====== 环信客服云v5.78_9月16日 ======

发布日期：2021-9-16

===== 在线客服 =====

==== 【新增】 特殊会话管理 ====

会话如含有敏感信息或其他特殊情况，支持在当前会话、历史会话、客户中心-历史会话、质量检查中标记为特殊会话。标记后的会话只有接待人（含转接）和具有权限的管理员才能在特殊会话管理界面查看会话详情，进一步保护业务敏感数据，提升业务安全性。

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注：该功能为增值功能。

==== 【优化】问题解决/未解决评价 ====

问题解决评价在支持WEB的基础上，增加支持微信公众号和微信小程序。

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再次点击，可取消静音。

==== 【新增】 根据关联设置会话常用功能 ====

在通用设置的基础上，支持根据关联灵活配置个性化会话设置，支持web和APP访客端根据业务需要展示个性化提示语，支持多语言访客端。个性化会话设置包括调度员昵称、企业问候语、会话结束语、访客端显示客服昵称、访客超时未回复自动结束会话、不活跃会话超时自动结束、待接入超时提醒、为待接入超时提示语添加留言按钮、待接入超时结束会话。

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==== 【新增】 小程序视频客服支持同步客户信息 ====

客户通过小程序视频联系客服时，支持自动同步客户信息。客服接待时能第一时间了解客户情况，进一步提升服务效率。集成方式如下：

第一步、在globalData 里增加visitor字段。

第二步 在小程序视频demo的index文件里增加相关代码。详细集成指南请参考[[cs:300visitoraccess:mini-program|微信小程序集成]]

==== 【优化】 常用语排序支持下移 ====

常用语排序支持下移。

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===== 云呼叫中心 =====

==== 【优化】外呼任务导入客户资料，支持自定义字段 ====

外呼任务导入客户资料，支持自定义字段，仅支持文本型以及数值型字段。导入流程：

1.设置 >客户中心 >客户基础资料设置中，设置好要导入的字段。

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注：客户资料设置为标准版增值功能，企业版、旗舰版标准功能。

2.在外呼任务中下载导入模版，导入客户资料即可。

==== 【优化】考勤统计可查看坐席状态日志详情 ====

考勤统计支持查看坐席状态日志详情，最长可查询1小时内的数据，可快速切换查看前一小时，后一小时数据。

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==== 【优化】 通话质检筛选项“质检员”支持多选 ====

通话质检筛选项中“质检员”支持多选。