====== 环信客服云v5.55_产品更新说明 ======

发布日期：2020-08-10

===== 访客端 =====

==== 网页访客端支持设置仅人工坐席接待时可主动评价 ====

管理员模式-渠道管理-网站，功能设置-“主动评价功能”设置项下新增“仅人工坐席接待时允许主动评价”设置。开关打开，在机器人接待时，访客端不显示主动评价按钮，即不允许访客对机器人进行主动评价。开关默认打开。

应用场景：访客满意度评价是对此次客户服务体验的评价，即对此次“会话”的评价，主要是对人工坐席服务的评价。因访客对机器人的评价会影响整个会话的评价结果（如访客只评价了这一次），为避免影响人工服务评价的准确性，可开启此开关。

{{:cs:releasenote:仅人工坐席接待时可主动评价.png?nolink&800|}}

===== 在线客服 =====

==== 基础质检列表新增字段“是否邀请评价” ====

管理员模式-会话质检-基础质检，新增字段“是否邀请评价”，代表该客服在该会话期间是否有手动邀请访客评价。

应用场景：部分客户不使用系统邀评，要求客服必须手动邀评。而客服是否有手动邀评会作为质检标准之一。

{{:cs:releasenote:是否邀请评价.png?nolink&800|}}
==== 常用语基础设置页面优化 ====

管理员模式-设置-公共常用语，优化如下：

1.UI及交互优化

常用语设置页面优化为左右布局，左侧为常用语分类，右侧为常用语，直观条理。点击一级分类可展开二级分类，点击每个分类，即可查看每个分类下的常用语，支持分页查看。

{{:cs:releasenote:公共常用语.png?nolink&800|}}

2.操作优化
  * 分类操作区域
当前选中一级分类时，点击左侧分类区的 + 可添加分类。选中某个分类，点击编辑/删除，可编辑分类名称，删除分类。
  * 常用语操作区域
选中某个分类，点击【添加常用语】，可在当前分类下添加常用语。下载模版、导入常用语、导出常用语、全部删除操作无变化。

{{:cs:releasenote:常用语操作优化.png?nolink&800|}}
==== 一级会话标签数量上限提升至50 ====

管理员模式-设置-会话标签，一级会话标签数量上限原为30，提升至50.

==== 【不活跃会话超时自动结束】提示语可设置是否发送 ====

管理员模式-设置-系统开关，【不活跃会话超时自动结束】提示语添加开关，开关开启，当不活跃会话超时自动结束时，系统自动发送超时提示语；开关关闭，当不活跃会话超时自动结束时，系统不发送超时提示语。开关默认开启。

{{:cs:releasenote:不活跃会话超时自动结束提示语.png?nolink&400|}}
==== 满意度评价标签支持修改 ====

管理员模式-设置-满意度评价邀请设置，评分选项设置-满意度评价标签，点击时可进行修改。

===== 云呼叫中心 =====

==== 新增短信功能 ====

云呼叫中心新增短信功能。软电话条新增发短信操作，支持坐席在任何状态下（通话中或其他状态）发送短信。具体使用指南请参考[[cs:call-center:sms-illustration|短信]].

{{:cs:releasenote:短信.png?nolink&800|}}

==== 坐席技能组发生变化时实时提醒 ====

呼叫中心坐席签入后，若呼叫中心技能组发生变化，为保证数据准确性，需要重新签入。因此，增加了技能组变化的实时提醒。当坐席呼叫中心技能组变化时，会提醒坐席重新签入。

==== 历史通话客服显示为客服姓名，并支持根据客服姓名筛选 ====

管理员模式-历史通话列表，“客服”一列显示为客服姓名，筛选项中“客服”支持根据客服姓名进行筛选。

注：云呼叫中心为付费功能，开通后可用。

===== 工单 =====

==== 新增数据权限控制 ====

客服模式-工单列表，新增数据权限控制，支持客服、技能组、租户3个级别。数据权限设置入口：管理员模式-设置-权限管理。
  * 客服：仅能查看到我提交的和分配给我的工单，目前默认筛选器为我的未解决工单、我提交的工单。
  * 技能组：包含客服级别的数据权限，以及我所在工单技能组相关的数据，包含分配给我所在技能组的数据。目前默认筛选器为我的未解决工单、我提交的工单、组内未分配工单、组内未解决工单。
  * 租户：我所在租户全部工单数据。目前默认筛选器为我的未解决工单、我提交的工单、组内未分配工单、组内未解决工单、租户未分配工单、租户未解决工单、租户全部工单。

==== 支持根据访客手机号筛选 ====

新增筛选项：手机号，支持根据访客手机号筛选工单数据。

==== 支持自定义列显示 ====

点击工单列表前面的⚙️图标，即可自定义显示的列。

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注：工单为付费功能，开通后可用。