====== 客服统计 ======

统计报表使用表格的形式直观的显示了坐席、技能组的历史数据。


===== 查看统计数据 =====


可查看当前客服工作量的统计，支持通过筛选：时间、渠道、关联、会话类型、坐席、技能组自定义数据统计查看，如图：

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===== 指标说明 =====

=== 整体指标 ===

^指标^说明^
|客服|客服名称|
|客户主动结束量|客户与坐席成功建立视频通话并由客户先结束的数量。客服：客服昵称/姓名|
|登录时长|登入账号到退出账号之间的时间总和|
|通话时长|客户与坐席成功建立视频通话到一方结束视频通话的时间总和|
|平均通话时长|客户与坐席成功建立视频通话到一方结束视频通话的时间总和/视频通话量|
|访客等待时长|访客发起视频请求到坐席同意的时长总和|
|平均访客等待时长|访客发起视频请求到坐席同意的时长总和/坐席收到视频邀请量|
|坐席响应时长|坐席收到视频邀请到坐席同意视频请求的时间总和|
|平均坐席响应时长|坐席收到视频邀请到坐席接受视频请求的时间总和/坐席收到视频邀请量|
|视频请求量|分配给坐席的访客视频请求量|
|主动发起量|坐席主动发起视频邀请的数量|
|视频通话量|客户与坐席成功建立视频通话的数量|
|坐席主动结束量|客户与坐席成功建立视频通话并由坐席先结束的数量|
|未就绪次数|坐席调整状态为离开、隐身、忙碌的次数总和|
|未就绪时长|坐席离开状态时长+隐身状态时长+忙碌状态时长|
|平均未就绪时长|未就绪时长/未就绪次数|
|视频话后处理时长|视频通话结束至下一个视频通话开始的时间之和|
|平均视频话后处理时长|话后处理时长/通话量|
|工作负荷|通话时长/登录时长 |