====== 视频工作台 ======

视频坐席登录环信客服云后，可以受理视频通话（维护客户资料、查看通话详情、添加服务小结、创建工单等）。

===== 准备工作 =====

使用视频客服之前，请按照[[cs:video:preparation|准备工作]]的要求，完成以下事项：

<WRAP round tip 60%>

  * ⚠️使用58版本以上Google Chrome浏览器；
  * ⚠️使用https前缀登录客服系统；
  * ⚠️开启浏览器摄像头、麦克风权限；
</WRAP>


==== 弹屏预览/设备调试 ====

客服工作台上视频状态右侧设有弹屏预览（设备调试）功能，点击可打开弹屏预览，在弹屏上视频通话窗口进行设备调试。

{{:cs:releasenote:预览.jpg?nolink&200|}}

{{:cs:releasenote:开启预览状态.jpg?nolink&1000|}}

==== 视频状态 ====

新版视频客服增加视频状态管理。客服登录系统后，视频状态默认为离线，手动置为空闲即为上线，上线前请先进行设备检测（网络、浏览器、麦克风、摄像头）。空闲状态会自动分配视频来电，其他在线状态不会分配视频来电，可外呼，也可从视频排队列表中手动接听来电。

{{:cs:releasenote:空闲状态.jpg?nolink&300|}}

视频分配逻辑：仅空闲状态会分配视频来电，且视频来电优先分配给空闲时间长的坐席。

==== 视频排队 ====

若坐席全忙，视频请求会进入技能组的等待队列。此时，视频工作台-视频排队会有气泡数字提醒，可直观看到所在技能组的排队人数，也可以查看队列数据。

{{:cs:releasenote:视频排队人数.jpg?nolink&1000|}}

==== 视频振铃 ====

有新的视频来电时，工作台会进行振铃，同时伴有声音提醒。可以点击接听按钮进行接听。接听后，工作台会展示来电弹屏。

{{:cs:releasenote:视频振铃.jpg?nolink&1000|}}

当视频坐席回呼访客时，坐席工作台也会进行回呼振铃提醒，同时显示回呼的等待振铃时长，以帮助坐席更加精准地把控回呼视频时的时间。
{{:cs:video:环信视频客服-回呼-倒计时.png?nolink&1000|}}
==== 来电弹屏 ====

接听或者外呼时，工作台会展示来电弹屏。来电弹屏左侧为视频交互区，右侧为扩展功能区。视频交互区右边框可以拖动调整宽度。

{{:cs:releasenote:来电弹屏.jpg?nolink&8000|}}

点击视频电话条上收起按钮，可以收起弹屏。再次点击可打开弹屏。视频结束，来电弹屏自动收起。

{{:cs:releasenote:通话中.jpg?nolink&300|}}

==== 视频记录 ====

视频工作台-视频记录，可查看到自己参与的近24小时内的视频记录。如果有未添加服务小结、未创建工单、或者问题未解决的服务记录，可以在这里进行跟踪以及后续处理。

{{:cs:releasenote:视频记录.jpg?nolink&1000|}}

在视频详情-视频文件，点击“查看”，可查看录制的视频以及详细业务日志。若未接通，则不支持查看。

{{:cs:releasenote:视频文件.jpg?nolink&1000|}}

注：自己参与的全部视频记录，可在客服工作台-其他-视频记录中查看。

===== 技术参数 =====

下表列出实时视频功能的带宽需求、视频的清晰度、以及单路视频文件大小。

^参数^规格^
|带宽|坐席数越多，需要的带宽越高|
|:::|一位客服的情况下，需要的带宽如下：|
|:::|•	客户：上下行200kbps～1Mbps（推荐500kbps）|
|:::|•	客服：上下行200kbps～1Mbps（推荐500kbps）|
|:::|•	服务器：预留上下行400kbps～2Mbps|
|:::|多位客服的情况下，服务器需要的带宽呈线性增长|
|清晰度|带宽越高，清晰度越高|
|:::|•	240p：上下行100kbps～400kbps|
|:::|•	480p：上下行300kbps～1Mbps|
|:::|•	720p：上下行900kbps～2.5Mbps|
|单路视频文件大小|清晰度越高，视频文件越大|
|:::|•	240p：0.75MB～3MB／分钟|
|:::|•	480p：2.2MB～7.5MB／分钟|
|:::|•	720p：6.5MB～18.5MB／分钟|