====== 网页渠道集成 ====== 网页插件配置方式升级。支持在客服工作台创建多个网页插件，分别设置每个网页插件的功能，并对网页聊天窗口的实际效果进行预览。 ==== 视频访客端 ==== 进入管理后台-接入-接入管理-视频客服，可创建独立的访客端视频插件 === 方式1、 直接在网页接入H5访客端链接=== **桌面网页接入** 网页接入提供两种方式：为您的桌面网页添加聊天窗口，或为您的APP或微信公众号添加H5网页聊天地址。 **H5网页接入** 若您需要使用H5网页处理用户咨询，可以在您的APP、微信公众号添加一个H5网页链接。 {{:cs:releasenote:网页插件.jpg?nolink&1000|}} 网页访客端发起页面 {{:cs:releasenote:发起界面展示.jpg?nolink&1000|}} === 方式2、 JS方式集成h5访客端接入=== 此种集成方式支持传递访客的参数给坐席，方便坐席可以得到访客端具体信息，以协助坐席其更快处理各事项； ** 常规js插件方式集成demo样例 ** 独立视频h5访客端窗口页面-默认打开 **通过点击按钮打开访客端视频窗口样例Demo实例** 环信客服系统-独立视频h5访客端窗口页面 注：您在集成过程中有任何问题，均可联系我们商务为您贴心解答 **访客端发起视频页面** 注：访客端页面显示的LOGO、企业名字支持自定义，颜色如有自定义需求可联系我们商务； {{:cs:video:01-h5-vec网页渠道测试.jpg?nolink|}} **视频坐席端接收到访客信息页面** {{:cs:video:02-坐席端视角.jpg?nolink|}} === 集成过程中常见问题说明 === **视频访客进线指定坐席** 我们h5或app渠道均支持访客进线指定某个视频坐席接待，指定的方式可参考上述demo中的写法，通过传参实现，需要注意的是，视频坐席一旦指定后，其他坐席将无法接起本视频会话，只能由此指定的坐席来接待；另外如果指定的视频坐席不存在，例如坐席ID指定有误，此时系统会走视频路由设定的技能组，将不再走指定接待的逻辑判定； **关于h5网页端浏览器兼容性说明** 网页端的视频通话功能依赖于浏览器的webrtc功能，需要浏览器本身对webrtc有良好的支持，由于手机端浏览器种类较多，且对webrtc的支持相比PC端也比较差，例如常用的小米浏览器、夸克浏览器均不支持webrtc，为此我们在访客端视频窗口初始化过程中，增加了对浏览器的校验，如果当前浏览器不支持webrtc功能，我们会弹窗提醒访客更换其他的浏览器；我们仍强烈建议您采用app端SDK做集成，这样确保访客端运行环境灵活可控；或者建议您通过小程序渠道，通过配置小程序外链的方式，引导访客在小程序环境下打开视频访客端，以确保视频会话的支持（小程序端的集成说明我们也提供有对应的demo说明）；