发布日期:2016-09-02
管理员模式下,新增“实时监控”页面,实时显示今天新增会话、访客的相关信息,以及客服的服务质量和排名,便于快速了解目前客服团队的工作情况。
客服状态分布
处于空闲、忙碌、离开、隐身、离线状态的客服的数量。
客服负载情况
今天接入的会话的处理情况,不包含昨天及以前接入的会话。
注:由于客服可以手动接入会话,所以“今日接待人数”可能会超过“最大接待人数”。
访客排队情况
今天创建的会话在待接入中的排队情况,不包含昨天及以前创建的会话。
会话数
今天接入的会话的处理情况,不包含昨天及以前接入的会话。
访客来源
今天创建的访客在各个渠道的分布情况。
服务质量
今天接入的会话的客服服务质量。
新增机器人转人工设置,给管理员更多自主权。支持设置转人工提示语、转人工时间段、以及限制转人工提示语。
转人工时间段可以设置为:全时间段允许、全时间段禁止、只允许上班时间、只允许下班时间、自定义时间。
为机器人知识库添加规则时,支持使用图片作为问题的答案。
添加图片步骤如下:
1. 进入“管理员模式 > 智能机器人 > 素材库”页面,上传图片至素材库(仅支持1MB以下的图片)。
2. 切换到“管理员模式 > 智能机器人 > 知识库”页面,点击“添加规则”,点击“多媒体”,使用素材库中的图片作为问题的答案。
全站访客统计功能,可以帮助您洞悉网站的用户来源,追踪客户轨迹,整体把握网站的访客情况,包括访问量,来自于什么搜索引擎/关键字,以及每个访客的详细访问轨迹。
全站访客统计功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。
设置上下班时间时,上班时间必须小于下班时间,否则会收到错误提示。
上下班时间可在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面设置。
Android版客服工作台支持华为推送。在华为手机上使用客服工作台,当有新会话、消息、通知时,会收到消息推送,并可在通知栏查看。
Android版客服工作台新增留言功能。客服可以查看留言列表、留言详情,发表并回复留言评论。