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队列报表

队列报表

字段名称字段说明
队列来电总次数队列的总来电次数,其中包含本队列或其他队列溢出后再次进入本队列的呼入数目
客户呼入队列电话通数由IVR进入队列,或来电直转队列的来电通数
溢出/转移到队列次数本队列或其他队列溢出后再次进入本队列的呼入数目
队列接通次数进入队列,最终由座席接通的电话总次数
队列中放弃次数客户在队列中放弃包含排队等待接入和座席响铃未接通两种情况
排队异常挂机数客户在队列中排队等待接入的情况下,由系统挂机的电话通数
人工未接听数分配到座席,但座席未接听,拒接、超时未接的电话通数。如果企业开启了客户速挂,不包括客户速挂数
无座席溢出次数进入队列,因队列无座席可接通溢出的电话总次数
超时溢出次数进入队列,因超时溢出的电话总次数
队列满溢出次数进入队列,因队列满超过最大等待数而溢出的电话总次数
溢入到队列接通次数其他队列溢出后最终接通进入的队列次数
溢入到队列未接通次数其他队列溢出后最终未接通挂断进入的队列次数
溢入到队列次数其他队列溢出后最终接通或未接通挂断进入的队列次数(溢入到队列接通次数+溢入到队列未接通次数)
15秒接通数客户呼入座席振铃时长在15秒内接通通数
20秒接通数客户呼入座席振铃时长在20秒内接通通数
30秒接通数客户呼入座席振铃时长在30秒内接通通数
45秒接通数客户呼入座席振铃时长在45秒内接通通数
60秒接通数客户呼入座席振铃时长在60秒内接通通数
预约回呼数客户预约回呼的次数
未回呼数客户预约回呼中还未回呼的次数
已回呼数客户预约回呼中已回呼的次数
队列来电接通次数队列来电被座席接通的总次数(主叫记忆不计入此项)
客户呼入队列接通通数客户进入队列被座席接通的电话通数(一通电话由多个座席接通算一次)
队列来电未接通次数队列来电座席未接通的电话次数,包含座席超时未接通、队列超时、客户放弃、报号中放弃等情况
座席挂机通数座席主动挂机的电话总数
客户挂机通数客户主动挂机的电话总数
及时应答数(服务水平)服务水平内座席接通应答的电话总数
排队数客户呼入最终接待或挂断所在队列产生排队时长的通话数(对应通话记录有排队时长数据)
总通话时长队列中座席接通通话的总通话时长
最短通话时长队列中座席接通通话的最短通话时长
最长通话时长队列中座席接通通话的最长通话时长
平均通话时长队列中座席接通通话的平均通话时长
总整理时长队列中座席接通通话后总整理时长
最小整理时长队列中座席接通通话后的最小整理时长
最大整理时长队列中座席接通通话后的最大整理时长
平均整理时长队列中座席接通通话后的平均整理时长
总等待时长队列中来电的总等待时长
最小等待时长队列中来电的最小等待时长
最大等待时长队列中来电的最大等待时长
平均等待时长队列中来电的平均等待时长
放弃中总等待时长队列中来电,客户放弃的总等待时长
放弃中最小等待时长队列中来电,客户放弃的最小等待时长
放弃中最大等待时长队列中来电,客户放弃的最大等待时长
放弃中平均等待时长队列中来电,客户放弃的平均等待时长
接通中总等待时长队列中来电,被座席接通的总等待时长
接通中最小等待时长队列中来电,被座席接通的最小等待时长
接通中最大等待时长队列中来电,被座席接通的最大等待时长
接通中平均等待时长队列中来电,被座席接通的平均等待时长
客户呼入队列接通率客户呼入队列接通通数/客户呼入队列电话通数(包含队列接通通数、队列中放弃通数、队列溢出放弃通数)
队列来电接通率队列接通次数/队列来电总次数
服务水平及时应答数/(队列接通次数 + 队列中放弃次数)
15秒接起率15秒接通数/客户呼入接通通数
20秒接起率20秒接通数/客户呼入接通通数
30秒接起率30秒接通数/客户呼入接通通数
45秒接起率45秒接通数/客户呼入接通通数
60秒接起率60秒接通数/客户呼入接通通数

功能概述

系统以队列为维度展示每个队列的详情。

功能操作

管理员模式-点击【统计】-呼叫中心-队列报表查看。

功能说明

报表类型:日报表、周报表、月报表、自定义(可自定义时间范围)

按队列查询:单个、多个

支持自定义选择报表展示的字段

报表支持导出,图形化展示时支持下载展示图片 队列报表可自定义选择报表字段展示

溢出

字段名称字段说明
溢出队列产生溢出数据的队列
溢入到队列其他队列溢出后最终接通或未接通挂断进入的队列
溢出次数当前队列通话溢出到其他队列的次数(溢出接通次数+溢出未接通次数)
溢出接通次数当前队列通话溢出到其他队列被接通的次数
溢出未接通次数当前队列通话溢出到其他队列未被接通的次数
溢入到队列次数其他队列溢出后最终接通或未接通挂断进入的队列次数(溢入到队列接通次数+溢入到队列未接通次数)
溢入到队列接通次数其他队列溢出后最终接通进入的队列次数
溢入到队列未接通次数其他队列溢出后最终未接通挂断进入的队列次数

功能概述

系统以队列为维度展示每个队列的溢出详情。