呼叫监控

字段名称 字段说明
队列可用数各个队列中可用状态的座席数
队列排队数各个队列上的接入通话的排队数
空闲座席数 各队列中处于空闲状态的座席数
呼叫量包括呼入电话通数和外呼电话通数
客户呼入队列通数队列中座席的总呼入通数。一通电话由多个座席接起算一通(转接、咨询)
客户呼入队列接通通数队列中座席接听电话通数。一通电话由多个座席接起算一通(转接、咨询)

功能概述

管理员可查看账户中队列当前的可用座席数、排队人数、空闲座席数和呼叫量， 若想了解监控中各字段的含义，可点击右上角的字段说明查看。

功能说明：

呼叫监控可选择需要查看的队列，勾选后，在页面上点击队列名称，可展示或隐藏队列监控数据。

呼叫监控每30秒刷新一次，管理员也可手动刷新，呼叫监控支持导出报表和保存图片

增加了“客户呼入队列通数”和“客户呼入队列接通通数”，支持企业管理员实时查看 队列的通话情况。

若想要了解监控中的字段含义，可点击右上角的字段说明。

功能操作

管理员模式-点击【监控】-呼叫中心-呼叫监控，查看账户下的呼叫监控。