====== 环信客服云v5.75_8月16日 ======

发布日期：2021-8-16


===== 在线客服 =====

==== 客服问候语支持添加图片 ====

客服工作台>客服信息页，客服问候语支持添加问候语图片：图片格式仅支持PNG/GIF/JPG，大小不可超过2M, 数量不可超过3张。点击保存后，客服接入会话后，可将文字和图片一并发送至访客。

{{:cs:releasenote:客服问候语图片.png?nolink&500|}}

==== 会话结束语支持选择发送范围（全部、人工会话、机器人会话） ====

管理员模式 > 设置> 功能设置，支持设置会话结束语的发送范围，避免给客户造成不必要的骚扰，提升服务体验。

{{:cs:releasenote:会话结束语发送方式.png?nolink&500|}}

==== 微信小程序渠道客户资料支持更新 ====

微信小程序渠道，客户咨询过程中，支持动态更新访客资料。session-from中客户资料更新时，客服工作台右侧客户资料页会自动刷新。

注：此为可选功能，如需开通，请联系您的商务经理。




==== 历史会话详情支持查看访客的服务记录 ====

历史会话-会话详情页中，增加【服务记录】Tab页，显示当前客户的历史工单、历史会话、历史通话。

{{:cs:releasenote:历史会话详情服务记录.png?nolink&500|}}

==== 黑名单审批详情支持查看访客的服务记录 ====

黑名单审批详情页支持显示客户的历史服务记录：历史会话，历史通话，历史工单。

{{:cs:releasenote:黑名单审批详情.png?nolink|}}

===== 云呼叫中心 =====

==== 软电话监听功能，坐席列表显示优化 ====

软电话监听功能，坐席列表显示超过一屏时增加纵向滚动条，可拖拽查看。仅呼叫中心管理员有监听功能。

==== 联系计划中手机号前支持加拨0 ====

部分运营商线路要求，拨打外地手机号时，前面需加拨0 。联系计划功能已支持。

{{:cs:releasenote:联系计划手机号前加拨0.png?nolink|}}

==== 新增短信群发功能 ====

新增短信群发功能，支持添加群发短信任务，输入/导入手机号码，立即/定时发送。
应用于批量向客户发送短信通知的场景。
详细操作指南请参考[[cs:call-center:sms-texting|发送短信]] 中短信群发操作。

{{:cs:releasenote:短信群发任务列表.png?nolink&1000|}}

==== 新增限制：云呼技能组，每个技能组下最多可添加99位坐席 ====

为保证系统稳定可用，云呼技能组新增限制：每个技能组下最多可添加99位坐席。

===== 智慧工单 =====

==== 网页渠道-创建工单，附件大小限制增至20M ====

工单网页渠道，提交附件时，附件大小限制支持提升至20M。

注：该功能为增值功能，如需开通请联系商务。

==== 工单筛选项优化 ====

工单筛选项，时间段支持按工单更新时间筛选；时间段默认最近7天。时间跨度不能超过一个月。

{{:cs:releasenote:工单筛选项优化1.png?nolink&400|}}

==== 工单详情页支持快捷切换到下一个工单 ====

在工单详情页，增加按钮【下一个】；坐席点击后，直接切换为下一个工单的详情。

{{:cs:releasenote:工单下一个.png?nolink&400|}}

==== 工单自定义表单，字段格式增加多选项 ====

工单表单中自定义字段：字段格式增加多选项。

{{:cs:releasenote:自定义表单多选项.png?nolink&400|}}

==== 工单优先级支持设置不同的图标进行区分 ====

管理员模式，设置-工单设置-工单优先级，支持为优先级配置不同的标识。配置完成后，在工单列表中的工单优先级字段内容显示标识。

{{:cs:releasenote:工单优先级1.png?nolink&1000|}}

{{:cs:releasenote:工单优先级2.png?nolink&1000|}}