外显规则

功能概述：管理员可创建自动外呼/分机外呼/webcall 等呼叫方式的外显规则。

功能操作：呼叫中心管理员登录后，可以设置外显规则，如：

1. 使用场景： 先呼叫客户，客户接听后再呼转座席的外呼场景时，客户侧来电号码的显示规则。

2. 场景示例： 机器人外呼，客户接听后转人工；语音通知，客户接听后转IVR播报语音通知。

路径：管理员模式-接入-外显规则，点击“新建”外显规则

功能说明：

• 外显规则全局设置可以选择三种外呼类型：自动外呼、分机外呼、webcall;
• 不同类型可以选择不同外显号码，以及不同的外显规则：
  • 1、随机：根据外显号码中选择的号码随机外显；
  • 2、本地优先：外呼优先使用外显号码池中和客户号码相同归属地的号码进行外显，若 无相同归属地号码则使用省会城市号码外显，如果都不匹配则从缺省外显组中随机匹配 号码进行外显，缺省外显组中未勾选号码则使用企业主热线号码进行外显；
  • 3、根据不同地区组中选择的外显号码随机外显；