发布日期:2019-07-09
当websocket断开连接的时候,客服状态标识变成离线,同时缓存断开前状态,待连接恢复后,自动恢复到断开前的状态。
客服可按照个人使用频次,对公共常用语和个人常用语进行“置顶操作”,设置【置顶常用语】。
【置顶常用语】不受智能排序因素影响,按设置时间依次排列,最新置顶的常用语显示在最上面。
客服在知识库搜索框,输入检索条件搜索知识:
访客来源信息优化内容:
涉及页面如下:
客服的个人常用语增加导入、导出功能,范围仅限于个人常用语。
注意:常用语模版中,个人常用语(一级分类)不支持新增、修改和删除。
新增“满意度评价邀请方式”,用户可选择“发送系统消息”或“主动弹出邀请”。
客服点击满意度邀请按钮:
在客服云上添加微信小程序,支持第三方平台授权方式。
1、 登录环信客服云,进入“管理员模式 > 渠道管理 > 微信小程序”。
2、 点击“添加微信小程序”。
3、 选择“第三方平台授权(推荐)”。
4、 点击“登录授权”,进入微信公众平台,扫描二维码授权第三方平台“环信移动客服”。
5、 绑定成功。
客户在线购买坐席,支付方式支持微信支付。
操作路径:
“管理员模式 > 设置> 企业信息> 购买> 提交订单> 选择支付方式”。
新增 “create_at”消息发送时间字段。
注:自定义事件推送为旗舰版功能。
新增客服信息:
"agent": { //客服信息
"type":"Agent" //客服类型,分为"Agent"和“Robot”两种
"id": "6384ec4b-96ed-4f88-92a9-6f085201e30a", //客服ID
"username":"a@qq.com", //坐席登录邮箱地址
"nickname":"agent1", //坐席昵称
"name":"aaaa", //坐席真实姓名
"business_id":"11111", //坐席工号
}
注:自定义事件推送为旗舰版功能。
管理员可通过删除分类,清空该分类下的子分类和全部知识。
管理员-历史会话详情,“点击【回呼】按钮”:
注:设置模式对所有历史会话生效。
告警记录新增筛选器,支持按照时间段、关键词、手机号码、客服筛选。
注:手机号码对应正则表达式为:1[356789][0-9]{9}。
注:关键字匹配为企业版、旗舰版功能。