===== 视频客服 =====


 **环信新版视频客服产品强势推出！** 

在之前视频通话功能优化（共享屏幕、互动白板、虚拟背景）的基础上，我们进行了新一轮升级，推出了独立视频客服产品。独立视频客服，即新版视频客服，从视频访客端到视频路由、视频通话管理、视频客服及技能组管理、视频工作台，都是全新功能，为视频客户服务而设计 。至此，环信客服云能够满足以在线聊天为主、音视频协作为辅的业务场景；也支持以视频沟通为主，多媒体消息为辅的业务场景。

新版视频客服支持web、app、微信小程序渠道，支持客服与访客1对1视频或多方通话。可用于VIP一对一服务、售前实景导购、售后安装指导、医美咨询、视频问诊、教育培训、保险及金融线上业务办理、智慧政企等实际业务场景中。

新版视频客服支持云营业厅版，针对视频业务办理场景，我们推出了身份认证、卡证识别、信息推送、电子签名等业务办理能力，让足不出户的“面对面”业务办理成为现实。视频业务办理能力与辅助区联动，辅助区实时提醒与反馈。系统自动记录业务办理日志，便于后期跟踪、追溯及质检。业务办理能力仅支持APP渠道。
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===== 浏览器兼容性支持说明 =====
  - 视频客服所使用的实时在线视频通话功能是一款基于 WebRTC 技术的实时音视频所扩展的业务场景，因此浏览器对WebRTC 技术的兼容性决定了视频客服场景下其浏览器的兼容性。
  - 实时音视频功能在桌面端的 Chrome、Firefox、Safari、Edge 等浏览器上的支持度较好。为保证最佳的使用体验，我们建议在最新版本的操作系统中使用上述浏览器的最新版本；