查增加指标“单次响应时长超过x秒” ====

质量检查增加指标“单次响应时长超过x秒”，考察客服的“最大响应时长”是否在合理区间。

在会话详情页的“质检”tab页签显示该会话的最大响应时长，以及单次响应时长超过质检标准的次数。

{{:cs:releasenote:admin-qualitycheck6.png?nolink|质量检查}}

===== Web插件（访客端） =====

当前版本：V43.15

==== 支持实时视频 ====

访客端Web插件支持实时视频功能，允许客户使用网页端聊天窗口向客服发起视频聊天。

发起视频聊天的方法：在聊天窗口点击视频按钮，发起视频邀请，等待客服接受视频邀请，然后在聊天窗口加入视频聊天。

注：实时视频功能需要在https模式下工作，仅电脑和Android手机的Chrome浏览器支持。

实时视频功能为增值服务，需要在客服端开通才能使用。

==== 支持消息撤回 ====

访客端Web插件支持消息撤回。当客服在网页端客服工作台撤回消息时，该消息在访客端聊天窗口上消失（桌面聊天窗口和H5网页均支持）。该功能无需额外集成。

===== 移动客服Android SDK =====

当前版本：V1.0.5

==== 支持实时语音、实时视频 ====

移动客服Android SDK支持实时语音、实时视频（实时音视频）。当客户使用Android APP联系客服时，可以向客服发起视频聊天。

实时音视频功能需要调用Android SDK的接口进行集成，集成方式可参考“商城”demo。

==== 支持消息撤回 ====

移动客服Android SDK支持消息撤回。当客服在网页端客服工作台撤回消息时，该消息在Android APP上消失。该功能由SDK直接提供，无需额外集成。

==== 支持获取设备信息 ====

移动客服Android SDK支持获取用户的设备信息，如IP地址、运营商、操作系统等。当用户使用Android APP联系客服时，可以在网页端客服工作台看到该用户的设备信息。该功能由SDK直接提供，无需额外集成。

获取APP访客端设备信息功能为增值服务，需要在客服端开通才能使用。

关于移动客服Android SDK的集成说明，请查看[[cs:300visitoraccess:androidsdk|移动客服 Android SDK 集成]]。

===== “商城”demo (Android) =====

移动客服“商城”demo（Android版）已支持实时视频、获取设备信息这两个增值功能及消息撤回标准功能，在网页端客服工作台开通这些功能后，可以先在“商城”demo上体验。

体验方法：

  - 联系环信商务经理，开通上述增值服务；
  - 下载最新版“商城”demo。登录网页端客服工作台，进入“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”，选择任一关联，用手机扫描页面上的二维码；
  - 下载完成后，打开“商城”demo的设置页面，点击“扫描”，再次扫描“手机APP”页面的二维码。
  - 使用“商城”demo向客服发起聊天，并发送文字消息或发起视频邀请，然后在网页端客服工作台体验上述功能。