====== 环信客服云v5.92_09月29日 ======

发布日期：2022-09-29

===== 工单 =====

==== 1.多项级联 ====
工单表单支持：多项级联，管理员可以配置多项级联菜单项，并且支持在菜单项上引用系统已有字段或者自定义表单字段（支持多种类型输入框）\\
操作入口：管理员模式-设置-工单-工单表单-添加自定义字段-选择多项级联\\
{{:cs:releasenote:多项级联.png?400|}}\\

多项级联可用于复杂工单表单，多项级联可以提高访客体验。\\

访客可根据自己需求，选择多选项或者填写内容，通过访客提交的工单信息，大大提高了客服服务访客的效率，使客服更加了解访客需求等，多项级联的更多效果等您来发现！\\


==== 2.工单统计客服公开回复次数 ====

支持查看客服在某时间段，对工单公开回复的次数，有利于考察客服的工作量及效率，如：解决工单需要公开回复的次数，有利于数据运营调整服务策略。\\
操作入口：管理员模式-统计-工单统计-筛选\\
可筛选全部客服或者某个坐席的公开回复次数\\

===== 在线 =====

==== 自定义留言URL ====
支持增加留言URL的配置，开关开启后允许客户自定义留言url显示页面\\
操作入口：管理员模式-接入-在线客服-网站-功能设置-留言URL\\

==== APP消息已读未读 ====

客服工作台支持APP渠道客服消息已读未读（目前只支持web渠道）\\
比如：当访客端收到客服消息并且访客端是活跃状态，那么对应的客服消息就会标记为已读\\

==== 转人工按钮展示 ====

当机器人接待时，支持访客进线咨询先不展示转人工按钮，如：当访客和机器人交互消息达到3轮之后再展示转人工按钮。\\