====== 环信客服云v5.47_产品更新说明 ======

发布日期：2020-01-06

===== 在线客服 =====


==== 质检记录支持按评分范围筛选 ====

客服模式下，质检记录支持按评分范围筛选。默认值分别为评分设置中的最小值与最大值，筛选结果包含最大值与最小值，支持输入小数。

{{ :cs:releasenote:评分范围筛选.png?nolink&800  |}}

==== 留言支持批量修改状态 ====

留言页面，操作交互优化，具体包括：
  - 不选择记录时，支持留言搜索，留言搜索组件已优化。
  - 选择记录时，支持批量分配、批量修改状态、清除选择。
  - 导出按钮移至右下方。

{{ :cs:releasenote:留言未选择.png?nolink&800 |}}

{{ :cs:releasenote:留言已选择.png?nolink&800 |}}

==== 客服昵称字段支持输入更多字符 ====

管理员模式-成员管理-客服添加或编辑客服时，客服昵称字段支持更多字符，由22个字符优化为支持50个字符。

{{:cs:releasenote:客服昵称.png?nolink&400|}}

==== 客服管理页面区分不同tab页显示及搜索 ====

管理员模式-成员管理-客服，页面优化，具体包括：
  - 根据客服类型区分为不同tab页显示，不同tab页展示不同类型的客服属性。
  - 选中tab页，点击添加客服，可直接添加对应类型的客服；搜索客服时只在选中的tab页下进行搜索，点击导出，可导出本tab页内筛选数据。
  - 增加客服姓名列展示。

{{ :cs:releasenote:客服优化.png?nolink&800 |}}


==== 历史会话、基础质检筛选优化 ====

历史会话、基础质检，筛选客服时，支持先选择客服所在技能组，再选择客服。

{{ :cs:releasenote:质检筛选.png?nolink&800 |}}

==== 黑名单显示字段优化并支持导出 ====

管理员模式—客户中心-客户信息-黑名单，显示内容优化，包括字段显示顺序调整、操作原因可显示完整；新增导出功能。

{{ :cs:releasenote:黑名单.png?nolink&800 |}}

==== 新增自定义显示列功能 ====

管理员模式：当前会话、历史会话、基础质检页面，客服模式：历史会话、质检记录，新增自定义显示列（选择表格栏）功能，可自定义列表显示的内容。

{{ :cs:releasenote:选择表格栏.png?nolink&800 |}}

==== API开放平台 ====

  - 新增修改坐席在线状态接口，具体参考[[cs:400systemintegration:api-open-platform#修改坐席在线状态|修改坐席在线状态]]。
  - 获取历史会话列表接口支持返回访客来源信息，具体参考[[cs:400systemintegration:api-open-platform#获取历史会话列表|获取历史会话列表]]。


===== 云呼叫中心 =====

==== 通话质检支持导出 ====

管理员模式-通话质检，新增导出功能，支持导出通话质检记录。

{{ :cs:releasenote:通话质检导出.png?nolink&800 |}}

==== 新增软电话SDK ====

新增软电话SDK，集成SDK后可使用环信云呼工作台，支持第三方系统集成环信云呼叫中心。集成操作请参考[[cs:500cloudcccintegration:05workbench|软电话工具条集成]]。

==== 新增获取历史通话记录接口 ====

API开放平台新增获取历史通话记录接口，具体请参考[[cs;400systemintegration:api-open-platform#获取历史通话列表|获取历史通话列表]]。