====== 环信客服云v5.54_产品更新说明 ======

发布日期：2020-07-21

===== 访客端 =====

==== 网页访客端支持访客取消视频请求 ====

网页访客端，访客发起视频沟通请求，在客服接起前，访客可点击【取消视频通话】按钮进行取消。

{{:cs:releasenote:取消视频前.png?nolink&200|}}
{{:cs:releasenote:取消视频后.png?nolink&200|}}

注：视频通话功能为增值服务，如需开通，请提供租户id并联系环信商务经理。

==== 网页访客端支持配置不显示客服在线状态 ====

管理员模式-设置-系统开关-访客端显示客服昵称后，新增配置【不显示客服在线状态】，默认关闭，即：显示客服在线状态。需要隐藏客服在线状态时，可打开此开关。

应用场景举例：客服空闲状态，确未能及时回复访客，易造成访客心里不平衡，引发投诉。此时可选择打开此开关，隐藏客服在线状态。

{{:cs:releasenote:隐藏在线状态.png?nolink&200|}}


==== 新增聊窗打开关闭、满意度评价提交回调 ====

网页访客端js方式集成，新增配置项：聊窗打开回调、聊窗关闭回调、满意度评价提交回调，便于客户进行其他业务处理。

===== 在线客服 =====

==== 客服进行中会话聊窗工具栏对小程序渠道进行适配 ====

客服进行中会话聊窗工具栏对小程序渠道进行适配，小程序渠道仅支持文本、图片、表情、问卷调查（本质上是文本链接）等沟通方式。

{{:cs:releasenote:小程序渠道.png?nolink&800|}}


==== 历史会话指标支持显示全部满意度评价内容 ====

历史会话详情中会话指标一栏支持显示满意度评价全部内容，包括是否解决、评分、评价标签、评价内容。

{{:cs:releasenote:历史会话指标.png?nolink&800|}}

注：此优化适用于所有历史会话详情窗口，比如管理员模式-历史会话、会话质检等。

==== 历史会话记录新增会话小结记录 ====

历史会话详情中会话记录一栏新增会话小结记录，支持查看会话小结操作日志。

{{:cs:releasenote:会话小结记录.png?nolink&800|}}

注：此优化适用于管理员模式所有历史会话详情窗口，比如管理员模式-历史会话、会话质检等。

==== 新增客服统计功能 ====

会话统计新增客服统计功能，包含客服工作量与工作质量统计，以客服服务区间为维度进行数据分析。

{{:cs:releasenote:客服统计.png?nolink&800|}}

注：客服统计为企业版、旗舰版可选功能。

===== 云呼叫中心 =====

====【修复】通话转接时，总是加载最新可转接客服列表 ====

修复后，通话转接时，转接弹窗内显示最新可转接客服列表。

====【修复】添加/编辑技能组时，支持搜索呼出号码 ====

管理员模式-渠道管理，添加/编辑技能组时，支持搜索呼出号码。

{{:cs:releasenote:号码搜索.png?nolink&800|}}