完成客服云账户注册，并且开通了机器人后，如何设置下班后由机器人来接待，上班时间由真人客服接待呢，请按照本教程操作。

对环信客服云系统来说，环信机器人和一个普通的人工坐席没有区别。所以，要实现在下班后的所有客服请求都由机器人来接待，只需要配置好时间段后，再配置会话分配路由规则，将会话路由给机器人即可（如果不进行配置就发起会话，会话默认会分配给人工客服坐席）。

1.下面我们举例说明如何配置并完成网页渠道到机器人的咨询，其它渠道的咨询也可以遵照类似步骤完成。

操作步骤如下：

第一步：首先设置时间，根据自己实际需要设置时间段，如图可以设置工作日、节假日等时间信息。

第二步：再设置会话分配路由规则。选择 管理员模式 > 设置 > 会话分配规则 > 路由规则，点击添加渠道指定，添加网页渠道，选择设置好的的时间段，在工作时间选择：真人客服组接待，非工作时间选择：机器人-客服机器人接待。如图：

2.上述设置成功后，那网页渠道根据工作时间和非工作时间，到真人客服和机器人的会话咨询配置就完成了，接下来我们可以模仿访客咨询来体验下效果。

第一步：首先体验下在工作时间由真人客服接待的实际效果，选择 网页渠道管理 > 网站 > 打开链接，如图：

如下图：可以发现在工作时间访客的咨询问题是被转接到了真人客服，当真人客服回复以后，访客才能收到答案。

第二步：体验在非工作时间由机器人-客服机器人接待的实际效果，还是选择网页渠道管理 > 网站 > 打开链接，如图：

如下图：可以看到在非工作时间访客的咨询问题时被机器人-客服机器人接待的，机器人会根据设置好的知识规则，直接回复访客的问题。

到这里，您已经完成工作时间由真人客服接待,非工作时间由机器人接待的体验效果了，那如果想让机器人在回复的时候表现更加完美，可以对机器人进行更详细的配置，您可以及时联系我们的技术支持为您做进一步的培训和解答支持！